Polityka Prywatności

1. Wprowadzenie i Zakres

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Podgorica Drive ("my", "nas", "nasze"), operator wypożyczalni samochodów z siedzibą w Podgoricy, Gmina Podgorica, Czarnogóra, zbiera, przetwarza, przechowuje i chroni dane osobowe dostarczane przez użytkowników tej strony internetowej oraz za pośrednictwem naszych usług rezerwacyjnych.

Polityka ta dotyczy wszystkich odwiedzających podgoricadrive.com, wszystkich klientów, którzy dokonują rezerwacji lub pytają o nią, oraz wszystkich, którzy kontaktują się z nami za pośrednictwem e-maila, telefonu lub formularza internetowego. Obejmuje dane zbierane online, w trakcie procesu rezerwacji oraz przy odbiorze pojazdu - czy to na Lotnisku w Podgoricy (TGD), w naszym biurze w centrum Podgoricy, czy w dowolnej lokalizacji dostawy w Czarnogórze.

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych Czarnogóry (Dziennik Ustaw Czarnogóry, nr 79/08, 70/09, 44/12 oraz późniejsze zmiany) oraz, tam gdzie to ma zastosowanie, zgodnie z zasadami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) Unii Europejskiej, przyjętymi przez odniesienie w prawie czarnogórskim.

Korzystając z naszej strony internetowej lub składając rezerwację, potwierdzasz, że zapoznałeś się z tą polityką i ją zrozumiałeś.

2. Administrator Danych

Administratorem danych odpowiedzialnym za Twoje dane osobowe jest:

Podgorica Drive
Podgorica, Gmina Podgorica, Czarnogóra
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

W przypadku pytań dotyczących prywatności, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio pod podanym wyżej adresem e-mail. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania dotyczące danych w ciągu 30 dni.

3. Informacje, Które Zbieramy

W zależności od sposobu, w jaki korzystasz z naszych usług, możemy zbierać następujące kategorie danych osobowych:

3.1 Dane Identyfikacyjne

Podczas dokonywania rezerwacji lub zapytania o wynajem samochodu zbieramy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, datę urodzenia oraz - w przypadku konieczności przekazania pojazdu - kopię lub dane Twojego prawa jazdy oraz paszportu lub dowodu osobistego. Informacje te są niezbędne do weryfikacji Twojej zdolności do wynajęcia pojazdu zgodnie z czarnogórskimi przepisami drogowymi i wynajmu.

3.2 Dane Rezerwacji i Wynajmu

Rejestrujemy szczegóły Twojej rezerwacji, w tym daty odbioru i zwrotu, wybraną kategorię pojazdu, miejsce odbioru (np. Lotnisko w Podgoricy, centrum Podgoricy, adres hotelu), wszelkie opcjonalne dodatki (fotele dziecięce, GPS, rozszerzenia ubezpieczenia) oraz całkowity koszt wynajmu. Zapisujemy również miejsce zwrotu w przypadku wynajmu jednokierunkowego, takie jak Tivat, Kotor, Budva lub Bar.

3.3 Informacje Płatnicze

Nie przechowujemy pełnych danych karty płatniczej na naszych serwerach. Transakcje płatnicze są przetwarzane wyłącznie przez zewnętrznych dostawców płatności zgodnych z PCI-DSS. Możemy zachować numer referencyjny transakcji, status płatności oraz ostatnie cztery cyfry karty do celów archiwizacji i rozwiązywania sporów. Nasz model rezerwacji bez zaliczki oznacza, że w wielu przypadkach nie jest dokonywane zablokowanie karty ani pobranie opłaty z góry w momencie rezerwacji.

3.4 Dane Techniczne i Przeglądania

Podczas odwiedzania naszej strony internetowej automatycznie zbieramy pewne informacje techniczne, w tym Twój adres IP, typ i wersję przeglądarki, system operacyjny, URL odsyłający, odwiedzane strony, czas spędzony na stronach oraz identyfikatory urządzeń. Dane te są zbierane za pomocą logów serwera i plików cookie. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Plików Cookie, aby uzyskać pełne informacje na temat użycia plików cookie.

3.5 Dane Lokalizacyjne

Jeśli korzystasz z naszej strony internetowej na urządzeniu mobilnym i udzielisz zgody na lokalizację, możemy uzyskać przybliżone dane geolokalizacyjne, aby zasugerować najbliższy punkt odbioru w Podgoricy lub Czarnogórze. Dane te nie są przechowywane poza aktywną sesją, chyba że wyraźnie zapiszesz preferowaną lokalizację.

3.6 Dane Komunikacyjne

Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem e-maila, telefonu lub formularza internetowego, zachowamy treść tej korespondencji wraz z Twoimi danymi kontaktowymi oraz datą i godziną kontaktu. Obejmuje to zapytania dotyczące wsparcia, skargi oraz prośby o modyfikację rezerwacji.

4. Jak Wykorzystujemy Twoje Dane

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

4.1 Przetwarzanie i Zarządzanie Rezerwacjami

Podstawowym celem zbierania Twoich danych jest ułatwienie rezerwacji wynajmu samochodu - potwierdzenie dostępności, wydanie vouchera rezerwacyjnego, zorganizowanie odbioru pojazdu na Lotnisku w Podgoricy lub w innych uzgodnionych lokalizacjach oraz zarządzanie procesem zwrotu. To przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy z Tobą.

4.2 Wsparcie Klienta i Komunikacja

Używamy Twoich danych kontaktowych do wysyłania potwierdzeń rezerwacji, przypomnień, powiadomień o modyfikacjach oraz do odpowiadania na zapytania wsparcia. Nasz zespół wsparcia w języku angielskim działa przez całą dobę i może skontaktować się z Tobą w sprawie Twojego wynajmu, szczególnie w przypadku późnych przylotów na Lotnisko w Podgoricy (TGD) lub niespodziewanych zmian.

4.3 Udoskonalanie Usług i Analizy

Zagregowane i zanonimizowane dane dotyczące przeglądania pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej strony internetowej, które kategorie pojazdów są najczęściej wyszukiwane oraz w których miejscach użytkownicy rezygnują z procesu rezerwacji. Umożliwia to poprawę doświadczeń użytkowników i zapewnienie konkurencyjności naszych cen w kategoriach ekonomicznych, SUV oraz automatycznych skrzyń biegów.

4.4 Komunikacja Marketingowa

Za Twoją wyraźną zgodą możemy wysyłać Ci promocyjne e-maile dotyczące ofert wynajmu samochodów w Podgoricy, sezonowych promocji oraz inspiracji podróżniczych do Czarnogóry. Możesz w każdej chwili wycofać zgodę, klikając link rezygnacji w dowolnym e-mailu marketingowym lub kontaktując się z nami bezpośrednio. Nigdy nie sprzedamy Twoich danych zewnętrznym marketerom.

4.5 Zgodność z Przepisami Prawnymi i Regulacyjnymi

Możemy przetwarzać i przechowywać Twoje dane, gdy wymaga tego prawo czarnogórskie, w tym obowiązki związane z incydentami drogowymi, sporami dotyczącymi uszkodzeń pojazdów, obowiązkami podatkowymi oraz odpowiedziami na legalne żądania ze strony organów publicznych, takich jak Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Czarnogóry lub sądy właściwej jurysdykcji.

4.6 Zapobieganie Oszustwom i Bezpieczeństwo

Używamy danych dotyczących rezerwacji i technicznych do wykrywania i zapobiegania oszukańczym rezerwacjom, fałszywej tożsamości oraz nadużywaniu naszych pojazdów wynajmowanych. Jest to uzasadniony interes, który realizujemy, równocześnie dbając o Twoje prawa do prywatności.

5. Udostępnianie Danych Osobowych Stronom Trzecim

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy dane tylko zaufanym partnerom, gdzie jest to konieczne do świadczenia naszych usług:

5.1 Procesory Płatności

Twoje dane płatnicze są przesyłane bezpiecznie do naszych zewnętrznych dostawców bramek płatniczych działających zgodnie z normami PCI-DSS. Ci dostawcy działają jako niezależni administratorzy danych w przypadku samej transakcji płatniczej.

5.2 Ubezpieczyciele

Podstawowe ubezpieczenie jest wliczone we wszystkie nasze stawki wynajmu. W przypadku roszczenia odpowiednie dane (szczegóły kierowcy, daty, informacje o pojeździe, raport incydentu) będą udostępnione naszemu ubezpieczycielowi zgodnie z warunkami polisy i czarnogórskim prawem ubezpieczeniowym.

5.3 Partnerzy Integracji Rezerwacji

W przypadku, gdy rezerwacja pochodzi z zewnętrznej platformy rezerwacyjnej lub silnika porównawczego, ta platforma może udostępnić nam szczegóły Twojej rezerwacji. Polityka prywatności tej platformy również ma zastosowanie do danych, które zbierają bezpośrednio od Ciebie.

5.4 Organy Regulacyjne Pojazdów

W przypadku naruszeń przepisów drogowych, opłat drogowych lub incydentów zarejestrowanych w trakcie wynajmu na czarnogórskich drogach - w tym trasach w pobliżu kanionu Moraca, autostrady Podgorica-Niksic lub drogi nadmorskiej do Budvy - możemy być zobowiązani do ujawnienia informacji o kierowcy odpowiedniemu organowi publicznemu.

5.5 Dostawcy Usług

Współpracujemy z starannie wybranymi dostawcami usług w zakresie hostingu stron internetowych, dostarczania e-maili, analizy oraz zarządzania relacjami z klientami. Dostawcy ci przetwarzają dane tylko na nasze polecenie i są związani umowami o przetwarzaniu danych.

6. Przechowywanie Danych

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak to konieczne w celach opisanych w tej polityce:

• Rekordy rezerwacji: 7 lat od daty zakończenia wynajmu, zgodnie z czarnogórskimi obowiązkami księgowymi i podatkowymi.
• Kopie prawa jazdy i weryfikacji tożsamości: Usunięte lub bezpiecznie zniszczone w ciągu 30 dni od zakończenia wynajmu, chyba że sprawa sporna lub prawna jest otwarta.
• Korespondencja wsparcia klienta: 3 lata od daty interakcji.
• Rekordy zgody marketingowej: Do momentu wycofania zgody, plus 1 rok później w celach audytowych.
• Dane analityczne strony internetowej: Do 26 miesięcy w formie zanonimizowanej lub zagregowanej.
• Rekordy zapobiegania oszustwom: Do 5 lat w przypadku potwierdzonego lub podejrzewanego incydentu oszustwa.

7. Twoje Prawa Ochrony Danych

Zgodnie z czarnogórskim prawem ochrony danych oraz zasadami RODO, masz następujące prawa dotyczące swoich danych osobowych:

7.1 Prawo dostępu

Możesz zażądać kopii danych osobowych, które posiadamy na Twój temat, wraz z informacjami o tym, jak są przetwarzane. Dostarczymy to w ciągu 30 dni od zweryfikowanego żądania.

7.2 Prawo do sprostowania

Jeśli jakiekolwiek dane osobowe, które posiadamy, są niedokładne lub niekompletne, masz prawo zażądać ich poprawienia. Jest to szczególnie istotne w przypadku danych dotyczących prawa jazdy lub informacji kontaktowych używanych w aktywnej rezerwacji.

7.3 Prawo do usunięcia

Możesz zażądać, abyśmy usunęli Twoje dane osobowe, gdy nie są już konieczne do celu, w jakim zostały zebrane, gdy wycofałeś zgodę lub gdy przetwarzanie było niezgodne z prawem. Prawo to podlega nadrzędnym obowiązkom prawnym dotyczącym przechowywania danych.

7.4 Prawo do przenoszenia danych

Gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie lub umowie i odbywa się w sposób zautomatyzowany, możesz zażądać swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym, maszynowo czytelnym formacie i przenieść je do innego administratora, gdzie jest to technicznie wykonalne.

7.5 Prawo do sprzeciwu

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na uzasadnionych interesach, w tym marketingu bezpośrednim. Gdy sprzeciwisz się marketingowi, natychmiast zaprzestaniemy przetwarzania Twoich danych w tym celu.

7.6 Prawo do ograniczenia przetwarzania

Możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych w określonych okolicznościach - na przykład, podczas rozwiązywania sporu dotyczącego dokładności, lub gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale nie chcesz usunięcia.

7.7 Wykonywanie swoich praw

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], wpisując "Żądanie Prawa do Danych" w temacie wiadomości. Możemy poprosić o weryfikację Twojej tożsamości przed podjęciem działań w odpowiedzi na żądanie. Masz również prawo złożyć skargę do Agencji Ochrony Danych Osobowych i Wolnego Dostępu do Informacji Czarnogóry (AZLP), jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone.

8. Bezpieczeństwo Danych

Wprowadzamy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe przed nieautoryzowanym dostępem, przypadkową utratą, zmianą lub ujawnieniem. Środki te obejmują:

• Szyfrowanie TLS/SSL dla wszystkich danych przesyłanych między Twoją przeglądarką a naszymi serwerami
• Kontrole dostępu ograniczające dostęp do danych tylko dla upoważnionego personelu, na zasadzie potrzeby wiedzy
• Regularne oceny bezpieczeństwa i aktualizacje oprogramowania
• Bezpieczne procedury usuwania fizycznych i cyfrowych rekordów po zakończeniu okresu przechowywania
• Szkolenia dla pracowników dotyczące obsługi danych i obowiązków związanych z prywatnością

Chociaż podejmujemy wszelkie rozsądne kroki w celu ochrony Twoich danych, żadna transmisja internetowa nie jest całkowicie bezpieczna. Zachęcamy do korzystania z silnych, unikalnych haseł i natychmiastowego kontaktu z nami, jeśli podejrzewasz jakiekolwiek nieautoryzowane użycie swojego konta lub danych rezerwacyjnych.

9. Międzynarodowe Przesyłanie Danych

Nasze główne operacje i przechowywanie danych odbywają się w Czarnogórze. W niektórych przypadkach dane mogą być przetwarzane przez dostawców usług znajdujących się w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub w krajach uznawanych przez Komisję Europejską za zapewniające odpowiednią ochronę danych. Gdy przesyłki odbywają się poza tymi regionami, zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez odpowiednie organy ochrony danych.

10. Aktualizacje Polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować tę Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach, technologii, wymaganiach prawnych lub operacjach biznesowych. Gdy wprowadzimy istotne zmiany, zaktualizujemy datę wejścia w życie na górze tej strony i, w stosownych przypadkach, powiadomimy zarejestrowanych klientów za pośrednictwem e-maila.

Zachęcamy do okresowego przeglądania tej polityki. Kontynuowanie korzystania z naszej strony internetowej lub usług po aktualizacji stanowi akceptację zrewidowanej polityki.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2025

11. Skontaktuj się z Nami w Sprawie Prywatności

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub prośby dotyczące tej Polityki Prywatności lub naszych praktyk dotyczących danych, prosimy o kontakt z nami:

Podgorica Drive - Zapytania dotyczące Prywatności
Podgorica, Gmina Podgorica, Czarnogóra
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Jesteśmy zobowiązani do szybkiego i przejrzystego rozwiązywania problemów związanych z prywatnością. Cała korespondencja jest traktowana jako poufna.