Политика за поверителност

1. Въведение и обхват

Тази политика за поверителност обяснява как Podgorica Drive ("ние", "нас", "наш"), оператор на наем на автомобили, базиран в Подгорица, община Подгорица, Черна гора, събира, обработва, съхранява и защитава личните данни, предоставени от потребителите на този уебсайт и чрез нашите услуги за резервации.

Тази политика важи за всички посетители на podgoricadrive.com, всички клиенти, които правят или запитват за резервация, и всеки, който се свързва с нас по имейл, телефон или уеб форма. Тя обхваща данни, събрани онлайн, по време на процеса на резервация и на пункта за получаване на автомобила - независимо дали на летище Подгорица (TGD), в нашия офис в централната част на Подгорица или на всяко място за доставка на хотел в Черна гора.

Ние обработваме лични данни в съответствие с Закона за защита на личните данни на Черна гора (Държавен вестник на Черна гора, бр. 79/08, 70/09, 44/12 и последващи изменения) и, когато е приложимо, принципите на Общия регламент за защита на данните на Европейския съюз (GDPR), приети по референция в черногорското законодателство.

С използването на нашия уебсайт или подаването на резервация, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали тази политика.

2. Администратор на данни

Администраторът на данни, отговорен за вашата лична информация, е:

Podgorica Drive
Подгорица, община Подгорица, Черна гора
Имейл: [email protected]
Телефон: +1 (564) 716-1223

За всякакви запитвания, свързани с поверителността, можете да се свържете с нас директно на посочения имейл. Ние се стремим да отговорим на всички запитвания, свързани с данни, в рамките на 30 дни.

3. Информация, която събираме

В зависимост от начина, по който взаимодействате с нашите услуги, можем да съберем следните категории лични данни:

3.1 Лични идентификационни данни

Когато правите или запитвате за резервация на наем на автомобил, събираме вашето пълно име, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане и - когато е необходимо за предаване на автомобила - копие или данни от вашата шофьорска книжка и паспорт или лична карта. Тази информация е необходима, за да потвърдим вашата правоспособност за наемане на автомобил съгласно черногорските правила за движение и наем.

3.2 Данни за резервация и наем

Записваме детайлите на вашата резервация, включително дати на вземане и връщане, избрана категория на автомобила, място на вземане (например летище Подгорица, централната част на Подгорица, адрес на хотел), всякакви допълнителни опции (детски седалки, GPS, застрахователни надстройки) и общата цена на наема. Също така записваме всяка дестинация за еднопосочно предаване, като Тиват, Котор, Будва или Бар.

3.3 Платежна информация

Ние не съхраняваме пълни данни за платежни карти на нашите собствени сървъри. Платежните транзакции се обработват изключително от трети страни, които отговарят на стандартите PCI-DSS. Можем да запазим референтен номер на транзакция, статус на плащането и последните четири цифри на картата за целите на архивиране и разрешаване на спорове. Нашият модел на резервация без депозит означава, че в много случаи не се извършва задържане на карта или предварително таксуване по време на резервацията.

3.4 Данни за сърфиране и технически данни

Когато посещавате нашия уебсайт, автоматично събираме определена техническа информация, включително вашия IP адрес, тип и версия на браузъра, операционна система, референтен URL, посетени страници, време, прекарано на страниците, и идентификатори на устройства. Тези данни се събират чрез сървърни логове и бисквитки. Моля, запознайте се с нашата Политика за бисквитки за пълни подробности относно начина, по който се използват бисквитките.

3.5 Данни за местоположение

Ако използвате нашия уебсайт на мобилно устройство и предоставите разрешения за местоположение, можем да получим приблизителни геолокационни данни, за да предложим най-близката точка за вземане в Подгорица или Черна гора. Тези данни не се съхраняват след активната сесия, освен ако не запазите изрично предпочитано местоположение.

3.6 Данни за комуникация

Ако се свържете с нас по имейл, телефон или уеб форма, ние запазваме съдържанието на тази кореспонденция заедно с вашите контактни данни и датата и часа на контакта. Това включва запитвания за поддръжка, оплаквания и искания за промяна на резервация.

4. Как използваме вашите данни

Обработваме вашите лични данни за следните цели:

4.1 Обработка и управление на резервации

Основната цел на събирането на вашите данни е да улесним резервацията на наем на автомобил - потвърждаване на наличността, издаване на ваучер за резервация, организиране на вземането на автомобила на летище Подгорица или на други уговорени места и управление на процеса на връщане. Тази обработка е необходима за изпълнението на договор с вас.

4.2 Поддръжка на клиенти и комуникация

Използваме вашите контактни данни, за да изпращаме потвърждения на резервации, напомняния, уведомления за промени и да отговаряме на запитвания за поддръжка. Нашият екип за поддръжка на английски език работи денонощно и може да се свърже с вас относно вашия наем, особено за закъснели пристигания на летище Подгорица (TGD) или неочаквани промени.

4.3 Подобряване на услугите и анализи

Агрегираните и анонимизирани данни за сърфиране ни помагат да разберем как посетителите използват нашия уебсайт, кои категории автомобили са най-търсени и къде потребителите отпадат в процеса на резервация. Това ни позволява да подобрим потребителското изживяване и да гарантираме, че нашите цени остават конкурентоспособни в категориите икономични автомобили, SUV и автомобили с автоматична трансмисия.

4.4 Маркетингови комуникации

С вашето изрично съгласие, можем да ви изпращаме промоционални имейли относно оферти за наем на автомобили в Подгорица, сезонни предложения и вдъхновение за пътуване в Черна гора. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като кликнете на линка за отказ в който и да е маркетингов имейл или като се свържете с нас директно. Ние никога няма да продаваме вашите данни на трети страни за маркетинг.

4.5 Правна и регулаторна съвместимост

Можем да обработваме и съхраняваме вашите данни, когато това е изисквано от черногорското законодателство, включително задължения, свързани с инциденти на пътя, спорове за щети на автомобили, данъчни записи и отговори на законни искания от публични органи, като Министерството на вътрешните работи на Черна гора или съдилища с компетентна юрисдикция.

4.6 Превенция на измами и сигурност

Използваме данни за резервации и технически данни, за да откриваме и предотвратяваме измамни резервации, неправилно представяне на самоличност и злоупотреба с нашите наемни автомобили. Това е легитимен интерес, който преследваме, като същевременно балансираме вашите права на поверителност.

5. Споделяне на данни с трети страни

Ние не продаваме вашите лични данни. Споделяме данни само с доверени партньори, когато е необходимо за предоставяне на нашата услуга:

5.1 Платежни процесори

Вашите платежни данни се предават сигурно на нашите доставчици на платежни услуги, работещи в съответствие с стандартите PCI-DSS. Тези процесори действат като независими администратори на данни за самата платежна транзакция.

5.2 Застрахователни компании

Основната застраховка е включена във всички наши цени за наем. В случай на иск, съответните данни (данни за шофьора, дати, информация за автомобила, доклад за инцидент) ще бъдат споделени с нашия застраховател, както е изисквано от условията на полицата и черногорското застрахователно законодателство.

5.3 Партньори за интеграция на резервации

Когато резервацията произтича от трета страна, платформа за резервации или сравнителен сайт, тази платформа може да сподели вашите детайли за резервация с нас. Политиката за поверителност на тази платформа също важи за данните, които те събират директно от вас.

5.4 Регулаторни органи за автомобили

В случаи на нарушения на пътя, такси или инциденти, записани по време на наемния период на черногорските пътища - включително маршрути в близост до каньона Морача, магистралата Подгорица-Никшич или крайбрежния път до Будва - можем да бъдем задължени да разкрием информация за шофьора на съответния публичен орган.

5.5 Доставчици на услуги

Работим с внимателно подбрани доставчици на услуги за хостинг на уебсайтове, доставка на имейли, анализи и управление на взаимоотношенията с клиенти. Тези доставчици обработват данни само по нашите указания и са обвързани с договори за обработка на данни.

6. Съхранение на данни

Ние съхраняваме лични данни само за времето, необходимо за целите, описани в тази политика:

• Записи на резервации: 7 години от датата на приключване на наема, в съответствие с черногорските счетоводни и данъчни задължения.
• Копия за проверка на шофьорска книжка и идентичност: Изтриват се или се унищожават сигурно в рамките на 30 дни след приключване на наема, освен ако не е отворен спор или правен въпрос.
• Кореспонденция за поддръжка на клиенти: 3 години от датата на взаимодействието.
• Записи за съгласие за маркетинг: Докато съгласието не бъде оттеглено, плюс 1 година след това за одитни цели.
• Данни за анализи на уебсайта: До 26 месеца в анонимизирана или агрегирана форма.
• Записи за предотвратяване на измами: До 5 години, когато е настъпил потвърден или предполагаем инцидент с измама.

7. Вашите права за защита на данните

Съгласно черногорското законодателство за защита на данните и принципите на GDPR, вие имате следните права относно вашите лични данни:

7.1 Право на достъп

Можете да поискате копие на личните данни, които притежаваме за вас, заедно с информация за начина, по който те се обработват. Ние ще предоставим това в рамките на 30 дни след проверка на искането.

7.2 Право на корекция

Ако някои от личните данни, които притежаваме, са неточни или непълни, имате право да поискате корекция. Това е особено важно за данните на шофьорската книжка или контактната информация, използвана в активна резервация.

7.3 Право на изтриване

Можете да поискате да изтрием вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целта, за която са събрани, когато сте оттеглили съгласието си или когато обработката е била незаконна. Това право подлежи на преобладаващи законови задължения за съхранение.

7.4 Право на преносимост на данните

Когато обработката е основана на съгласие или договор и се извършва по автоматизиран начин, можете да поискате вашите данни в структуриран, общо използван, машинно четим формат и да ги прехвърлите на друг администратор, когато е технически възможно.

7.5 Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработката, основана на легитимни интереси, включително директен маркетинг. Когато възразите срещу маркетинга, ние ще спрем обработката на вашите данни за тази цел незабавно.

7.6 Право на ограничение

Можете да поискате да ограничим обработката на вашите данни в определени обстоятелства - например, докато се разрешава спор за точност, или когато обработката е незаконна, но не желаете изтриване.

7.7 Упражняване на вашите права

За да упражните някое от горепосочените права, свържете се с нас на [email protected] с "Искане за права на данни" в темата. Може да поискаме да потвърдите вашата самоличност, преди да действаме по искането. Вие също имате право да подадете жалба до Агенцията за защита на личните данни и свободен достъп до информация на Черна гора (АЗЛП), ако смятате, че правата ви са били нарушени.

8. Сигурност на данните

Ние прилагаме подходящи технически и организационни мерки за сигурност, за да защитим вашите лични данни от неразрешен достъп, случайна загуба, изменение или разкритие. Тези мерки включват:

• TLS/SSL криптиране за всички данни, предавани между вашия браузър и нашите сървъри
• Контроли за достъп, ограничаващи достъпа до данни само до упълномощен персонал, на основата на необходимостта да знаят
• Редовни оценки на сигурността и актуализации на софтуера
• Сигурни процедури за изтриване на физически и цифрови записи в края на периода на съхранение
• Обучение на персонала относно обработката на данни и задълженията за поверителност

Въпреки че предприемаме всички разумни стъпки за защита на вашите данни, нито една интернет предаване не е напълно сигурна. Препоръчваме ви да използвате силни, уникални пароли и да се свържете с нас незабавно, ако подозирате неразрешена употреба на вашия акаунт или детайли за резервация.

9. Международни трансфери на данни

Нашите основни операции и съхранение на данни са базирани в Черна гора. В някои случаи данните могат да бъдат обработвани от доставчици на услуги, разположени в Европейското икономическо пространство или в държави, признати от Европейската комисия за осигуряващи адекватна защита на данните. Когато трансфери се извършват извън тези региони, ние осигуряваме подходящи предпазни мерки, като стандартни договорни клаузи, одобрени от съответните органи за защита на данните.

10. Актуализации на тази политика

Можем да актуализираме тази политика за поверителност от време на време, за да отразим промени в нашите практики, технологии, правни изисквания или бизнес операции. Когато направим съществени промени, ще актуализираме датата на влизане в сила в горната част на тази страница и, когато е подходящо, ще уведомим регистрираните клиенти по имейл.

Препоръчваме ви да преглеждате периодично тази политика. Продължаващото използване на нашия уебсайт или услуги след актуализацията представлява приемане на изменената политика.

Последна актуализация: юни 2025

11. Свържете се с нас относно поверителността

Ако имате въпроси, притеснения или искания, свързани с тази политика за поверителност или нашите практики за данни, моля, свържете се с нас:

Podgorica Drive - Запитвания относно поверителността
Подгорица, община Подгорица, Черна гора
Имейл: [email protected]
Телефон: +1 (564) 716-1223

Ние сме ангажирани да разрешаваме проблеми с поверителността бързо и прозрачно. Всички кореспонденции се третират конфиденциално.