Politika zasebnosti

1. Uvod in obseg

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako Podgorica Drive ("mi", "nas", "naši"), operater za najem avtomobilov s sedežem v Podgorici, občina Podgorica, Črna gora, zbira, obdeluje, shranjuje in varuje osebne podatke, ki jih posredujejo uporabniki te spletne strani in preko naših storitev rezervacij.

Ta politika se nanaša na vse obiskovalce podgoricadrive.com, vse stranke, ki opravijo ali povprašujejo po rezervaciji, ter vsakogar, ki nas kontaktira preko e-pošte, telefona ali spletnega obrazca. Pokriva podatke, zbrane na spletu, med postopkom rezervacije in na mestu prevzema vozila - bodisi na letališču Podgorica (TGD), v našem centru v Podgorici ali na katerikoli lokaciji dostave v Črni gori.

Osebne podatke obdelujemo v skladu z Zakon o varstvu osebnih podatkov Črne gore (Uradni list Črne gore, št. 79/08, 70/09, 44/12 in nadaljnje spremembe) ter, kjer je to primerno, v skladu s principi Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) Evropske unije, ki so sprejeti z referenco v črnogorski zakonodaji.

Z uporabo naše spletne strani ali oddajo rezervacije potrjujete, da ste prebrali in razumeli to politiko.

2. Upravljavec podatkov

Upravljavec podatkov, odgovoren za vaše osebne informacije, je:

Podgorica Drive
Podgorica, občina Podgorica, Črna gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Za morebitna vprašanja v zvezi z zasebnostjo nas lahko kontaktirate neposredno na zgoraj navedeni e-pošti. Naš cilj je odgovoriti na vse zahteve v zvezi s podatki v roku 30 dni.

3. Informacije, ki jih zbiramo

Glede na to, kako komunicirate z našimi storitvami, lahko zberemo naslednje kategorije osebnih podatkov:

3.1 Osebni identifikacijski podatki

Ko opravite ali povprašujete po rezervaciji najema avtomobila, zbiramo vaše ime in priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko, datum rojstva ter - kjer je potrebno za predajo vozila - kopijo ali podatke o vašem vozniškem dovoljenju in potnem listu ali nacionalni identifikacijski kartici. Te informacije so potrebne za preverjanje vaše upravičenosti do najema vozila v skladu s črnogorskimi prometnimi in najemnimi predpisi.

3.2 Podatki o rezervaciji in najemu

Zabeležimo podrobnosti vaše rezervacije, vključno z datumi prevzema in vračila, izbrano kategorijo vozila, lokacijo prevzema (npr. letališče Podgorica, center Podgorice, naslov hotela), morebitnimi dodatnimi storitvami (otroški sedeži, GPS, nadgradnje zavarovanja) ter skupnimi stroški najema. Prav tako zabeležimo morebitno destinacijo za enosmerno vračilo, kot so Tivat, Kotor, Budva ali Bar.

3.3 Plačilne informacije

Ne shranjujemo celotnih podatkov o plačilnih karticah na naših strežnikih. Plačilne transakcije obdelujejo izključno tretje osebe, ki so skladne s standardi PCI-DSS. Morda bomo obdržali referenčno številko transakcije, status plačila in zadnje štiri številke kartice za namene arhiviranja in reševanja sporov. Naš model rezervacije brez pologa pomeni, da v mnogih primerih ob rezervaciji ne zaračunamo varščine ali predplačila.

3.4 Podatki o brskanju in tehnični podatki

Ko obiščete našo spletno stran, samodejno zbiramo določene tehnične informacije, vključno z vašim IP naslovom, vrsto in različico brskalnika, operacijskim sistemom, URL-jem, ki vas je napotil, obiskanimi stranmi, časom, preživetim na straneh, in identifikatorji naprav. Ti podatki se zbirajo preko strežniških dnevnikov in piškotkov. Za podrobnosti o tem, kako se uporabljajo piškotki, si oglejte naš Pravilnik o piškotkih.

3.5 Podatki o lokaciji

Če uporabljate našo spletno stran na mobilni napravi in omogočite dovoljenja za lokacijo, lahko dostopamo do približnih podatkov o geolokaciji, da predlagamo najbližjo točko prevzema v Podgorici ali Črni gori. Ti podatki se ne shranjujejo po končanju aktivne seje, razen če izrecno shranite želeno lokacijo.

3.6 Podatki o komunikaciji

Če nas kontaktirate preko e-pošte, telefona ali spletnega obrazca, obdržimo vsebino te korespondence skupaj z vašimi kontaktnimi podatki ter datumom in časom stika. To vključuje podporne poizvedbe, pritožbe in zahteve za spremembo rezervacije.

4. Kako uporabljamo vaše podatke

Vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

4.1 Obdelava in upravljanje rezervacij

Glavni namen zbiranja vaših podatkov je olajšati vašo rezervacijo najema avtomobila - potrditi razpoložljivost, izdati potrdilo o rezervaciji, urediti prevzem vozila na letališču Podgorica ali drugih dogovorjenih lokacijah ter upravljati postopek vračila. Ta obdelava je potrebna za izpolnitev pogodbe z vami.

4.2 Podpora strankam in komunikacija

Vaše kontaktne podatke uporabljamo za pošiljanje potrditev rezervacij, opomnikov, obvestil o spremembah ter za odgovarjanje na poizvedbe o podpori. Naša ekipa za podporo v angleškem jeziku deluje 24/7 in vas lahko kontaktira glede vašega najema, zlasti v primeru zamud pri prihodu na letališče Podgorica (TGD) ali nepričakovanih sprememb.

4.3 Izboljšave storitev in analitika

Agregirani in anonimizirani podatki o brskanju nam pomagajo razumeti, kako obiskovalci uporabljajo našo spletno stran, katere kategorije vozil so najbolj iskane in kje uporabniki odstopijo v postopku rezervacije. To nam omogoča izboljšanje uporabniške izkušnje in zagotavljanje konkurenčnih cen v kategorijah ekonomskih vozil, SUV-jev in avtomatskih menjalnikov.

4.4 Marketinške komunikacije

Ob vaši izrecni privolitvi vam lahko pošiljamo promocijska e-sporočila o ponudbah za najem avtomobilov v Podgorici, sezonskih akcijah in potovalni inspiraciji za Črno goro. Privolitev lahko kadarkoli prekličete tako, da kliknete na povezavo za odjavo v kateremkoli marketinškem e-sporočilu ali nas kontaktirate neposredno. Vaših podatkov nikoli ne bomo prodali tretjim osebam.

4.5 Pravno in regulativno skladnost

Vaše podatke lahko obdelujemo in hranimo, kjer je to zahtevano z zakonodajo Črne gore, vključno z obveznostmi, povezanimi s prometnimi incidenti, spori o škodi na vozilu, obveznostmi glede davčnega evidentiranja ter odgovori na zakonite zahteve javnih organov, kot so Ministrstvo za notranje zadeve Črne gore ali sodišča pristojnih jurisdikcij.

4.6 Preprečevanje goljufij in varnost

Uporabljamo podatke o rezervacijah in tehnične podatke za odkrivanje in preprečevanje goljufivih rezervacij, napačne predstavitve identitete in zlorabe naših najemnih vozil. To je zakonit interes, ki ga zasledujemo ob upoštevanju vaših pravic do zasebnosti.

5. Deljenje podatkov s tretjimi osebami

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo. Podatke delimo le s zaupanja vrednimi partnerji, kjer je to potrebno za zagotavljanje naših storitev:

5.1 Procesorji plačil

Vaši plačilni podatki se varno prenašajo našim ponudnikom plačilnih prehodov, ki delujejo v skladu s standardi PCI-DSS. Ti procesorji delujejo kot neodvisni upravljavci podatkov za samo plačilno transakcijo.

5.2 Zavarovalni ponudniki

Osnovno zavarovanje je vključeno v vse naše cene najema. V primeru zahtevka bodo ustrezni podatki (podrobnosti o vozniku, datumi, informacije o vozilu, poročilo o incidentu) deljeni z našim zavarovalnim podjemnikom, kot to zahteva politika in črnogorska zavarovalna zakonodaja.

5.3 Partnerji za integracijo rezervacij

Če rezervacija izhaja iz tretje platforme za rezervacije ali primerjalnega orodja, lahko ta platforma deli vaše podatke o rezervaciji z nami. Politika zasebnosti te platforme se prav tako uporablja za podatke, ki jih zbirajo neposredno od vas.

5.4 Regulatorni organi za vozila

V primerih prometnih kršitev, cestnin ali incidentov, zabeleženih med najemom na črnogorskih cestah - vključno z vožnjami blizu kanjona Morača, avtoceste Podgorica-Nikšić ali obalne ceste do Budve - smo morda dolžni razkriti informacije o vozniku ustreznemu javnemu organu.

5.5 Ponudniki storitev

Delamo s skrbno izbranimi ponudniki storitev za gostovanje spletnih strani, dostavo e-pošte, analitiko in upravljanje odnosov s strankami. Ti ponudniki obdelujejo podatke le po naših navodilih in so vezani z dogovori o obdelavi podatkov.

6. Hranjenje podatkov

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namene, opisane v tej politiki:

• Zapisi o rezervacijah: 7 let od datuma zaključka najema, v skladu s črnogorskimi računovodskimi in davčnimi obveznostmi.
• Kopije vozniškega dovoljenja in identifikacije: Izbrisane ali varno uničene v 30 dneh po zaključku najema, razen če je odprt spor ali pravna zadeva.
• Korespondenca s podporo strankam: 3 leta od datuma interakcije.
• Zapisi o privolitvi za marketing: Dokler privolitev ni preklicana, plus 1 leto po tem za namene revizije.
• Podatki o analitiki spletne strani: Do 26 mesecev v anonimizirani ali agregirani obliki.
• Zapisi o preprečevanju goljufij: Do 5 let, kjer je prišlo do potrjenega ali domnevnega goljufivega incidenta.

7. Vaše pravice na področju varstva podatkov

V skladu s črnogorsko zakonodajo o varstvu podatkov in principi GDPR imate naslednje pravice v zvezi z vašimi osebnimi podatki:

7.1 Pravica do dostopa

Zahtevate lahko kopijo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, skupaj z informacijami o tem, kako se obdelujejo. To bomo zagotovili v 30 dneh po preverjeni zahtevi.

7.2 Pravica do popravka

Če so kateri koli osebni podatki, ki jih imamo, netočni ali nepopolni, imate pravico zahtevati popravek. To je še posebej pomembno za podatke o vozniškem dovoljenju ali kontaktnih informacijah, ki se uporabljajo v aktivni rezervaciji.

7.3 Pravica do izbrisa

Zahtevate lahko, da izbrišemo vaše osebne podatke, kjer ti niso več potrebni za namen, za katerega so bili zbrani, kjer ste preklicali privolitev ali kjer je bila obdelava nezakonita. Ta pravica je podvržena prevladujočim zakonskim obveznostim hrambe.

7.4 Pravica do prenosljivosti podatkov

Kjer je obdelava temelji na privolitvi ali pogodbi in se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi, lahko zahtevate svoje podatke v strukturirani, pogosto uporabljeni, strojno berljivi obliki ter jih prenesete k drugemu upravljavcu, kjer je to tehnično izvedljivo.

7.5 Pravica do ugovora

Imate pravico ugovarjati obdelavi, ki temelji na zakonitih interesih, vključno z neposrednim trženjem. Kjer ugovarjate trženju, bomo takoj prenehali obdelovati vaše podatke za ta namen.

7.6 Pravica do omejitve obdelave

Zahtevate lahko, da omejimo obdelavo vaših podatkov v določenih okoliščinah - na primer, medtem ko se rešuje spor o točnosti, ali kjer je obdelava nezakonita, vendar ne želite izbrisa.

7.7 Uveljavljanje vaših pravic

Za uveljavitev katere koli od zgoraj navedenih pravic nas kontaktirajte na [email protected] z "Zahteva za pravice podatkov" v zadevi. Morda vas bomo prosili, da potrdite svojo identiteto, preden ukrepamo na zahtevo. Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri Agenciji za varstvo osebnih podatkov in prost dostop do informacij Črne gore (AZLP), če menite, da so bile vaše pravice kršene.

8. Varnost podatkov

Uvajamo ustrezne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, naključno izgubo, spremembo ali razkritjem. Ti ukrepi vključujejo:

• TLS/SSL šifriranje za vse podatke, prenesene med vašim brskalnikom in našimi strežniki
• Nadzorni ukrepi, ki omejujejo dostop do podatkov le na pooblaščeno osebje, na podlagi potrebe po poznavanju
• Redne varnostne ocene in posodobitve programske opreme
• Varne postopke brisanja fizičnih in digitalnih zapisov ob koncu obdobja hrambe
• Usposabljanje osebja o ravnanju s podatki in obveznostih glede zasebnosti

Čeprav sprejemamo vse razumne ukrepe za zaščito vaših podatkov, noben prenos po internetu ni popolnoma varen. Spodbujamo vas, da uporabljate močna, edinstvena gesla in nas takoj kontaktirate, če sumite na nepooblaščeno uporabo vašega računa ali podatkov o rezervaciji.

9. Mednarodni prenosi podatkov

Naše glavne operacije in shranjevanje podatkov potekajo v Črni gori. V nekaterih primerih lahko podatke obdelujejo ponudniki storitev, ki se nahajajo znotraj Evropskega gospodarskega prostora ali v državah, ki jih Evropska komisija priznava kot zagotavljajoče ustrezno varstvo podatkov. Kjer pride do prenosov izven teh regij, zagotavljamo ustrezne zaščitne ukrepe, kot so standardne pogodbene klavzule, ki jih odobrijo ustrezni organi za varstvo podatkov.

10. Posodobitve te politike

Občasno lahko posodobimo to politiko zasebnosti, da odraža spremembe v naših praksah, tehnologiji, pravnih zahtevah ali poslovanju. Ko naredimo pomembne spremembe, bomo posodobili datum začetka veljavnosti na vrhu te strani in, kjer je to primerno, obvestili registrirane stranke preko e-pošte.

Spodbujamo vas, da to politiko občasno pregledujete. Nadaljnja uporaba naše spletne strani ali storitev po posodobitvi pomeni sprejemanje spremenjene politike.

Zadnja posodobitev: junij 2025

11. Kontaktirajte nas glede zasebnosti

Če imate kakršna koli vprašanja, pomisleke ali zahteve v zvezi s to politiko zasebnosti ali našimi praksami glede podatkov, nas prosimo kontaktirajte:

Podgorica Drive - Poizvedbe o zasebnosti
Podgorica, občina Podgorica, Črna gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Zavezujemo se, da bomo hitro in pregledno rešili pomisleke glede zasebnosti. Vsa korespondenca se obravnava kot zaupna.