پرائیویسی پالیسی

ہم ذاتی ڈیٹا کو مونٹی نیگرو کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قانون (مونٹی نیگرو کی سرکاری گزٹ، نمبر 79/08، 70/09، 44/12، اور اس کے بعد کے ترمیمات) کے مطابق پروسیس کرتے ہیں اور جہاں ضروری ہو، یورپی یونین کے عمومی ڈیٹا کے تحفظ کے ضابطے (GDPR) کے اصولوں کے مطابق جو مونٹی نیگرو کے قانون میں حوالہ کے طور پر اپنائے گئے ہیں۔

ہمارے ویب سائٹ کا استعمال کرتے ہوئے یا ریزرویشن جمع کرتے ہوئے، آپ اس پالیسی کو پڑھنے اور سمجھنے کی تصدیق کرتے ہیں۔

2. ڈیٹا کنٹرولر

آپ کی ذاتی معلومات کے لیے ذمہ دار ڈیٹا کنٹرولر ہے:

Podgorica Drive
Podgorica، Podgorica میونسپلٹی، مونٹی نیگرو
ای میل: [email protected]
فون: +1 (564) 716-1223

کسی بھی پرائیویسی سے متعلق سوالات کے لیے، آپ براہ راست اوپر دیے گئے ای میل پر ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ ہم ڈیٹا سے متعلق تمام درخواستوں کا جواب 30 دن کے اندر دینے کی کوشش کرتے ہیں۔

3. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

آپ کی خدمات کے ساتھ تعامل کے طریقے کے مطابق، ہم ذاتی ڈیٹا کی مندرجہ ذیل اقسام جمع کر سکتے ہیں:

3.1 ذاتی شناختی ڈیٹا

جب آپ کار کرایہ کی ریزرویشن کرتے ہیں یا اس کے بارے میں پوچھتے ہیں، تو ہم آپ کا مکمل نام، ای میل پتہ، فون نمبر، تاریخ پیدائش، اور - جہاں گاڑی کی حوالگی کے لیے ضروری ہو - آپ کے ڈرائیونگ لائسنس اور پاسپورٹ یا قومی شناختی کارڈ کی ایک کاپی یا تفصیلات جمع کرتے ہیں۔ یہ معلومات آپ کی مونٹی نیگرو کے ٹریفک اور کرایہ کے ضوابط کے تحت گاڑی کرایہ پر لینے کی اہلیت کی تصدیق کے لیے ضروری ہیں۔

3.2 ریزرویشن اور کرایہ کا ڈیٹا

ہم آپ کی ریزرویشن کی تفصیلات ریکارڈ کرتے ہیں جن میں اٹھانے اور واپس کرنے کی تاریخیں، منتخب کردہ گاڑی کی قسم، اٹھانے کی جگہ (جیسے Podgorica ایئرپورٹ، شہر کے مرکز میں Podgorica، ہوٹل کا پتہ)، کوئی اضافی اختیارات (بچے کی سیٹیں، GPS، انشورنس کی اپ گریڈ)، اور کل کرایہ کی لاگت شامل ہیں۔ ہم کسی بھی ایک طرفہ ڈراپ آف منزل کو بھی لاگ کرتے ہیں، جیسے Tivat، Kotor، Budva، یا Bar۔

3.3 ادائیگی کی معلومات

ہم اپنے سرورز پر مکمل ادائیگی کارڈ کی تفصیلات محفوظ نہیں کرتے۔ ادائیگی کے لین دین صرف PCI-DSS کے مطابق تیسرے فریق کے ادائیگی پروسیسرز کے ذریعے پروسیس کیے جاتے ہیں۔ ہم ریکارڈ رکھنے اور تنازعہ کے حل کے مقاصد کے لیے ایک لین دین کا حوالہ نمبر، ادائیگی کی حیثیت، اور کار کے آخری چار ہندسے محفوظ رکھ سکتے ہیں۔ ہمارا بغیر ڈپازٹ ریزرویشن ماڈل اس کا مطلب ہے کہ بہت سے معاملات میں ریزرویشن کے وقت کوئی کار ہولڈ یا پیشگی چارج نہیں لیا جاتا۔

3.4 براؤزنگ اور تکنیکی ڈیٹا

جب آپ ہماری ویب سائٹ پر جاتے ہیں، تو ہم خود بخود کچھ تکنیکی معلومات جمع کرتے ہیں جن میں آپ کا IP پتہ، براؤزر کی قسم اور ورژن، آپریٹنگ سسٹم، ریفرنگ URL، دیکھی گئی صفحات، صفحات پر گزارا گیا وقت، اور ڈیوائس کے شناخت کنندہ شامل ہیں۔ یہ ڈیٹا سرور لاگ اور کوکیز کے ذریعے جمع کیا جاتا ہے۔ براہ کرم ہماری کوکیز کی پالیسی کا حوالہ دیں تاکہ یہ جان سکیں کہ کوکیز کس طرح استعمال کی جاتی ہیں۔

3.5 مقام کا ڈیٹا

اگر آپ اپنے موبائل ڈیوائس پر ہماری ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں اور مقام کی اجازتیں دیتے ہیں، تو ہم قریب ترین اٹھانے کی جگہ کی تجویز کرنے کے لیے قریب کی جغرافیائی معلومات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ ڈیٹا فعال سیشن کے علاوہ محفوظ نہیں کیا جاتا جب تک کہ آپ واضح طور پر کوئی پسندیدہ مقام محفوظ نہ کریں۔

3.6 مواصلات کا ڈیٹا

اگر آپ ہم سے ای میل، فون، یا ویب فارم کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں، تو ہم اس خط و کتابت کے مواد کو آپ کی رابطہ کی تفصیلات اور رابطے کی تاریخ اور وقت کے ساتھ محفوظ رکھتے ہیں۔ اس میں سپورٹ کی درخواستیں، شکایات، اور ریزرویشن میں تبدیلی کی درخواستیں شامل ہیں۔

4. ہم آپ کے ڈیٹا کا استعمال کس طرح کرتے ہیں

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو درج ذیل مقاصد کے لیے پروسیس کرتے ہیں:

4.1 ریزرویشن کی پروسیسنگ اور انتظام

آپ کے ڈیٹا کو جمع کرنے کا بنیادی مقصد آپ کی کار کرایہ کی ریزرویشن کو آسان بنانا ہے - دستیابی کی تصدیق کرنا، ایک ریزرویشن ووچر جاری کرنا، Podgorica ایئرپورٹ یا دیگر متفقہ مقامات پر گاڑی کی اٹھانے کا انتظام کرنا، اور واپسی کے عمل کا انتظام کرنا۔ یہ پروسیسنگ آپ کے ساتھ ایک معاہدے کی تکمیل کے لیے ضروری ہے۔

4.2 صارف کی مدد اور مواصلات

ہم آپ کی رابطہ کی تفصیلات کا استعمال ریزرویشن کی تصدیق، یاد دہانیاں، تبدیلی کے نوٹس بھیجنے اور سپورٹ کی درخواستوں کا جواب دینے کے لیے کرتے ہیں۔ ہماری انگریزی زبان کی سپورٹ ٹیم چوبیس گھنٹے کام کرتی ہے اور آپ سے آپ کی کرایہ کی معلومات کے بارے میں رابطہ کر سکتی ہے، خاص طور پر Podgorica ایئرپورٹ (TGD) پر دیر سے آنے یا غیر متوقع تبدیلیوں کے لیے۔

4.3 سروس کی بہتری اور تجزیات

اجتماعی اور گمنام براؤزنگ ڈیٹا ہمیں یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ وزیٹرز ہماری ویب سائٹ کا کس طرح استعمال کرتے ہیں، کون سی گاڑی کی اقسام سب سے زیادہ تلاش کی جاتی ہیں، اور صارفین بکنگ کے عمل میں کہاں چھوڑتے ہیں۔ یہ ہمیں صارف کے تجربے کو بہتر بنانے اور یہ یقینی بنانے کی اجازت دیتا ہے کہ ہماری قیمتیں معیشت، SUV، اور خودکار ٹرانسمیشن کی اقسام میں مسابقتی رہیں۔

4.4 مارکیٹنگ کی مواصلات

آپ کی واضح رضامندی کے ساتھ، ہم آپ کو Podgorica میں کار کرایہ کے سودوں، موسمی پیشکشوں، اور مونٹی نیگرو کے لیے سفری تحریک کے بارے میں پروموشنل ای میل بھیج سکتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت رضامندی واپس لے سکتے ہیں، کسی بھی مارکیٹنگ ای میل میں ان سبسکرائب لنک پر کلک کرکے یا براہ راست ہم سے رابطہ کرکے۔ ہم کبھی بھی آپ کا ڈیٹا تیسرے فریق کے مارکیٹرز کو فروخت نہیں کریں گے۔

4.5 قانونی اور ضوابط کی تعمیل

ہم آپ کے ڈیٹا کو مونٹی نیگرو کے قانون کے تحت جہاں ضرورت ہو پروسیس اور محفوظ کر سکتے ہیں، بشمول ٹریفک کے واقعات، گاڑی کے نقصان کے تنازعات، ٹیکس کے ریکارڈ رکھنے، اور عوامی حکام جیسے مونٹی نیگرو کے وزارت داخلہ یا متعلقہ دائرہ اختیار کی عدالتوں کی طرف سے قانونی درخواستوں کے جواب میں۔

4.6 دھوکہ دہی کی روک تھام اور سیکیورٹی

ہم بکنگ اور تکنیکی ڈیٹا کا استعمال دھوکہ دہی کی ریزرویشن، شناخت کی غلطی، اور ہماری کرایہ کی گاڑیوں کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے کرتے ہیں۔ یہ ایک جائز مفاد ہے جس کا ہم تعاقب کرتے ہیں جبکہ آپ کے پرائیویسی کے حقوق کا توازن رکھتے ہیں۔

5. تیسرے فریق کے ساتھ ڈیٹا کا اشتراک

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے۔ ہم صرف قابل اعتماد شراکت داروں کے ساتھ ڈیٹا کا اشتراک کرتے ہیں جہاں ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو:

5.1 ادائیگی کے پروسیسرز

آپ کی ادائیگی کی تفصیلات محفوظ طریقے سے ہمارے تیسرے فریق کے ادائیگی کے گیٹ وے فراہم کرنے والوں کو منتقل کی جاتی ہیں جو PCI-DSS کے معیارات کے تحت کام کرتے ہیں۔ یہ پروسیسرز ادائیگی کے لین دین کے لیے آزاد ڈیٹا کنٹرولر کے طور پر کام کرتے ہیں۔

5.2 انشورنس فراہم کرنے والے

بنیادی انشورنس ہماری تمام کرایہ کی شرحوں میں شامل ہے۔ کسی دعوے کی صورت میں، متعلقہ معلومات (ڈرائیور کی تفصیلات، تاریخیں، گاڑی کی معلومات، واقعہ کی رپورٹ) ہماری انشورنس انڈر رائٹر کے ساتھ پالیسی کی شرائط اور مونٹی نیگرو کے انشورنس قانون کے مطابق شیئر کی جائیں گی۔

5.3 ریزرویشن کے انضمام کے شراکت دار

جہاں ریزرویشن کسی تیسرے فریق کی بکنگ پلیٹ فارم یا موازنہ کے انجن کے ذریعے شروع ہوتی ہے، وہ پلیٹ فارم آپ کی ریزرویشن کی تفصیلات ہمارے ساتھ شیئر کر سکتا ہے۔ اس پلیٹ فارم کی پرائیویسی پالیسی بھی آپ سے براہ راست جمع کردہ ڈیٹا پر لاگو ہوتی ہے۔

5.4 گاڑی کے ریگولیٹری حکام

ٹریفک کی خلاف ورزیوں، ٹولز، یا مونٹی نیگرو کی سڑکوں پر کرایہ کی مدت کے دوران ریکارڈ کیے گئے واقعات کی صورت میں - بشمول Moraca کینین کے قریب کے راستے، Podgorica-Niksic ہائی وے، یا Budva کے لیے ساحلی راستہ - ہمیں متعلقہ عوامی اتھارٹی کو ڈرائیور کی معلومات فراہم کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

5.5 سروس فراہم کرنے والے

ہم ویب سائٹ کی ہوسٹنگ، ای میل کی ترسیل، تجزیات، اور صارف کے تعلقات کے انتظام کے لیے احتیاط سے جانچے گئے سروس فراہم کرنے والوں کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ یہ فراہم کنندہ صرف ہماری ہدایات پر ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں اور ڈیٹا پروسیسنگ کے معاہدوں کے پابند ہیں۔

6. ڈیٹا کی برقرار رکھنے کی مدت

ہم ذاتی ڈیٹا کو صرف اس پالیسی میں بیان کردہ مقاصد کے لیے ضروری مدت تک برقرار رکھتے ہیں:

• ریزرویشن کے ریکارڈ: کرایہ کی تکمیل کی تاریخ سے 7 سال، مونٹی نیگرو کے اکاؤنٹنگ اور ٹیکس کی ذمہ داریوں کے مطابق۔
• ڈرائیونگ لائسنس اور شناخت کی تصدیق کی کاپی: کرایہ کی تکمیل کے 30 دن کے اندر حذف یا محفوظ طریقے سے تباہ کر دی جائیں گی، جب تک کہ کوئی تنازعہ یا قانونی معاملہ کھلا نہ ہو۔
• صارف کی مدد کی خط و کتابت: تعامل کی تاریخ سے 3 سال۔
• مارکیٹنگ کی رضامندی کے ریکارڈ: جب تک رضامندی واپس نہ لی جائے، اس کے بعد 1 سال تک آڈٹ کے مقاصد کے لیے۔
• ویب سائٹ کے تجزیات کا ڈیٹا: گمنام یا اجتماعی شکل میں 26 ماہ تک۔
• دھوکہ دہی کی روک تھام کے ریکارڈ: 5 سال تک جہاں ایک تصدیق شدہ یا مشکوک دھوکہ دہی کا واقعہ پیش آیا۔

7. آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے حقوق

مونٹی نیگرو کے ڈیٹا کے تحفظ کے قانون اور GDPR کے اصولوں کے تحت، آپ کے ذاتی ڈیٹا کے بارے میں آپ کے پاس درج ذیل حقوق ہیں:

7.1 رسائی کا حق

آپ ہم سے اپنی ذاتی معلومات کی ایک کاپی طلب کر سکتے ہیں، ساتھ ہی یہ معلومات بھی کہ یہ کس طرح پروسیس کی جا رہی ہے۔ ہم یہ 30 دن کے اندر ایک تصدیق شدہ درخواست پر فراہم کریں گے۔

7.2 درستگی کا حق

اگر ہمارے پاس موجود کوئی ذاتی معلومات غلط یا نامکمل ہے، تو آپ درستگی کی درخواست کرنے کا حق رکھتے ہیں۔ یہ خاص طور پر ڈرائیور کے لائسنس کی تفصیلات یا رابطے کی معلومات کے لیے متعلقہ ہے جو ایک فعال ریزرویشن میں استعمال ہوتی ہیں۔

7.3 حذف کرنے کا حق

آپ درخواست کر سکتے ہیں کہ ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا حذف کریں جہاں یہ اب اس مقصد کے لیے ضروری نہیں ہے جس کے لیے اسے جمع کیا گیا تھا، جہاں آپ نے رضامندی واپس لے لی ہے، یا جہاں پروسیسنگ غیر قانونی تھی۔ یہ حق قانونی برقرار رکھنے کی ذمہ داریوں کے تابع ہے۔

7.4 ڈیٹا کی منتقلی کا حق

جہاں پروسیسنگ رضامندی یا معاہدے کی بنیاد پر ہو اور خودکار طریقے سے کی جائے، آپ اپنی معلومات کو ایک منظم، عام طور پر استعمال ہونے والے، مشین پڑھنے کے قابل فارمیٹ میں طلب کر سکتے ہیں، اور جہاں تکنیکی طور پر ممکن ہو، اسے دوسرے کنٹرولر کو منتقل کر سکتے ہیں۔

7.5 اعتراض کا حق

آپ کے پاس جائز مفادات کی بنیاد پر پروسیسنگ کے خلاف اعتراض کرنے کا حق ہے، بشمول براہ راست مارکیٹنگ۔ جہاں آپ مارکیٹنگ کے خلاف اعتراض کرتے ہیں، ہم فوری طور پر اس مقصد کے لیے آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ بند کر دیں گے۔

7.6 پابندی کا حق

آپ درخواست کر سکتے ہیں کہ ہم بعض حالات میں آپ کے ڈیٹا کی پروسیسنگ کو محدود کریں - مثال کے طور پر، جب تک کہ درستگی کے بارے میں تنازعہ حل نہ ہو جائے، یا جہاں پروسیسنگ غیر قانونی ہو لیکن آپ حذف نہیں کرنا چاہتے۔

7.7 اپنے حقوق کا استعمال

اوپر دیے گئے کسی بھی حق کا استعمال کرنے کے لیے، براہ کرم ہم سے [email protected] پر "ڈیٹا کے حقوق کی درخواست" کے عنوان کے ساتھ رابطہ کریں۔ ہم آپ سے درخواست پر عمل کرنے سے پہلے آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کے حقوق کی خلاف ورزی ہوئی ہے تو آپ مونٹی نیگرو کے ذاتی ڈیٹا کے تحفظ اور معلومات تک آزاد رسائی کے ایجنسی (AZLP) کے ساتھ شکایت درج کرانے کا حق بھی رکھتے ہیں۔

8. ڈیٹا کی سیکیورٹی

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو غیر مجاز رسائی، حادثاتی نقصان، تبدیلی، یا افشاء سے بچانے کے لیے مناسب تکنیکی اور تنظیمی حفاظتی اقدامات نافذ کرتے ہیں۔ ان اقدامات میں شامل ہیں:

• آپ کے براؤزر اور ہمارے سرورز کے درمیان منتقل ہونے والے تمام ڈیٹا کے لیے TLS/SSL انکرپشن
• ڈیٹا تک رسائی کو صرف مجاز عملے تک محدود کرنے کے لیے رسائی کنٹرول
• باقاعدہ سیکیورٹی کے جائزے اور سافٹ ویئر کی تازہ کاری
• محفوظ طریقے سے حذف کرنے کے طریقے جسمانی اور ڈیجیٹل ریکارڈز کے لیے برقرار رکھنے کی مدت کے اختتام پر
• ڈیٹا کے ہینڈلنگ اور پرائیویسی کی ذمہ داریوں پر عملے کی تربیت

جبکہ ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے تمام معقول اقدامات کرتے ہیں، کوئی بھی انٹرنیٹ کی ترسیل مکمل طور پر محفوظ نہیں ہے۔ ہم آپ کو مضبوط، منفرد پاس ورڈ استعمال کرنے کی ترغیب دیتے ہیں اور اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ یا ریزرویشن کی تفصیلات کے غیر مجاز استعمال کا شبہ ہو تو فوراً ہم سے رابطہ کریں۔

9. بین الاقوامی ڈیٹا کی منتقلی

ہماری بنیادی کارروائیاں اور ڈیٹا کی ذخیرہ اندوزی مونٹی نیگرو میں واقع ہیں۔ بعض صورتوں میں، ڈیٹا کو یورپی اقتصادی علاقے میں یا ان ممالک میں واقع سروس فراہم کرنے والوں کے ذریعہ پروسیس کیا جا سکتا ہے جنہیں یورپی کمیشن نے مناسب ڈیٹا تحفظ فراہم کرنے کے طور پر تسلیم کیا ہے۔ جہاں یہ منتقلی ان علاقوں سے باہر ہوتی ہے، ہم یہ یقینی بناتے ہیں کہ مناسب حفاظتی اقدامات موجود ہیں، جیسے کہ متعلقہ ڈیٹا تحفظ کے حکام کی طرف سے منظور شدہ معیاری معاہداتی شقیں۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پرائیویسی پالیسی کو اپنے طریقوں، ٹیکنالوجی، قانونی تقاضوں، یا کاروباری کارروائیوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ جب ہم اہم تبدیلیاں کرتے ہیں، تو ہم اس صفحے کے اوپر مؤثر تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں گے اور جہاں مناسب ہو، رجسٹرڈ صارفین کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔

ہم آپ کو اس پالیسی کا وقتاً فوقتاً جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔ کسی بھی اپ ڈیٹ کے بعد ہماری ویب سائٹ یا خدمات کا مسلسل استعمال نظر ثانی شدہ پالیسی کی قبولیت کا متبادل ہے۔

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: جون 2025

11. پرائیویسی کے بارے میں ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کے پاس اس پرائیویسی پالیسی یا ہمارے ڈیٹا کے طریقوں سے متعلق کوئی سوالات، خدشات، یا درخواستیں ہیں تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:

Podgorica Drive - پرائیویسی کے سوالات
Podgorica، Podgorica میونسپلٹی، مونٹی نیگرو
ای میل: [email protected]
فون: +1 (564) 716-1223

ہم پرائیویسی کے خدشات کو فوری اور شفاف طریقے سے حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ تمام خط و کتابت کو رازدارانہ طور پر لیا جاتا ہے۔