Política de Privacitat

1. Introducció i Àmbit

Aquesta Política de Privacitat explica com Podgorica Drive ("nosaltres", "ens", "nostre"), un operador de lloguer de cotxes amb seu a Podgorica, Municipi de Podgorica, Montenegro, recopila, processa, emmagatzema i protegeix les dades personals proporcionades pels usuaris d'aquest lloc web i a través dels nostres serveis de reserva.

Aquesta política s'aplica a tots els visitants de podgoricadrive.com, a tots els clients que realitzin o consultin una reserva, i a qualsevol persona que ens contacti per correu electrònic, telèfon o formulari web. Cobreix les dades recopilades en línia, durant el procés de reserva i a la taquilla de recollida del vehicle - ja sigui a l'Aeroport de Podgorica (TGD), la nostra oficina al centre de Podgorica o a qualsevol ubicació de lliurament d'hotels dins de Montenegro.

Processem les dades personals d'acord amb la Llei de Protecció de Dades Personals de Montenegro (Butlletí Oficial de Montenegro, núm. 79/08, 70/09, 44/12, i esmenes posteriors) i, quan sigui aplicable, els principis del Reglament General de Protecció de Dades de la Unió Europea (GDPR) adoptats per referència en la legislació montenegrina.

En utilitzar el nostre lloc web o enviar una reserva, reconeixes que has llegit i entès aquesta política.

2. Responsable de Dades

El responsable de les teves dades personals és:

Podgorica Drive
Podgorica, Municipi de Podgorica, Montenegro
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: +1 (564) 716-1223

Per a qualsevol consulta relacionada amb la privacitat, pots contactar-nos directament a l'email anterior. Ens proposem respondre a totes les sol·licituds relacionades amb les dades en un termini de 30 dies.

3. Informació que Recopilem

Dependrà de com interactuïs amb els nostres serveis, podem recopilar les següents categories de dades personals:

3.1 Dades d'Identificació Personal

Quan realitzes o consultes una reserva de lloguer de cotxes, recopilem el teu nom complet, adreça de correu electrònic, número de telèfon, data de naixement, i - quan sigui necessari per a la entrega del vehicle - una còpia o detalls del teu permís de conduir i passaport o document d'identitat nacional. Aquesta informació és necessària per verificar la teva elegibilitat per llogar un vehicle segons les normatives de trànsit i lloguer montenegrines.

3.2 Dades de Reserva i Lloguer

Registrem els detalls de la teva reserva, incloent les dates de recollida i devolució, la categoria de vehicle seleccionada, la ubicació de recollida (per exemple, Aeroport de Podgorica, centre de Podgorica, adreça de l'hotel), qualsevol extra opcional (seients per a nens, GPS, millores d'assegurança), i el cost total del lloguer. També registrem qualsevol destinació de devolució d'un sol viatge, com Tivat, Kotor, Budva o Bar.

3.3 Informació de Pagament

No emmagatzemem els detalls complets de la targeta de pagament als nostres propis servidors. Les transaccions de pagament són processades exclusivament per processadors de pagament de tercers que compleixen amb PCI-DSS. Podem retenir un número de referència de transacció, l'estat del pagament i els darrers quatre dígits d'una targeta per a la seva documentació i resolució de disputes. El nostre model de reserva sense dipòsit significa que en molts casos no es realitza cap retenció de targeta o càrrec anticipat en el moment de la reserva.

3.4 Dades de Navegació i Tècniques

Quan visites el nostre lloc web, recopilem automàticament certa informació tècnica, incloent la teva adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, URL de referència, pàgines visitades, temps passat a les pàgines i identificadors de dispositius. Aquestes dades es recopilen a través de registres del servidor i cookies. Si us plau, consulta la nostra Política de Cookies per obtenir detalls complets sobre com s'utilitzen les cookies.

3.5 Dades de Localització

Si utilitzes el nostre lloc web en un dispositiu mòbil i concedeixes permisos de localització, podem accedir a dades de geolocalització aproximades per suggerir el punt de recollida més proper a Podgorica o Montenegro. Aquestes dades no es guarden més enllà de la sessió activa, a menys que guardis explícitament una ubicació preferida.

3.6 Dades de Comunicació

Si ens contactes per correu electrònic, telèfon o formulari web, conservarem el contingut d'aquesta correspondència juntament amb les teves dades de contacte i la data i hora del contacte. Això inclou consultes d'assistència, queixes i sol·licituds de modificació de reserva.

4. Com Utilitzem les Teves Dades

Processsem les teves dades personals per als següents propòsits:

4.1 Processament i Gestió de les Reserves

El propòsit principal de recopilar les teves dades és facilitar la teva reserva de lloguer de cotxes - confirmant la disponibilitat, emetent un val de reserva, organitzant la recollida del vehicle a l'Aeroport de Podgorica o altres ubicacions acordades, i gestionant el procés de devolució. Aquest processament és necessari per a l'execució d'un contracte amb tu.

4.2 Suport al Client i Comunicació

Utilitzem les teves dades de contacte per enviar confirmacions de reserva, recordatoris, avisos de modificació i per respondre a consultes d'assistència. El nostre equip d'assistència en anglès opera les 24 hores i pot contactar-te sobre el teu lloguer, especialment per arribades tardanes a l'Aeroport de Podgorica (TGD) o canvis inesperats.

4.3 Millora del Servei i Anàlisis

Dades de navegació agregades i anonimitzades ens ajuden a entendre com els visitants utilitzen el nostre lloc web, quines categories de vehicles són les més cercades i on els usuaris abandonen el procés de reserva. Això ens permet millorar l'experiència de l'usuari i assegurar que els nostres preus es mantinguin competitius en les categories d'economia, SUV i transmissió automàtica.

4.4 Comunicacions de Màrqueting

Amb el teu consentiment explícit, podem enviar-te correus electrònics promocionals sobre ofertes de lloguer de cotxes a Podgorica, ofertes estacionals i inspiració de viatge per Montenegro. Pots retirar el consentiment en qualsevol moment fent clic a l'enllaç de cancel·lar subscripció en qualsevol correu electrònic de màrqueting o contactant-nos directament. Mai venem les teves dades a tercers màrqueting.

4.5 Compliment Legal i Regulatori

Podem processar i retenir les teves dades quan sigui requerit per la legislació montenegrina, incloent obligacions relacionades amb incidents de trànsit, disputes sobre danys de vehicles, manteniment de registres fiscals i respostes a sol·licituds legals d'autoritats públiques com el Ministeri de l'Interior de Montenegro o els tribunals de jurisdicció competent.

4.6 Prevenció de Fraus i Seguretat

Utilitzem dades de reserva i tècniques per detectar i prevenir reserves fraudulentes, representació d'identitat incorrecta i mal ús dels nostres vehicles de lloguer. Aquest és un interès legítim que perseguim mentre equilibrem els teus drets de privacitat.

5. Compartició de Dades amb Tercers

No venem les teves dades personals. Compartim dades només amb socis de confiança quan és necessari per oferir el nostre servei:

5.1 Processadors de Pagament

Les teves dades de pagament es transmeten de manera segura als nostres proveïdors de passarel·les de pagament de tercers que operen sota estàndards PCI-DSS. Aquests processadors actuen com a responsables independents de les dades per a la transacció de pagament en si.

5.2 Proveïdors d'Assegurances

L'assegurança bàsica està inclosa en totes les nostres tarifes de lloguer. En cas de reclamació, les dades rellevants (detalls del conductor, dates, informació del vehicle, informe d'incident) es compartiran amb el nostre assegurador segons el que requereixen els termes de la pòlissa i la legislació d'assegurances montenegrina.

5.3 Socis d'Integració de Reserva

Quan una reserva s'origina a través d'una plataforma de reserva de tercers o un motor de comparació, aquesta plataforma pot compartir els detalls de la teva reserva amb nosaltres. La política de privacitat d'aquesta plataforma també s'aplica a les dades que recopilen directament de tu.

5.4 Autoritats Reguladores de Vehicles

En casos de violacions de trànsit, peatges o incidents registrats durant un període de lloguer a les carreteres montenegrines - incloent rutes properes al canyó de Moraca, l'autovia Podgorica-Niksic o la carretera costanera cap a Budva - podem estar obligats a revelar informació del conductor a l'autoritat pública corresponent.

5.5 Proveïdors de Serveis

Treballarem amb proveïdors de serveis acuradament seleccionats per a l'allotjament del lloc web, l'enviament de correus electrònics, anàlisis i gestió de relacions amb clients. Aquests proveïdors processen dades només segons les nostres instruccions i estan subjectes a acords de processament de dades.

6. Retenció de Dades

Retindrem les dades personals només durant el temps necessari per als propòsits descrits en aquesta política:

• Registres de reserva: 7 anys a partir de la data de finalització del lloguer, d'acord amb les obligacions comptables i fiscals montenegrines.
• Còpies de verificació de permís de conduir i identitat: Eliminades o destruïdes de manera segura dins de 30 dies després de la finalització del lloguer, a menys que hi hagi un litigi o un assumpte legal obert.
• Correspondència d'assistència al client: 3 anys a partir de la data de la interacció.
• Registres de consentiment de màrqueting: Fins que es retiri el consentiment, més 1 any després per a fins d'auditoria.
• Dades d'anàlisis del lloc web: Fins a 26 mesos en forma anonimitzada o agregada.
• Registres de prevenció de fraus: Fins a 5 anys on s'hagi produït un incident fraudulent confirmat o sospitós.

7. Drets de Protecció de Dades

Segons la legislació montenegrina de protecció de dades i els principis del GDPR, tens els següents drets pel que fa a les teves dades personals:

7.1 Dret d'Accés

Pots sol·licitar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu, juntament amb informació sobre com s'estan processant. Proporcionarem això dins de 30 dies d'una sol·licitud verificada.

7.2 Dret a la Rectificació

Si alguna dada personal que tenim és inexacta o incompleta, tens el dret de sol·licitar la seva correcció. Això és especialment rellevant per als detalls del permís de conduir o la informació de contacte utilitzada en una reserva activa.

7.3 Dret a l'Esborrament

Pots sol·licitar que esborrem les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per al propòsit pel qual van ser recopilades, quan hagis retirat el consentiment, o quan el processament sigui il·legal. Aquest dret està subjecte a obligacions legals de retenció que prevalguin.

7.4 Dret a la Portabilitat de Dades

Quan el processament es basi en el consentiment o en un contracte i es realitzi per mitjans automatitzats, pots sol·licitar les teves dades en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina, i que es transfereixin a un altre responsable quan sigui tècnicament factible.

7.5 Dret d'Oposició

Tens el dret d'oposar-te al processament basat en interessos legítims, incloent el màrqueting directe. Quan t'oposis al màrqueting, aturarem immediatament el processament de les teves dades per a aquest propòsit.

7.6 Dret a la Restricció

Pots sol·licitar que restringim el processament de les teves dades en determinades circumstàncies - per exemple, mentre es resol un litigi sobre l'exactitud, o quan el processament sigui il·legal però no desitges l'esborrament.

7.7 Exercici dels Teus Drets

Per exercir qualsevol dels drets anteriors, contacta'ns a [email protected] amb "Sol·licitud de Drets de Dades" a l'assumpte. Podem demanar-te que verifiquis la teva identitat abans d'actuar sobre una sol·licitud. També tens el dret de presentar una queixa davant l'Agència de Protecció de Dades Personals i Accés Lliure a la Informació de Montenegro (AZLP) si creus que els teus drets han estat vulnerats.

8. Seguretat de les Dades

Implementem mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals contra l'accés no autoritzat, la pèrdua accidental, la modificació o la divulgació. Aquestes mesures inclouen:

• Xifratge TLS/SSL per a totes les dades transmeses entre el teu navegador i els nostres servidors
• Controls d'accés que limiten l'accés a les dades només al personal autoritzat, segons la necessitat de conèixer
• Avaluacions de seguretat regulars i actualitzacions de programari
• Procediments de eliminació segura per a registres físics i digitals al final del període de retenció
• Formació del personal sobre el maneig de dades i les obligacions de privacitat

Encara que prenem totes les mesures raonables per protegir les teves dades, cap transmissió per internet és completament segura. Et recomanem que utilitzis contrasenyes fortes i úniques i que ens contactis immediatament si sospites de qualsevol ús no autoritzat del teu compte o detalls de reserva.

9. Transfers Internacionals de Dades

Les nostres operacions principals i l'emmagatzematge de dades es basen a Montenegro. En alguns casos, les dades poden ser processades per proveïdors de serveis ubicats dins de l'Espai Econòmic Europeu o en països reconeguts per la Comissió Europea com a proporcionadors adequats de protecció de dades. Quan es produeixin transfers fora d'aquestes regions, assegurem que hi hagi salvaguardes adequades, com ara clàusules contractuals estàndard aprovades per les autoritats de protecció de dades corresponents.

10. Actualitzacions d'aquesta Política

Podem actualitzar aquesta Política de Privacitat de tant en tant per reflectir canvis en les nostres pràctiques, tecnologia, requisits legals o operacions comercials. Quan fem canvis materials, actualitzarem la data d'entrada en vigor a la part superior d'aquesta pàgina i, quan sigui apropiat, notificarem als clients registrats per correu electrònic.

Et recomanem revisar aquesta política periòdicament. L'ús continuat del nostre lloc web o serveis després d'una actualització constitueix l'acceptació de la política revisada.

Última actualització: juny de 2025

11. Contacta'ns sobre Privacitat

Si tens qualsevol pregunta, preocupació o sol·licitud relacionada amb aquesta Política de Privacitat o les nostres pràctiques de dades, si us plau, contacta'ns:

Podgorica Drive - Consultes sobre Privacitat
Podgorica, Municipi de Podgorica, Montenegro
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: +1 (564) 716-1223

Estem compromesos a resoldre les preocupacions de privacitat de manera ràpida i transparent. Tota correspondència es tracta de manera confidencial.