Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Podgorica Drive ("kami", "kita", "milik kami"), operator penyewaan mobil yang berbasis di Podgorica, Kotamadya Podgorica, Montenegro, mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi yang diberikan oleh pengguna situs web ini dan melalui layanan pemesanan kami.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung podgoricadrive.com, semua pelanggan yang melakukan atau menanyakan tentang pemesanan, dan siapa saja yang menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir web. Ini mencakup data yang dikumpulkan secara online, selama proses pemesanan, dan di loket pengambilan kendaraan - baik di Bandara Podgorica (TGD), kantor pusat kami di Podgorica, atau di lokasi pengantaran hotel mana pun di Montenegro.

Kami memproses data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Montenegro (Laporan Resmi Montenegro, No. 79/08, 70/09, 44/12, dan amandemen berikutnya) dan, jika berlaku, prinsip-prinsip Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR) yang diadopsi dengan rujukan dalam hukum Montenegro.

Dengan menggunakan situs web kami atau mengajukan pemesanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami kebijakan ini.

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah:

Podgorica Drive
Podgorica, Kotamadya Podgorica, Montenegro
Email: [email protected]
Telepon: +1 (564) 716-1223

Untuk pertanyaan terkait privasi, Anda dapat menghubungi kami langsung melalui email di atas. Kami berusaha untuk merespons semua permintaan terkait data dalam waktu 30 hari.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan layanan kami, kami dapat mengumpulkan kategori data pribadi berikut:

3.1 Data Identifikasi Pribadi

Ketika Anda melakukan atau menanyakan tentang pemesanan penyewaan mobil, kami mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan - jika diperlukan untuk penyerahan kendaraan - salinan atau rincian SIM dan paspor atau kartu identitas nasional Anda. Informasi ini diperlukan untuk memverifikasi kelayakan Anda untuk menyewa kendaraan sesuai dengan peraturan lalu lintas dan penyewaan di Montenegro.

3.2 Data Pemesanan dan Penyewaan

Kami mencatat rincian pemesanan Anda termasuk tanggal pengambilan dan pengembalian, kategori kendaraan yang dipilih, lokasi pengambilan (misalnya Bandara Podgorica, pusat kota Podgorica, alamat hotel), tambahan opsional (kursi anak, GPS, peningkatan asuransi), dan total biaya sewa. Kami juga mencatat tujuan pengantaran satu arah, seperti Tivat, Kotor, Budva, atau Bar.

3.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan rincian lengkap kartu pembayaran di server kami. Transaksi pembayaran diproses secara eksklusif oleh penyedia pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang mematuhi PCI-DSS. Kami dapat menyimpan nomor referensi transaksi, status pembayaran, dan empat digit terakhir dari kartu untuk keperluan pencatatan dan penyelesaian sengketa. Model pemesanan tanpa deposit kami berarti bahwa dalam banyak kasus tidak ada penahanan kartu atau biaya di muka yang dikenakan pada saat pemesanan.

3.4 Data Penelusuran dan Teknis

Ketika Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di halaman, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui log server dan cookie. Silakan merujuk ke Kebijakan Cookie kami untuk rincian lengkap tentang bagaimana cookie digunakan.

3.5 Data Lokasi

Jika Anda menggunakan situs web kami di perangkat seluler dan memberikan izin lokasi, kami dapat mengakses data geolokasi perkiraan untuk menyarankan titik pengambilan terdekat di Podgorica atau Montenegro. Data ini tidak disimpan setelah sesi aktif kecuali Anda secara eksplisit menyimpan lokasi yang diinginkan.

3.6 Data Komunikasi

Jika Anda menghubungi kami melalui email, telepon, atau formulir web, kami menyimpan konten korespondensi tersebut bersama dengan rincian kontak Anda dan tanggal serta waktu kontak. Ini termasuk pertanyaan dukungan, keluhan, dan permintaan modifikasi pemesanan.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Kami memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

4.1 Memproses dan Mengelola Pemesanan

Tujuan utama pengumpulan data Anda adalah untuk memfasilitasi pemesanan penyewaan mobil Anda - mengonfirmasi ketersediaan, mengeluarkan voucher pemesanan, mengatur pengambilan kendaraan di Bandara Podgorica atau lokasi yang disepakati lainnya, dan mengelola proses pengembalian. Proses ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda.

4.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi

Kami menggunakan rincian kontak Anda untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan, pengingat, pemberitahuan modifikasi, dan untuk menanggapi pertanyaan dukungan. Tim dukungan berbahasa Inggris kami beroperasi 24 jam dan dapat menghubungi Anda terkait penyewaan Anda, terutama untuk kedatangan terlambat di Bandara Podgorica (TGD) atau perubahan yang tidak terduga.

4.3 Peningkatan Layanan dan Analisis

Data penelusuran yang teragregasi dan dianonimkan membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan situs web kami, kategori kendaraan mana yang paling banyak dicari, dan di mana pengguna berhenti dalam alur pemesanan. Ini memungkinkan kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan harga kami tetap kompetitif di kategori ekonomi, SUV, dan transmisi otomatis.

4.4 Komunikasi Pemasaran

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran penyewaan mobil di Podgorica, penawaran musiman, dan inspirasi perjalanan untuk Montenegro. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email pemasaran mana pun atau dengan menghubungi kami langsung. Kami tidak akan pernah menjual data Anda kepada pemasar pihak ketiga.

4.5 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

Kami dapat memproses dan menyimpan data Anda jika diperlukan oleh hukum Montenegro, termasuk kewajiban terkait insiden lalu lintas, sengketa kerusakan kendaraan, pencatatan pajak, dan tanggapan terhadap permintaan yang sah dari otoritas publik seperti Kementerian Dalam Negeri Montenegro atau pengadilan yang berwenang.

4.6 Pencegahan Penipuan dan Keamanan

Kami menggunakan data pemesanan dan teknis untuk mendeteksi dan mencegah pemesanan yang curang, penyamaran identitas, dan penyalahgunaan kendaraan sewaan kami. Ini adalah kepentingan yang sah yang kami kejar sambil menyeimbangkan hak privasi Anda.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya berbagi data dengan mitra tepercaya jika diperlukan untuk memberikan layanan kami:

5.1 Proses Pembayaran

Rincian pembayaran Anda ditransmisikan secara aman ke penyedia gerbang pembayaran pihak ketiga kami yang beroperasi sesuai dengan standar PCI-DSS. Penyedia ini bertindak sebagai pengendali data independen untuk transaksi pembayaran itu sendiri.

5.2 Penyedia Asuransi

Asuransi dasar termasuk dalam semua tarif sewa kami. Dalam hal klaim, data yang relevan (rincian pengemudi, tanggal, informasi kendaraan, laporan insiden) akan dibagikan dengan penjamin asuransi kami sesuai dengan ketentuan kebijakan dan hukum asuransi Montenegro.

5.3 Mitra Integrasi Pemesanan

Jika pemesanan berasal dari platform pemesanan pihak ketiga atau mesin perbandingan, platform tersebut dapat membagikan rincian pemesanan Anda kepada kami. Kebijakan privasi platform tersebut juga berlaku untuk data yang mereka kumpulkan langsung dari Anda.

5.4 Otoritas Regulasi Kendaraan

Dalam kasus pelanggaran lalu lintas, tol, atau insiden yang tercatat selama periode sewa di jalan-jalan Montenegro - termasuk rute dekat ngarai Moraca, jalan raya Podgorica-Niksic, atau jalan pesisir menuju Budva - kami mungkin diharuskan untuk mengungkapkan informasi pengemudi kepada otoritas publik yang relevan.

5.5 Penyedia Layanan

Kami bekerja dengan penyedia layanan yang telah diperiksa dengan cermat untuk hosting situs web, pengiriman email, analitik, dan manajemen hubungan pelanggan. Penyedia ini memproses data hanya berdasarkan instruksi kami dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini:

• Catatan pemesanan: 7 tahun dari tanggal penyelesaian sewa, sesuai dengan kewajiban akuntansi dan pajak Montenegro.
• Salinan verifikasi SIM dan identitas: Dihapus atau dihancurkan dengan aman dalam waktu 30 hari setelah penyelesaian sewa, kecuali ada sengketa atau masalah hukum yang terbuka.
• Korespondensi dukungan pelanggan: 3 tahun dari tanggal interaksi.
• Catatan persetujuan pemasaran: Sampai persetujuan dicabut, ditambah 1 tahun setelahnya untuk keperluan audit.
• Data analitik situs web: Hingga 26 bulan dalam bentuk anonim atau teragregasi.
• Catatan pencegahan penipuan: Hingga 5 tahun jika terjadi insiden penipuan yang terkonfirmasi atau dicurigai.

7. Hak Perlindungan Data Anda

Di bawah hukum perlindungan data Montenegro dan prinsip-prinsip GDPR, Anda memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda:

7.1 Hak Akses

Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, bersama dengan informasi tentang bagaimana data tersebut diproses. Kami akan memberikan ini dalam waktu 30 hari setelah permintaan yang terverifikasi.

7.2 Hak untuk Memperbaiki

Jika ada data pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap, Anda berhak untuk meminta perbaikan. Ini sangat relevan untuk rincian SIM atau informasi kontak yang digunakan dalam pemesanan aktif.

7.3 Hak untuk Menghapus

Anda dapat meminta agar kami menghapus data pribadi Anda di mana data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, di mana Anda telah mencabut persetujuan, atau di mana pemrosesan tersebut tidak sah. Hak ini tunduk pada kewajiban hukum retensi yang lebih tinggi.

7.4 Hak untuk Portabilitas Data

Di mana pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak dan dilakukan dengan cara otomatis, Anda dapat meminta data Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, dan memindahkannya ke pengendali lain jika secara teknis memungkinkan.

7.5 Hak untuk Menolak

Anda memiliki hak untuk menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan yang sah, termasuk pemasaran langsung. Jika Anda menolak pemasaran, kami akan segera menghentikan pemrosesan data Anda untuk tujuan tersebut.

7.6 Hak untuk Pembatasan

Anda dapat meminta agar kami membatasi pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu - misalnya, sementara sengketa tentang akurasi diselesaikan, atau di mana pemrosesan tidak sah tetapi Anda tidak ingin dihapus.

7.7 Melaksanakan Hak Anda

Untuk melaksanakan salah satu hak di atas, hubungi kami di [email protected] dengan "Permintaan Hak Data" di baris subjek. Kami mungkin meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda sebelum bertindak atas permintaan. Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada Agensi Perlindungan Data Pribadi dan Akses Gratis ke Informasi Montenegro (AZLP) jika Anda merasa hak Anda telah dilanggar.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Langkah-langkah ini meliputi:

• Enkripsi TLS/SSL untuk semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server kami
• Kontrol akses yang membatasi akses data hanya kepada staf yang berwenang, berdasarkan kebutuhan
• Penilaian keamanan dan pembaruan perangkat lunak secara berkala
• Prosedur penghapusan aman untuk catatan fisik dan digital pada akhir periode retensi
• Pelatihan staf tentang penanganan data dan kewajiban privasi

Sementara kami mengambil semua langkah yang wajar untuk melindungi data Anda, tidak ada transmisi internet yang sepenuhnya aman. Kami mendorong Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan unik serta segera menghubungi kami jika Anda mencurigai adanya penggunaan tidak sah atas akun atau rincian pemesanan Anda.

9. Transfer Data Internasional

Operasi utama dan penyimpanan data kami berbasis di Montenegro. Dalam beberapa kasus, data dapat diproses oleh penyedia layanan yang berlokasi di dalam Wilayah Ekonomi Eropa atau di negara-negara yang diakui oleh Komisi Eropa sebagai menyediakan perlindungan data yang memadai. Di mana transfer terjadi di luar wilayah ini, kami memastikan langkah-langkah perlindungan yang sesuai diterapkan, seperti klausul kontrak standar yang disetujui oleh otoritas perlindungan data yang relevan.

10. Pembaruan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, teknologi, persyaratan hukum, atau operasi bisnis kami. Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan memperbarui tanggal efektif di bagian atas halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pelanggan terdaftar melalui email.

Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan terus-menerus atas situs web atau layanan kami setelah pembaruan dianggap sebagai penerimaan kebijakan yang direvisi.

Terakhir diperbarui: Juni 2025

11. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami:

Podgorica Drive - Pertanyaan Privasi
Podgorica, Kotamadya Podgorica, Montenegro
Email: [email protected]
Telepon: +1 (564) 716-1223

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah privasi dengan cepat dan transparan. Semua korespondensi diperlakukan secara rahasia.