プライバシーポリシー

1. はじめにと適用範囲

このプライバシーポリシーは、モンテネグロのポドゴリツァに拠点を置く車両レンタル業者Podgorica Drive（以下「私たち」、「私たちの」）が、当ウェブサイトのユーザーおよび予約サービスを通じて提供される個人データをどのように収集、処理、保存、保護するかを説明します。

このポリシーは、podgoricadrive.comを訪れるすべての方、予約を行うまたは問い合わせをするすべての顧客、メール、電話、またはウェブフォームで私たちに連絡するすべての方に適用されます。オンラインで収集されるデータ、予約プロセス中、及び車両引き渡しカウンター（ポドゴリツァ空港（TGD）、ポドゴリツァ市内のオフィス、またはモンテネグロ内の任意のホテル配達場所）でのデータを含みます。

私たちは、モンテネグロの個人データ保護法（モンテネグロ官報、No. 79/08, 70/09, 44/12およびその後の改正）および適用可能な場合には、モンテネグロ法に基づいて採用された欧州連合一般データ保護規則（GDPR）の原則に従って個人データを処理します。

当ウェブサイトを使用したり、予約を提出したりすることにより、あなたはこのポリシーを読み、理解したことを認めます。

2. データ管理者

あなたの個人情報を管理するデータ管理者は以下の通りです：

Podgorica Drive
ポドゴリツァ、ポドゴリツァ市、モンテネグロ
メール: [email protected]
電話: +1 (564) 716-1223

プライバシーに関するお問い合わせは、上記のメールアドレスまで直接ご連絡ください。データ関連のリクエストには、30日以内にお応えすることを目指しています。

3. 収集する情報

サービスとのインタラクションに応じて、以下のカテゴリの個人データを収集することがあります：

3.1 個人識別データ

車両レンタルの予約を行うまたは問い合わせをする際に、あなたのフルネーム、メールアドレス、電話番号、生年月日、および車両引き渡しに必要な場合は運転免許証とパスポートまたは国民IDカードのコピーまたは詳細を収集します。この情報は、モンテネグロの交通およびレンタル規則に基づいて、車両をレンタルする資格を確認するために必要です。

3.2 予約およびレンタルデータ

予約の詳細を記録します。これには、ピックアップおよび返却日、選択した車両カテゴリ、ピックアップ場所（例：ポドゴリツァ空港、市内のポドゴリツァ、ホテルの住所）、オプションの追加（チャイルドシート、GPS、保険のアップグレード）、および総レンタルコストが含まれます。また、ティヴァト、コトル、ブドバ、またはバーなどの片道ドロップオフ先も記録します。

3.3 支払い情報

当社のサーバーには完全な支払いカードの詳細を保存しません。支払い取引は、PCI-DSS準拠の第三者支払い処理業者によってのみ処理されます。取引参照番号、支払い状況、およびカードの最後の4桁を記録し、記録保持および紛争解決の目的で保持することがあります。当社のデポジット不要の予約モデルでは、予約時にカードのホールドや前払いが行われない場合が多いです。

3.4 ブラウジングおよび技術データ

当ウェブサイトを訪れる際に、IPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステム、リファラURL、訪問したページ、ページに費やした時間、デバイス識別子などの特定の技術情報を自動的に収集します。このデータはサーバーログおよびクッキーを通じて収集されます。クッキーの使用方法についての詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

3.5 位置データ

モバイルデバイスで当ウェブサイトを使用し、位置情報の許可を与えた場合、ポドゴリツァまたはモンテネグロで最寄りのピックアップポイントを提案するために、近似のジオロケーションデータにアクセスすることがあります。このデータは、アクティブセッションを超えて保存されることはありませんが、明示的に希望の場所を保存した場合を除きます。

3.6 コミュニケーションデータ

メール、電話、またはウェブフォームで私たちに連絡した場合、そのやり取りの内容とあなたの連絡先情報、連絡日時を保持します。これには、サポートの問い合わせ、苦情、予約の変更リクエストが含まれます。

4. データの使用方法

私たちは、以下の目的であなたの個人データを処理します：

4.1 予約の処理と管理

データ収集の主な目的は、車両レンタルの予約を円滑に行うことです。これには、空き状況の確認、予約バウチャーの発行、ポドゴリツァ空港または合意された他の場所での車両ピックアップの手配、返却プロセスの管理が含まれます。この処理は、あなたとの契約の履行に必要です。

4.2 カスタマーサポートおよびコミュニケーション

あなたの連絡先情報を使用して、予約確認、リマインダー、変更通知を送信し、サポートの問い合わせに応じます。当社の英語サポートチームは24時間体制で運営されており、特にポドゴリツァ空港（TGD）への遅延到着や予期しない変更に関して、あなたに連絡することがあります。

4.3 サービスの改善および分析

集約された匿名のブラウジングデータは、訪問者が当ウェブサイトをどのように使用しているか、最も検索される車両カテゴリ、予約フローでのユーザーの離脱ポイントを理解するのに役立ちます。これにより、ユーザーエクスペリエンスを改善し、エコノミー、SUV、自動車カテゴリ全体で競争力のある価格を維持することができます。

4.4 マーケティングコミュニケーション

あなたの明示的な同意を得た場合、ポドゴリツァの車両レンタルの特別オファー、季節的なプロモーション、モンテネグロの旅行インスピレーションに関するプロモーションメールをお送りすることがあります。いつでも、マーケティングメール内の配信停止リンクをクリックするか、直接ご連絡いただくことで同意を撤回できます。私たちは、あなたのデータを第三者のマーケティング業者に販売することは決してありません。

4.5 法的および規制の遵守

モンテネグロの法律により要求される場合、交通事故、車両損傷に関する紛争、税務記録の保持、モンテネグロ内務省や管轄裁判所などの公的機関からの合法的な要求への対応に関連する義務を含め、あなたのデータを処理および保持することがあります。

4.6 詐欺防止およびセキュリティ

予約および技術データを使用して、詐欺的な予約、身分の偽装、当社のレンタル車両の不正使用を検出し、防止します。これは、あなたのプライバシー権とのバランスを取りながら追求する正当な利益です。

5. 第三者とのデータ共有

私たちはあなたの個人データを販売しません。サービスを提供するために必要な場合にのみ、信頼できるパートナーとデータを共有します：

5.1 支払い処理業者

あなたの支払い情報は、PCI-DSS基準に基づいて運営される第三者の支払いゲートウェイプロバイダーに安全に送信されます。これらの処理業者は、支払い取引自体の独立したデータ管理者として機能します。

5.2 保険提供者

基本的な保険は、すべてのレンタル料金に含まれています。請求が発生した場合、関連データ（運転者の詳細、日付、車両情報、事故報告）は、ポリシーの条件およびモンテネグロの保険法に基づいて、当社の保険引受人と共有されます。

5.3 予約統合パートナー

予約が第三者の予約プラットフォームまたは比較エンジンを通じて行われた場合、そのプラットフォームがあなたの予約詳細を私たちと共有することがあります。そのプラットフォームのプライバシーポリシーも、彼らが直接あなたから収集するデータに適用されます。

5.4 車両規制当局

交通違反、通行料、またはレンタル期間中にモンテネグロの道路で記録された事故については、関連する公的機関に運転者情報を開示する必要がある場合があります。

5.5 サービスプロバイダー

ウェブサイトのホスティング、メール配信、分析、顧客関係管理のために厳選されたサービスプロバイダーと提携しています。これらのプロバイダーは、当社の指示に従ってデータを処理し、データ処理契約に拘束されています。

6. データ保持

私たちは、このポリシーに記載された目的に必要な限り、個人データを保持します：

• 予約記録：レンタル完了日から7年間、モンテネグロの会計および税務義務に従って保持します。
• 運転免許証および身分証明書の確認コピー：レンタル完了から30日以内に削除または安全に破棄されます。ただし、紛争や法的問題が未解決の場合を除きます。
• カスタマーサポートのやり取り：やり取りの日付から3年間保持します。
• マーケティング同意記録：同意が撤回されるまで、さらに監査目的のためにその後1年間保持します。
• ウェブサイト分析データ：匿名化または集約された形で最大26ヶ月保持します。
• 詐欺防止記録：確認されたまたは疑わしい詐欺事件が発生した場合、最大5年間保持します。

7. あなたのデータ保護権

モンテネグロのデータ保護法およびGDPRの原則に基づき、あなたには以下の個人データに関する権利があります：

7.1 アクセス権

私たちが保有するあなたの個人データのコピーと、その処理方法に関する情報を要求することができます。確認されたリクエストに対しては、30日以内に提供します。

7.2 修正権

私たちが保有する個人データに不正確または不完全な情報がある場合、修正を要求する権利があります。これは特に、運転免許証の詳細やアクティブな予約に使用される連絡先情報に関連します。

7.3 削除権

収集目的に必要でなくなった場合、同意を撤回した場合、または処理が不法であった場合に、あなたの個人データを削除するよう要求することができます。この権利は、優先される法的保持義務に従います。

7.4 データポータビリティの権利

処理が同意または契約に基づき、自動的な手段で行われる場合、構造化され、一般的に使用される機械可読形式でデータを要求し、技術的に可能な場合には他の管理者に転送することができます。

7.5 異議を唱える権利

正当な利益に基づく処理、特にダイレクトマーケティングに異議を唱える権利があります。マーケティングに異議を唱えた場合、その目的のためにデータ処理を直ちに停止します。

7.6 制限を求める権利

特定の状況下でデータ処理の制限を求めることができます。例えば、正確性に関する紛争が解決されるまで、または処理が不法であるが削除を希望しない場合です。

7.7 権利の行使

上記の権利を行使するには、件名に「データ権利リクエスト」と記載して、[email protected]までご連絡ください。リクエストに応じる前に、身分証明を求めることがあります。また、あなたの権利が侵害されたと考える場合、モンテネグロの個人データ保護および情報への自由なアクセスのための機関（AZLP）に苦情を申し立てる権利もあります。

8. データセキュリティ

私たちは、あなたの個人データを無断アクセス、偶発的な損失、変更、または開示から保護するために、適切な技術的および組織的なセキュリティ対策を実施しています。これらの対策には以下が含まれます：

• ブラウザと当社のサーバー間で送信されるすべてのデータに対するTLS/SSL暗号化
• 必要に応じて、認可されたスタッフのみがデータにアクセスできるようにするアクセス制御
• 定期的なセキュリティ評価およびソフトウェアの更新
• 保持期間終了時の物理的およびデジタル記録の安全な削除手続き
• データ取り扱いおよびプライバシー義務に関するスタッフのトレーニング

私たちはあなたのデータを保護するために合理的な手段を講じていますが、インターネット上の送信は完全に安全ではありません。強力でユニークなパスワードを使用し、アカウントや予約の詳細に無断使用が疑われる場合は、直ちにご連絡いただくことをお勧めします。

9. 国際データ転送

私たちの主要な業務およびデータストレージはモンテネグロに基づいています。場合によっては、データが欧州経済地域内または欧州委員会によって適切なデータ保護を提供する国に所在するサービスプロバイダーによって処理されることがあります。これらの地域外に転送が行われる場合、関連するデータ保護当局によって承認された標準契約条項など、適切な保護措置が講じられます。

10. このポリシーの更新

私たちは、実務、技術、法的要件、またはビジネス運営の変更を反映するために、このプライバシーポリシーを時折更新することがあります。重要な変更を行った場合、このページの上部に有効日を更新し、適切な場合には登録顧客にメールで通知します。

定期的にこのポリシーを確認することをお勧めします。更新後も当ウェブサイトやサービスを継続して使用することは、改訂されたポリシーの受け入れを意味します。

最終更新日：2025年6月

11. プライバシーに関するお問い合わせ

このプライバシーポリシーまたは私たちのデータ実務に関する質問、懸念、リクエストがある場合は、お気軽にご連絡ください：

Podgorica Drive - プライバシーに関する問い合わせ
ポドゴリツァ、ポドゴリツァ市、モンテネグロ
メール: [email protected]
電話: +1 (564) 716-1223

私たちは、プライバシーに関する懸念を迅速かつ透明に解決することを約束します。すべての通信は機密扱いとします。