Personvernerklæring

1. Innledning og Omfang

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Podgorica Drive ("vi", "oss", "vår"), en bilutleier basert i Podgorica, Podgorica kommune, Montenegro, samler inn, behandler, lagrer og beskytter personopplysninger som gis av brukere av dette nettstedet og gjennom våre bestillingstjenester.

Denne policyen gjelder for alle besøkende på podgoricadrive.com, alle kunder som gjør eller forespør en reservasjon, og alle som kontakter oss via e-post, telefon eller webskjema. Den dekker data samlet inn på nettet, under bestillingsprosessen, og ved henting av kjøretøy - enten på Podgorica lufthavn (TGD), vårt kontor i sentrum av Podgorica, eller på ethvert hotellleveringssted innen Montenegro.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med Lov om beskyttelse av personopplysninger i Montenegro (Offisiell tidende i Montenegro, nr. 79/08, 70/09, 44/12, og påfølgende endringer) og, der det er aktuelt, prinsippene i EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) som er vedtatt ved henvisning i montenegrinsk lov.

Ved å bruke nettstedet vårt eller sende inn en bestilling, bekrefter du at du har lest og forstått denne policyen.

2. Behandlingsansvarlig

Den behandlingsansvarlige for dine personopplysninger er:

Podgorica Drive
Podgorica, Podgorica kommune, Montenegro
E-post: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

For eventuelle spørsmål knyttet til personvern, kan du kontakte oss direkte på e-posten ovenfor. Vi har som mål å svare på alle datarelaterte forespørsel innen 30 dager.

3. Informasjon Vi Samler Inn

Avhengig av hvordan du interagerer med våre tjenester, kan vi samle inn følgende kategorier av personopplysninger:

3.1 Personlig Identifikasjonsdata

Når du gjør eller forespør en bilutleiebestilling, samler vi inn ditt fulle navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, og - der det er nødvendig for overlevering av kjøretøy - en kopi eller detaljer om førerkortet ditt og pass eller nasjonalt ID-kort. Denne informasjonen er nødvendig for å verifisere din berettigelse til å leie et kjøretøy i henhold til montenegrinske trafikklovgivning og utleieregler.

3.2 Bestillings- og Utleiedata

Vi registrerer detaljer om reservasjonen din, inkludert hentedatoer og retur datoer, valgt kjøretøykategori, hentested (f.eks. Podgorica lufthavn, sentrum av Podgorica, hotelladresse), eventuelle valgfrie tillegg (barneseter, GPS, forsikringsoppgraderinger), og den totale leiekostnaden. Vi logger også eventuelle enveis avleveringssteder, som Tivat, Kotor, Budva eller Bar.

3.3 Betalingsinformasjon

Vi lagrer ikke fullstendige betalingskortdetaljer på våre egne servere. Betalingstransaksjoner behandles utelukkende av PCI-DSS-kompatible tredjeparts betalingsprosessorer. Vi kan beholde et transaksjonsreferansenummer, betalingsstatus og de siste fire sifrene på et kort for dokumentasjons- og tvisteløsningsformål. Vår bestillingsmodell uten innskudd betyr at det i mange tilfeller ikke gjøres korthold eller forhåndsbetaling på tidspunktet for bestilling.

3.4 Nettlesing og Teknisk Data

Når du besøker nettstedet vårt, samler vi automatisk inn visse tekniske opplysninger, inkludert din IP-adresse, nettlesertype og versjon, operativsystem, henvisende URL, besøkte sider, tid brukt på sider, og enhetsidentifikatorer. Disse dataene samles inn via serverlogger og informasjonskapsler. Vennligst se vår Informasjonskapselpolicy for fullstendige detaljer om hvordan informasjonskapsler brukes.

3.5 Lokasjonsdata

Hvis du bruker nettstedet vårt på en mobil enhet og gir lokasjonsrettigheter, kan vi få tilgang til omtrentlig geolokasjonsdata for å foreslå det nærmeste hentestedet i Podgorica eller Montenegro. Disse dataene lagres ikke utover den aktive sesjonen med mindre du eksplisitt lagrer et foretrukket sted.

3.6 Kommunikasjonsdata

Hvis du kontakter oss via e-post, telefon eller webskjema, beholder vi innholdet i den korrespondansen sammen med kontaktinformasjonen din og dato og tidspunkt for kontakt. Dette inkluderer supportforespørsel, klager og forespørsel om endring av bestilling.

4. Hvordan Vi Bruker Dine Data

Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål:

4.1 Behandling og Håndtering av Bestillinger

Hovedformålet med å samle inn dataene dine er å legge til rette for din bilutleiebestilling - bekrefte tilgjengelighet, utstede en bestillingskupong, arrangere henting av kjøretøy på Podgorica lufthavn eller andre avtalte steder, og håndtere returprosessen. Denne behandlingen er nødvendig for å oppfylle en kontrakt med deg.

4.2 Kundestøtte og Kommunikasjon

Vi bruker kontaktinformasjonen din til å sende bekreftelser på bestillinger, påminnelser, endringsvarsler, og til å svare på supportforespørsel. Vårt engelskspråklige supportteam er tilgjengelig døgnet rundt og kan kontakte deg angående leien din, spesielt for sene ankomster til Podgorica lufthavn (TGD) eller uventede endringer.

4.3 Tjenesteforbedring og Analyse

Aggregert og anonymisert nettlesingsdata hjelper oss å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt, hvilke kjøretøykategorier som søkes mest, og hvor brukere faller av i bestillingsprosessen. Dette gjør at vi kan forbedre brukeropplevelsen og sikre at prisene våre forblir konkurransedyktige på tvers av økonomi-, SUV- og automatgir-kategorier.

4.4 Markedsføringskommunikasjon

Med ditt eksplisitte samtykke kan vi sende deg markedsførings-e-poster om bilutleie tilbud i Podgorica, sesongbaserte tilbud, og reiseinspirasjon for Montenegro. Du kan trekke tilbake samtykket når som helst ved å klikke på avmeldingslenken i enhver markedsførings-e-post eller ved å kontakte oss direkte. Vi vil aldri selge dataene dine til tredjeparts markedsførere.

4.5 Juridisk og Regulatorisk Overholdelse

Vi kan behandle og beholde dataene dine der det er påkrevd av montenegrinsk lov, inkludert forpliktelser knyttet til trafikksaker, tvister om kjøretøy skade, bokføringsplikt, og svar på lovlige forespørsel fra offentlige myndigheter som det montenegrinske innenriksdepartementet eller domstoler med kompetent jurisdiksjon.

4.6 Forebygging av Svindel og Sikkerhet

Vi bruker bestillings- og tekniske data for å oppdage og forhindre svindelbestillinger, identitetsmisbruk, og misbruk av våre leiebiler. Dette er en legitim interesse vi forfølger samtidig som vi balanserer dine personvernsrettigheter.

5. Deling av Data med Tredjeparter

Vi selger ikke dine personopplysninger. Vi deler data kun med pålitelige partnere der det er nødvendig for å levere tjenesten vår:

5.1 Betalingsprosessorer

Dine betalingsdetaljer overføres sikkert til våre tredjeparts betalingsgateway-leverandører som opererer under PCI-DSS-standarder. Disse prosessorene fungerer som uavhengige behandlingsansvarlige for selve betalingstransaksjonen.

5.2 Forsikringsleverandører

Grunnleggende forsikring er inkludert i alle våre leiepriser. I tilfelle av et krav, vil relevante data (føreropplysninger, datoer, kjøretøydetaljer, hendelsesrapport) bli delt med vår forsikringsunderwriter som krevd av policyvilkårene og montenegrinsk forsikringslov.

5.3 Bestillingsintegrasjonspartnere

Der en reservasjon stammer fra en tredjeparts bestillingsplattform eller sammenligningsmotor, kan den plattformen dele reservasjonsdetaljene dine med oss. Personvernerklæringen til den plattformen gjelder også for dataene de samler inn direkte fra deg.

5.4 Kjøretøyregulerende Myndigheter

I tilfeller av trafikklovbrudd, bompenger eller hendelser registrert i løpet av en leieperiode på montenegrinske veier - inkludert ruter nær Moraca-kløften, Podgorica-Niksic motorveien, eller kystveien til Budva - kan vi bli pålagt å avsløre førerinformasjon til den relevante offentlige myndigheten.

5.5 Tjenesteleverandører

Vi samarbeider med nøye utvalgte tjenesteleverandører for webhotell, e-postlevering, analyse og kundebehandling. Disse leverandørene behandler data kun etter våre instruksjoner og er bundet av databehandlingsavtaler.

6. Databevaring

Vi beholder personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålene beskrevet i denne policyen:

• Bestillingsopptegnelser: 7 år fra datoen for fullført leie, i samsvar med montenegrinske regnskaps- og skatteforpliktelser.
• Kopier av førerkort og identitetsverifisering: Slettet eller sikkert destruert innen 30 dager etter fullført leie, med mindre en tvist eller juridisk sak er åpen.
• Kundestøttekorrespondanse: 3 år fra datoen for interaksjonen.
• Markedsføringssamtykkeposter: Inntil samtykke trekkes tilbake, pluss 1 år deretter for revisjonsformål.
• Nettstedsanalyse data: Opptil 26 måneder i anonymisert eller aggregert form.
• Svindelforebyggingsopptegnelser: Opptil 5 år der en bekreftet eller mistenkt svindel hendelse har skjedd.

7. Dine Rettigheter til Databeskyttelse

I henhold til montenegrinsk databeskyttelseslov og prinsippene i GDPR, har du følgende rettigheter angående dine personopplysninger:

7.1 Rett til Innsyn

Du kan be om en kopi av personopplysningene vi har om deg, sammen med informasjon om hvordan de behandles. Vi vil gi dette innen 30 dager etter en verifisert forespørsel.

7.2 Rett til Korrigering

Hvis noen personopplysninger vi har er unøyaktige eller ufullstendige, har du rett til å be om korrigering. Dette er spesielt relevant for detaljer om førerkort eller kontaktinformasjon brukt i en aktiv bestilling.

7.3 Rett til Sletting

Du kan be om at vi sletter dine personopplysninger der de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for, der du har trukket tilbake samtykke, eller der behandlingen var ulovlig. Denne retten er underlagt overordnede juridiske oppbevaringsforpliktelser.

7.4 Rett til Dataportabilitet

Der behandlingen er basert på samtykke eller kontrakt og utføres ved automatiserte midler, kan du be om at dataene dine overføres i et strukturert, vanlig brukt, maskinlesbart format, og at de overføres til en annen behandlingsansvarlig der det er teknisk mulig.

7.5 Rett til Å Protestere

Du har rett til å protestere mot behandling basert på legitime interesser, inkludert direkte markedsføring. Der du protesterer mot markedsføring, vil vi umiddelbart stoppe behandlingen av dataene dine for det formålet.

7.6 Rett til Begrensning

Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dataene dine i visse omstendigheter - for eksempel mens en tvist om nøyaktighet blir løst, eller der behandlingen er ulovlig, men du ikke ønsker sletting.

7.7 Utøvelse av Dine Rettigheter

For å utøve noen av rettighetene ovenfor, kontakt oss på [email protected] med "Forespørsel om datarettigheter" i emnefeltet. Vi kan be deg om å verifisere identiteten din før vi handler på en forespørsel. Du har også rett til å klage til Byrået for beskyttelse av personopplysninger og fri tilgang til informasjon i Montenegro (AZLP) hvis du mener at rettighetene dine har blitt krenket.

8. Datasikkerhet

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, utilsiktet tap, endring eller avsløring. Disse tiltakene inkluderer:

• TLS/SSL-kryptering for all data som overføres mellom nettleseren din og våre servere
• Tilgangskontroller som begrenser datatilgang til autorisert personale kun på et behov-for-å-vite grunnlag
• Regelmessige sikkerhetsvurderinger og programvareoppdateringer
• Sikre slettingsprosedyrer for fysiske og digitale opptegnelser ved slutten av oppbevaringsperioden
• Opplæring av ansatte om databehandling og personvernsforpliktelser

Selv om vi tar alle rimelige skritt for å beskytte dataene dine, er ingen internetttransaksjon helt sikker. Vi oppfordrer deg til å bruke sterke, unike passord og kontakte oss umiddelbart hvis du mistenker uautorisert bruk av kontoen din eller bestillingsdetaljene.

9. Internasjonale Datatransfer

Våre primære operasjoner og datalagring er basert i Montenegro. I noen tilfeller kan data behandles av tjenesteleverandører som ligger innenfor det europeiske økonomiske området eller i land som er anerkjent av Europakommisjonen som å gi tilstrekkelig databeskyttelse. Der overføringer skjer utenfor disse regionene, sørger vi for at passende sikkerhetstiltak er på plass, som standard kontraktsvilkår godkjent av relevante databeskyttelsesmyndigheter.

10. Oppdateringer til Denne Policyen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre praksiser, teknologi, juridiske krav eller forretningsoperasjoner. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere ikrafttredelsesdatoen øverst på denne siden og, der det er hensiktsmessig, varsle registrerte kunder via e-post.

Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen periodisk. Fortsatt bruk av nettstedet vårt eller tjenestene etter en oppdatering utgjør aksept av den reviderte policyen.

Sist oppdatert: juni 2025

11. Kontakt Oss Om Personvern

Hvis du har spørsmål, bekymringer eller forespørsel knyttet til denne personvernerklæringen eller våre datapraksiser, vennligst ta kontakt med oss:

Podgorica Drive - Personvernsforespørsel
Podgorica, Podgorica kommune, Montenegro
E-post: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Vi er forpliktet til å løse personvernsbekymringer raskt og åpent. All korrespondanse behandles konfidensielt.