Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care Podgorica Drive ("noi", "ne", "al nostru"), un operator de închiriere de mașini cu sediul în Podgorica, Municipiul Podgorica, Muntenegru, colectează, procesează, stochează și protejează datele personale furnizate de utilizatorii acestui site web și prin intermediul serviciilor noastre de rezervare.

Această politică se aplică tuturor vizitatorilor podgoricadrive.com, tuturor clienților care fac sau solicită o rezervare și oricărei persoane care ne contactează prin e-mail, telefon sau formular web. Acoperă datele colectate online, în timpul procesului de rezervare și la biroul de ridicare a vehiculului - fie la Aeroportul Podgorica (TGD), biroul nostru din centrul Podgorica, sau la orice locație de livrare a hotelului din Muntenegru.

Procesăm datele personale în conformitate cu Legea privind Protecția Datelor Personale din Muntenegru (Monitorul Oficial al Muntenegrului, nr. 79/08, 70/09, 44/12 și modificările ulterioare) și, acolo unde este cazul, principiile Regulamentului General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene (GDPR) așa cum este adoptat prin referință în legislația muntenegreană.

Prin utilizarea site-ului nostru sau prin trimiterea unei rezervări, recunoașteți că ați citit și înțeles această politică.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date responsabil pentru informațiile dumneavoastră personale este:

Podgorica Drive
Podgorica, Municipiul Podgorica, Muntenegru
Email: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Pentru orice întrebări legate de confidențialitate, ne puteți contacta direct la adresa de email de mai sus. Ne propunem să răspundem la toate solicitările legate de date în termen de 30 de zile.

3. Informațiile pe care le Colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu serviciile noastre, putem colecta următoarele categorii de date personale:

3.1 Date de Identificare Personală

Când faceți sau solicitați o rezervare pentru închirierea unei mașini, colectăm numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon, data nașterii și - acolo unde este necesar pentru predarea vehiculului - o copie sau detalii ale permisului de conducere și pașaportului sau cărții de identitate naționale. Aceste informații sunt necesare pentru a verifica eligibilitatea dumneavoastră de a închiria un vehicul conform reglementărilor de trafic și închiriere din Muntenegru.

3.2 Date de Rezervare și Închiriere

Înregistrăm detalii despre rezervarea dumneavoastră, inclusiv datele de ridicare și returnare, categoria de vehicul selectată, locația de ridicare (de exemplu, Aeroportul Podgorica, centrul Podgorica, adresa hotelului), orice opțiuni suplimentare (scaune pentru copii, GPS, upgrade-uri de asigurare) și costul total al închirierii. De asemenea, înregistrăm orice destinație de returnare unidirecțională, cum ar fi Tivat, Kotor, Budva sau Bar.

3.3 Informații de Plată

Nu stocăm detalii complete ale cardului de plată pe serverele noastre. Tranzacțiile de plată sunt procesate exclusiv de procesatori de plăți terți care respectă standardele PCI-DSS. Putem păstra un număr de referință al tranzacției, starea plății și ultimele patru cifre ale unui card pentru scopuri de arhivare și soluționare a disputelor. Modelul nostru de rezervare fără depozit înseamnă că, în multe cazuri, nu se face o reținere a cardului sau o taxare anticipată în momentul rezervării.

3.4 Date de Navigare și Tehnice

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice, inclusiv adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browser-ului, sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizitate, timpul petrecut pe pagini și identificatorii dispozitivului. Aceste date sunt colectate prin intermediul jurnalelor de server și cookie-urilor. Vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri pentru detalii complete despre modul în care sunt utilizate cookie-urile.

3.5 Date de Locație

Dacă utilizați site-ul nostru pe un dispozitiv mobil și acordați permisiuni de locație, putem accesa date aproximative de geolocație pentru a sugera cel mai apropiat punct de ridicare din Podgorica sau Muntenegru. Aceste date nu sunt stocate dincolo de sesiunea activă, cu excepția cazului în care salvați explicit o locație preferată.

3.6 Date de Comunicare

Dacă ne contactați prin e-mail, telefon sau formular web, păstrăm conținutul acelei corespondențe împreună cu detaliile dumneavoastră de contact și data și ora contactului. Acest lucru include întrebări de suport, plângeri și solicitări de modificare a rezervărilor.

4. Cum Folosim Datele Dumneavoastră

Procesăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri:

4.1 Procesarea și Gestionarea Rezervărilor

Scopul principal al colectării datelor dumneavoastră este de a facilita rezervarea mașinii - confirmarea disponibilității, emiterea unui voucher de rezervare, organizarea ridicării vehiculului la Aeroportul Podgorica sau alte locații convenite și gestionarea procesului de returnare. Această procesare este necesară pentru îndeplinirea unui contract cu dumneavoastră.

4.2 Suport pentru Clienți și Comunicare

Folosim detaliile dumneavoastră de contact pentru a trimite confirmări de rezervare, memento-uri, notificări de modificare și pentru a răspunde la întrebările de suport. Echipa noastră de suport în limba engleză funcționează non-stop și poate să vă contacteze în legătură cu închirierea dumneavoastră, în special pentru sosirile târzii la Aeroportul Podgorica (TGD) sau schimbări neașteptate.

4.3 Îmbunătățirea Serviciilor și Analize

Datele de navigare agregate și anonimizate ne ajută să înțelegem cum folosesc vizitatorii site-ul nostru, care categorii de vehicule sunt cele mai căutate și unde utilizatorii abandonează procesul de rezervare. Acest lucru ne permite să îmbunătățim experiența utilizatorului și să ne asigurăm că prețurile noastre rămân competitive în categoriile economice, SUV și transmisie automată.

4.4 Comunicații de Marketing

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem să vă trimitem e-mailuri promoționale despre oferte de închiriere de mașini în Podgorica, oferte sezoniere și inspirație de călătorie pentru Muntenegru. Puteți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice e-mail de marketing sau contactându-ne direct. Nu vom vinde niciodată datele dumneavoastră către marketeri terți.

4.5 Conformitate Legală și Reglementară

Putem procesa și păstra datele dumneavoastră acolo unde este necesar conform legii din Muntenegru, inclusiv obligații legate de incidente de trafic, dispute privind daunele vehiculului, păstrarea înregistrărilor fiscale și răspunsuri la solicitările legale din partea autorităților publice, cum ar fi Ministerul de Interne din Muntenegru sau instanțele competente.

4.6 Prevenirea Fraudelor și Securitate

Folosim datele de rezervare și cele tehnice pentru a detecta și preveni rezervările frauduloase, reprezentarea falsă a identității și utilizarea necorespunzătoare a vehiculelor noastre de închiriat. Acesta este un interes legitim pe care îl urmărim, echilibrându-ne în același timp drepturile de confidențialitate.

5. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm datele doar cu parteneri de încredere, acolo unde este necesar pentru a livra serviciul nostru:

5.1 Procesatori de Plăți

Detaliile dumneavoastră de plată sunt transmise în siguranță către furnizorii noștri de gateway de plată terți care operează conform standardelor PCI-DSS. Acești procesatori acționează ca operatori de date independenți pentru tranzacția de plată în sine.

5.2 Furnizori de Asigurări

Asigurarea de bază este inclusă în toate tarifele noastre de închiriere. În cazul unei cereri de despăgubire, datele relevante (detalii despre șofer, date, informații despre vehicul, raport de incident) vor fi partajate cu asigurătorul nostru așa cum este cerut de termenii poliței și de legea de asigurare din Muntenegru.

5.3 Parteneri de Integrare a Rezervărilor

Acolo unde o rezervare provine printr-o platformă de rezervare terță sau un motor de comparație, acea platformă poate să ne împărtășească detaliile rezervării dumneavoastră. Politica de confidențialitate a acelei platforme se aplică, de asemenea, datelor pe care le colectează direct de la dumneavoastră.

5.4 Autorități de Reglementare a Vehiculelor

În cazurile de încălcări ale regulilor de circulație, taxe sau incidente înregistrate în timpul unei perioade de închiriere pe drumurile din Muntenegru - inclusiv rute din apropierea canionului Moraca, autostrada Podgorica-Niksic sau drumul de coastă către Budva - putem fi obligați să divulgăm informațiile despre șofer autorității publice relevante.

5.5 Furnizori de Servicii

Colaborăm cu furnizori de servicii atent verificați pentru găzduirea site-ului, livrarea de e-mailuri, analize și gestionarea relațiilor cu clienții. Acești furnizori procesează datele doar conform instrucțiunilor noastre și sunt legați prin acorduri de procesare a datelor.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică:

• Înregistrările rezervărilor: 7 ani de la data finalizării închirierii, conform obligațiilor contabile și fiscale din Muntenegru.
• Copii de verificare a permisului de conducere și identitate: Șterse sau distruse în siguranță în termen de 30 de zile de la finalizarea închirierii, cu excepția cazului în care există o dispută sau o chestiune legală deschisă.
• corespondența de suport pentru clienți: 3 ani de la data interacțiunii.
• Înregistrările consimțământului pentru marketing: Până la retragerea consimțământului, plus 1 an ulterior pentru scopuri de audit.
• Datele de analiză a site-ului: Până la 26 de luni în formă anonimizată sau agregată.
• Înregistrările de prevenire a fraudelor: Până la 5 ani în cazul în care a avut loc un incident confirmat sau suspectat de fraudă.

7. Drepturile Dumneavoastră de Protecție a Datelor

Conform legii muntenegrene privind protecția datelor și principiilor GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

7.1 Dreptul de Acces

Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre modul în care sunt procesate. Vom furniza aceasta în termen de 30 de zile de la o solicitare verificată.

7.2 Dreptul la Rectificare

Dacă orice date personale pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați corectarea acestora. Acest lucru este deosebit de relevant pentru detaliile permisului de conducere sau informațiile de contact utilizate într-o rezervare activă.

7.3 Dreptul la Ștergere

Puteți solicita să ștergem datele dumneavoastră personale acolo unde nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate, unde ați retras consimțământul sau unde procesarea a fost ilegală. Acest drept este supus obligațiilor legale de păstrare care prevalează.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Acolo unde procesarea se bazează pe consimțământ sau contract și este efectuată prin mijloace automate, puteți solicita datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat frecvent și citibil de mașină, și să fie transferate către un alt operator acolo unde este fezabil din punct de vedere tehnic.

7.5 Dreptul de a Obiecta

Aveți dreptul să obiectați la procesarea bazată pe interese legitime, inclusiv marketingul direct. Atunci când obiectați la marketing, vom opri imediat procesarea datelor dumneavoastră în acest scop.

7.6 Dreptul la Restricționare

Puteți solicita să restricționăm procesarea datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe - de exemplu, în timp ce se rezolvă o dispută privind acuratețea, sau unde procesarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea.

7.7 Exercitarea Drepturilor Dumneavoastră

Pentru a exercita oricare dintre drepturile de mai sus, contactați-ne la [email protected] cu "Cerere Drepturi de Date" în linia subiectului. Este posibil să vă cerem să vă verificați identitatea înainte de a acționa asupra unei solicitări. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Agenția pentru Protecția Datelor Personale și Acces Liber la Informații din Muntenegru (AZLP) dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, modificării sau divulgării. Aceste măsuri includ:

• Criptarea TLS/SSL pentru toate datele transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre
• Controale de acces care limitează accesul la date doar pentru personal autorizat, pe baza necesității de a ști
• Evaluări de securitate regulate și actualizări de software
• Proceduri de ștergere în siguranță pentru înregistrările fizice și digitale la sfârșitul perioadei de păstrare
• Instruirea personalului privind manipularea datelor și obligațiile de confidențialitate

Deși facem toate eforturile rezonabile pentru a proteja datele dumneavoastră, nicio transmisie pe internet nu este complet sigură. Vă încurajăm să folosiți parole puternice și unice și să ne contactați imediat dacă suspectați orice utilizare neautorizată a contului sau detaliilor rezervării dumneavoastră.

9. Transferuri Internaționale de Date

Operațiunile noastre principale și stocarea datelor sunt bazate în Muntenegru. În unele cazuri, datele pot fi procesate de furnizori de servicii localizați în Spațiul Economic European sau în țări recunoscute de Comisia Europeană ca având o protecție adecvată a datelor. Acolo unde transferurile au loc în afara acestor regiuni, ne asigurăm că sunt în vigoare măsuri de protecție adecvate, cum ar fi clauze contractuale standard aprobate de autoritățile relevante pentru protecția datelor.

10. Actualizări ale acestei Politici

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările în practicile noastre, tehnologie, cerințe legale sau operațiuni de afaceri. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data efectivă în partea de sus a acestei pagini și, unde este cazul, vom notifica clienții înregistrați prin e-mail.

Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică. Utilizarea continuă a site-ului nostru sau a serviciilor după o actualizare constituie acceptarea politicii revizuite.

Ultima actualizare: Iunie 2025

11. Contactați-ne cu Privire la Confidențialitate

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de practicile noastre de date, vă rugăm să ne contactați:

Podgorica Drive - Întrebări de Confidențialitate
Podgorica, Municipiul Podgorica, Muntenegru
Email: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Ne angajăm să rezolvăm rapid și transparent problemele de confidențialitate. Toată corespondența este tratată confidențial.