Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah

Tato Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak Podgorica Drive ("my", "nás", "naše"), provozovatel půjčovny aut se sídlem v Podgorici, Podgorica Municipality, Černá Hora, shromažďuje, zpracovává, uchovává a chrání osobní údaje poskytnuté uživateli této webové stránky a prostřednictvím našich rezervačních služeb.

Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky podgoricadrive.com, všechny zákazníky, kteří provádějí nebo se dotazují na rezervaci, a na každého, kdo nás kontaktuje e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím webového formuláře. Pokrývá údaje shromážděné online, během procesu rezervace a na pultu pro vyzvednutí vozidla - ať už na letišti v Podgorici (TGD), v naší kanceláři v centru Podgorice, nebo na jakémkoli místě dodání v Černé Hoře.

Osobní údaje zpracováváme v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů Černé Hory (Úřední věstník Černé Hory, č. 79/08, 70/09, 44/12 a následné změny) a, kde je to relevantní, podle zásad Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) Evropské unie, jak je přijato odkazem v černohorském právu.

Používáním našich webových stránek nebo podáním rezervace potvrzujete, že jste si tuto politiku přečetli a porozuměli jí.

2. Správce údajů

Správcem údajů odpovědným za vaše osobní informace je:

Podgorica Drive
Podgorica, Podgorica Municipality, Černá Hora
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Pro jakékoli dotazy týkající se ochrany soukromí nás můžete kontaktovat přímo na výše uvedený e-mail. Snažíme se odpovědět na všechny žádosti týkající se údajů do 30 dnů.

3. Informace, které shromažďujeme

V závislosti na tom, jak interagujete s našimi službami, můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

3.1 Osobní identifikační údaje

Když provádíte nebo se dotazujete na rezervaci půjčení auta, shromažďujeme vaše celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, datum narození a - pokud je to nutné pro předání vozidla - kopii nebo údaje o vašem řidičském průkazu a pasu nebo národním občanském průkazu. Tyto informace jsou nezbytné pro ověření vaší způsobilosti k pronájmu vozidla podle černohorských dopravních a pronájmových předpisů.

3.2 Údaje o rezervaci a pronájmu

Ukládáme podrobnosti o vaší rezervaci, včetně dat vyzvednutí a vrácení, vybrané kategorie vozidla, místa vyzvednutí (např. letiště Podgorica, centrum Podgorice, adresa hotelu), jakýchkoli volitelných doplňků (dětské sedačky, GPS, vylepšení pojištění) a celkových nákladů na pronájem. Také zaznamenáváme jakékoli místo pro jednosměrné vrácení, jako je Tivat, Kotor, Budva nebo Bar.

3.3 Platební informace

Na našich serverech neukládáme úplné údaje o platebních kartách. Platební transakce zpracovávají výhradně třetí strany, které splňují standardy PCI-DSS. Můžeme uchovat referenční číslo transakce, stav platby a poslední čtyři číslice karty pro účely uchovávání záznamů a řešení sporů. Náš model rezervace bez zálohy znamená, že v mnoha případech není při rezervaci prováděno žádné zadržení karty nebo předběžný poplatek.

3.4 Údaje o prohlížení a technické údaje

Když navštívíte naše webové stránky, automaticky shromažďujeme určité technické informace, včetně vaší IP adresy, typu a verze prohlížeče, operačního systému, URL odkazu, navštívených stránek, času stráveného na stránkách a identifikátorů zařízení. Tato data jsou shromažďována prostřednictvím serverových protokolů a cookies. Podrobnosti o tom, jak se cookies používají, naleznete v našich Zásadách používání cookies.

3.5 Údaje o poloze

Pokud používáte naše webové stránky na mobilním zařízení a udělíte oprávnění k poloze, můžeme přistupovat k přibližným geolokačním údajům, abychom navrhli nejbližší místo vyzvednutí v Podgorici nebo Černé Hoře. Tato data nejsou uchovávána po aktivní relaci, pokud si výslovně neuložíte preferované místo.

3.6 Údaje o komunikaci

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím webového formuláře, uchováváme obsah této korespondence spolu s vašimi kontaktními údaji a datem a časem kontaktu. To zahrnuje dotazy na podporu, stížnosti a žádosti o změnu rezervace.

4. Jak používáme vaše údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

4.1 Zpracování a správa rezervací

Hlavním účelem shromažďování vašich údajů je usnadnit vaši rezervaci půjčení auta - potvrzení dostupnosti, vystavení rezervačního voucheru, zajištění vyzvednutí vozidla na letišti v Podgorici nebo na jiných dohodnutých místech a řízení procesu vrácení. Toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy s vámi.

4.2 Zákaznická podpora a komunikace

Vaše kontaktní údaje používáme k zasílání potvrzení rezervací, připomínek, oznámení o změnách a k odpovědím na dotazy na podporu. Náš tým zákaznické podpory, který hovoří anglicky, pracuje nepřetržitě a může vás kontaktovat ohledně vaší rezervace, zejména v případě pozdních příletů na letiště v Podgorici (TGD) nebo neočekávaných změn.

4.3 Zlepšení služeb a analýzy

Agregovaná a anonymizovaná data o prohlížení nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci používají naše webové stránky, které kategorie vozidel jsou nejvíce vyhledávané, a kde uživatelé odcházejí v procesu rezervace. To nám umožňuje zlepšit uživatelskou zkušenost a zajistit, aby naše ceny zůstaly konkurenceschopné v kategoriích ekonomických, SUV a automatických převodovek.

4.4 Marketingové komunikace

Se vaším výslovným souhlasem vám můžeme zasílat propagační e-maily o nabídkách půjčení aut v Podgorici, sezónních akcích a inspiraci na cestování po Černé Hoře. Souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli marketingovém e-mailu nebo nás kontaktovat přímo. Nikdy neprodáme vaše údaje třetím stranám pro marketingové účely.

4.5 Právní a regulační dodržování

Vaše údaje můžeme zpracovávat a uchovávat, pokud to vyžaduje černohorské právo, včetně povinností souvisejících s dopravními incidenty, spory o poškození vozidla, uchováváním daňových záznamů a odpověďmi na zákonné žádosti veřejných orgánů, jako je Ministerstvo vnitra Černé Hory nebo soudy příslušné jurisdikce.

4.6 Prevence podvodů a bezpečnost

Používáme údaje o rezervacích a technické údaje k detekci a prevenci podvodných rezervací, zneužívání identity a zneužívání našich pronajatých vozidel. To je legitimní zájem, který sledujeme při vyvažování vašich práv na ochranu soukromí.

5. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme. Údaje sdílíme pouze s důvěryhodnými partnery, kde je to nezbytné pro poskytování našich služeb:

5.1 Zpracovatelé plateb

Vaše platební údaje jsou bezpečně přenášeny našim poskytovatelům platebních bran třetích stran, kteří fungují podle standardů PCI-DSS. Tito zpracovatelé jednají jako nezávislí správci údajů pro samotnou platební transakci.

5.2 Poskytovatelé pojištění

Základní pojištění je zahrnuto ve všech našich cenách pronájmu. V případě nároku budou relevantní údaje (údaje o řidiči, data, informace o vozidle, zpráva o incidentu) sdíleny s naším pojistitelem, jak vyžadují podmínky pojistné smlouvy a černohorské pojišťovací právo.

5.3 Partneři pro integraci rezervací

Pokud rezervace vzniká prostřednictvím platformy třetí strany nebo srovnávacího motoru, tato platforma nám může sdílet podrobnosti o vaší rezervaci. Na údaje, které shromažďují přímo od vás, se vztahuje také zásady ochrany osobních údajů této platformy.

5.4 Regulační orgány vozidel

V případě dopravních přestupků, mýtných nebo incidentů zaznamenaných během pronájmu na černohorských silnicích - včetně tras poblíž kaňonu Moraca, dálnice Podgorica-Niksic nebo pobřežní silnice do Budvy - můžeme být povinni zveřejnit údaje o řidiči příslušnému veřejnému orgánu.

5.5 Poskytovatelé služeb

Spolupracujeme s pečlivě prověřenými poskytovateli služeb pro hosting webových stránek, doručování e-mailů, analýzy a správu vztahů se zákazníky. Tito poskytovatelé zpracovávají údaje pouze na naše pokyny a jsou vázáni dohodami o zpracování údajů.

6. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely popsané v této politice:

• Záznamy o rezervacích: 7 let od data dokončení pronájmu, v souladu s černohorskými účetními a daňovými povinnostmi.
• Kopie ověření řidičského průkazu a identity: Smazány nebo bezpečně zničeny do 30 dnů od dokončení pronájmu, pokud není otevřen spor nebo právní záležitost.
• Korespondence se zákaznickou podporou: 3 roky od data interakce.
• Záznamy o souhlasu s marketingem: Do doby odvolání souhlasu, plus 1 rok poté pro auditní účely.
• Údaje o analýze webu: Až 26 měsíců v anonymizované nebo agregované podobě.
• Záznamy o prevenci podvodů: Až 5 let, pokud došlo k potvrzenému nebo podezřelému podvodnému incidentu.

7. Vaše práva na ochranu údajů

Podle černohorského zákona o ochraně osobních údajů a zásad GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

7.1 Právo na přístup

Můžete požádat o kopii osobních údajů, které o vás máme, spolu s informacemi o tom, jak jsou zpracovávány. Tuto informaci poskytneme do 30 dnů od ověřené žádosti.

7.2 Právo na opravu

Pokud jsou jakékoli osobní údaje, které máme, nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu. To je zvlášť relevantní pro údaje o řidičském průkazu nebo kontaktní informace použité v aktivní rezervaci.

7.3 Právo na výmaz

Můžete požádat o vymazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou nezbytné pro účel, pro který byly shromážděny, pokud jste odvolali souhlas, nebo pokud bylo zpracování nezákonné. Toto právo podléhá převažujícím právním povinnostem uchovávání.

7.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a provádí se automatizovanými prostředky, můžete požádat o své údaje ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu a o jejich přenos k jinému správci, pokud je to technicky proveditelné.

7.5 Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech, včetně přímého marketingu. Pokud vznesete námitku proti marketingu, okamžitě přestaneme zpracovávat vaše údaje pro tento účel.

7.6 Právo na omezení

Můžete požádat o omezení zpracování vašich údajů v určitých okolnostech - například, dokud se nevyřeší spor o přesnost, nebo pokud je zpracování nezákonné, ale nechcete výmaz.

7.7 Uplatnění vašich práv

Pro uplatnění některého z výše uvedených práv nás kontaktujte na [email protected] s předmětem "Žádost o práva na údaje". Můžeme vás požádat o ověření vaší identity předtím, než na žádost reagujeme. Také máte právo podat stížnost u Agentury pro ochranu osobních údajů a svobodný přístup k informacím Černé Hory (AZLP), pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva.

8. Bezpečnost údajů

Implementujeme vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, změnou nebo zveřejněním. Tato opatření zahrnují:

• TLS/SSL šifrování pro všechna data přenášená mezi vaším prohlížečem a našimi servery
• Kontroly přístupu, které omezují přístup k údajům pouze na autorizovaný personál, a to na základě potřeby znát
• Pravidelné bezpečnostní hodnocení a aktualizace softwaru
• Bezpečné postupy pro mazání fyzických a digitálních záznamů na konci doby uchovávání
• Školení zaměstnanců o zpracování údajů a povinnostech v oblasti ochrany soukromí

Přestože podnikáme všechny rozumné kroky k ochraně vašich údajů, žádný internetový přenos není zcela bezpečný. Doporučujeme používat silná, jedinečná hesla a okamžitě nás kontaktovat, pokud máte podezření na neoprávněné použití vašeho účtu nebo údajů o rezervaci.

9. Mezinárodní přenosy údajů

Naše hlavní operace a úložiště údajů jsou založeny v Černé Hoře. V některých případech mohou být údaje zpracovávány poskytovateli služeb nacházejícími se v Evropském hospodářském prostoru nebo v zemích uznávaných Evropskou komisí jako poskytující adekvátní ochranu údajů. Když dochází k přenosům mimo tyto oblasti, zajišťujeme, aby byla přijata vhodná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky schválené příslušnými orgány pro ochranu údajů.

10. Aktualizace této politiky

Tuto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich praktikách, technologiích, právních požadavcích nebo obchodních operacích. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme účinný datum na vrcholu této stránky a, kde je to vhodné, informujeme registrované zákazníky e-mailem.

Doporučujeme vám, abyste tuto politiku pravidelně kontrolovali. Pokračování v používání našich webových stránek nebo služeb po aktualizaci představuje přijetí revidované politiky.

Poslední aktualizace: červen 2025

11. Kontaktujte nás ohledně ochrany soukromí

Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo žádosti týkající se této Zásady ochrany osobních údajů nebo našich praktik v oblasti údajů, neváhejte nás kontaktovat:

Podgorica Drive - Dotazy ohledně ochrany soukromí
Podgorica, Podgorica Municipality, Černá Hora
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Jsme odhodláni rychle a transparentně řešit obavy týkající se ochrany soukromí. Veškerá korespondence je považována za důvěrnou.