Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod a rozsah

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako Podgorica Drive ("my", "nás", "naše"), prevádzkovateľ požičovne áut so sídlom v Podgorici, Obec Podgorica, Čierna Hora, zhromažďuje, spracováva, uchováva a chráni osobné údaje poskytnuté používateľmi tejto webovej stránky a prostredníctvom našich rezervačných služieb.

Táto politika sa vzťahuje na všetkých návštevníkov podgoricadrive.com, všetkých zákazníkov, ktorí si rezervujú alebo sa pýtajú na rezerváciu, a na každého, kto nás kontaktuje e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom webového formulára. Pokrýva údaje zhromaždené online, počas procesu rezervácie a na mieste vyzdvihnutia vozidla - či už na letisku Podgorica (TGD), v našej kancelárii v centre Podgorice, alebo na akomkoľvek mieste dodania v Čiernej Hore.

Osobné údaje spracovávame v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov Čiernej Hory (Úradný vestník Čiernej Hory, č. 79/08, 70/09, 44/12 a následné zmeny) a, ak je to relevantné, s princípmi Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) Európskej únie, ktoré sú prijaté odkazom v čiernomorskom práve.

Používaním našej webovej stránky alebo zaslaním rezervácie potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli tejto politike.

2. Správca údajov

Správcom údajov zodpovedným za vaše osobné informácie je:

Podgorica Drive
Podgorica, Obec Podgorica, Čierna Hora
E-mail: [email protected]
Telefón: +1 (564) 716-1223

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať priamo na uvedený e-mail. Snažíme sa odpovedať na všetky požiadavky týkajúce sa údajov do 30 dní.

3. Informácie, ktoré zhromažďujeme

V závislosti od toho, ako interagujete s našimi službami, môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov:

3.1 Osobné identifikačné údaje

Keď si rezervujete alebo sa pýtate na rezerváciu požičovne áut, zhromažďujeme vaše celé meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, dátum narodenia a - ak je to potrebné pre odovzdanie vozidla - kópiu alebo podrobnosti o vašom vodičskom preukaze a pase alebo národnom identifikačnom doklade. Tieto informácie sú potrebné na overenie vašej spôsobilosti na prenájom vozidla podľa montenegrínskych dopravných a prenájom predpisov.

3.2 Údaje o rezervácii a prenájme

Ukladáme podrobnosti o vašej rezervácii vrátane dátumov vyzdvihnutia a vrátenia, vybranej kategórie vozidla, miesta vyzdvihnutia (napr. Letisko Podgorica, centrum Podgorice, adresa hotela), akýchkoľvek voliteľných doplnkov (deti, GPS, vylepšenia poistenia) a celkových nákladov na prenájom. Taktiež zaznamenávame akékoľvek miesto na jednosmerné odovzdanie, ako sú Tivat, Kotor, Budva alebo Bar.

3.3 Údaje o platbe

Na našich serveroch neuchovávame úplné údaje o platobných kartách. Platobné transakcie spracovávajú výhradne tretie strany, ktoré sú v súlade s PCI-DSS. Môžeme si uchovávať referenčné číslo transakcie, stav platby a posledné štyri číslice karty na účely uchovávania záznamov a riešenia sporov. Náš model rezervácie bez zálohy znamená, že v mnohých prípadoch sa pri rezervácii neuskutoční žiadne zadržiavanie karty alebo predbežný poplatok.

3.4 Údaje o prehliadaní a technické údaje

Keď navštívite našu webovú stránku, automaticky zhromažďujeme určité technické informácie vrátane vašej IP adresy, typu a verzie prehliadača, operačného systému, URL odkazu, navštívených stránok, času stráveného na stránkach a identifikátorov zariadení. Tieto údaje sa zhromažďujú prostredníctvom serverových protokolov a súborov cookie. Podrobnosti o tom, ako sa používajú súbory cookie, nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.

3.5 Údaje o polohe

Ak používate našu webovú stránku na mobilnom zariadení a povolíte prístup k polohe, môžeme získať približné údaje o geolokácii, aby sme navrhli najbližší vyzdvihovací bod v Podgorici alebo Čiernej Hore. Tieto údaje sa neuchovávajú po aktívnej relácii, pokiaľ si výslovne neuložíte preferované miesto.

3.6 Údaje o komunikácii

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom webového formulára, uchovávame obsah tejto korešpondencie spolu s vašimi kontaktnými údajmi a dátumom a časom kontaktu. To zahŕňa otázky týkajúce sa podpory, sťažnosti a požiadavky na zmenu rezervácie.

4. Ako používame vaše údaje

Spracovávame vaše osobné údaje na nasledujúce účely:

4.1 Spracovanie a správa rezervácií

Hlavným účelom zhromažďovania vašich údajov je uľahčiť vašu rezerváciu požičovne áut - potvrdiť dostupnosť, vystaviť rezervačný voucher, zariadiť vyzdvihnutie vozidla na letisku Podgorica alebo na iných dohodnutých miestach a spravovať proces vrátenia. Toto spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy s vami.

4.2 Zákaznícka podpora a komunikácia

Vaše kontaktné údaje používame na zasielanie potvrdení rezervácie, pripomienok, oznámení o zmenách a na odpovedanie na otázky týkajúce sa podpory. Náš tím zákazníckej podpory v anglickom jazyku pracuje nepretržite a môže vás kontaktovať ohľadom vašej rezervácie, najmä pri neskorých príchodoch na letisko Podgorica (TGD) alebo neočakávaných zmenách.

4.3 Zlepšovanie služieb a analýzy

Agregované a anonymizované údaje o prehliadaní nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci používajú našu webovú stránku, ktoré kategórie vozidiel sú najviac vyhľadávané a kde používatelia odchádzajú v procese rezervácie. To nám umožňuje zlepšiť používateľskú skúsenosť a zabezpečiť, aby naše ceny zostali konkurencieschopné v kategóriách ekonomických, SUV a automatických prevodoviek.

4.4 Marketingové komunikácie

So vaším výslovným súhlasom vám môžeme zasielať propagačné e-maily o ponukách na prenájom áut v Podgorici, sezónnych ponukách a inšpiráciách na cestovanie po Čiernej Hore. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v akomkoľvek marketingovom e-maile alebo nás môžete kontaktovať priamo. Nikdy nepredáme vaše údaje tretím stranám na marketingové účely.

4.5 Právna a regulačná zhoda

Vaše údaje môžeme spracovávať a uchovávať, ak to vyžaduje montenegrínske právo, vrátane povinností týkajúcich sa dopravných incidentov, sporov o poškodenie vozidla, uchovávania daňových záznamov a odpovedí na zákonné požiadavky verejných orgánov, ako je Ministerstvo vnútra Čiernej Hory alebo súdy príslušnej jurisdikcie.

4.6 Prevencia podvodov a bezpečnosť

Na detekciu a prevenciu podvodných rezervácií, zneužitia identity a zneužitia našich prenajatých vozidiel používame údaje o rezerváciách a technické údaje. Toto je legitímny záujem, ktorý sledujeme pri vyvážení vašich práv na ochranu súkromia.

5. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Nepredávame vaše osobné údaje. Údaje zdieľame iba s dôveryhodnými partnermi, ak je to nevyhnutné na poskytovanie našich služieb:

5.1 Platobní procesori

Vaše platobné údaje sú bezpečne prenášané našim poskytovateľom platobných brán, ktorí pôsobia v súlade so štandardmi PCI-DSS. Títo procesori pôsobia ako nezávislí správcovia údajov pre samotnú platobnú transakciu.

5.2 Poskytovatelia poistenia

Základné poistenie je zahrnuté vo všetkých našich cenách prenájmu. V prípade nároku budú relevantné údaje (údaje o vodičovi, dátumy, informácie o vozidle, správa o incidente) zdieľané s naším poisťovacím podnikom, ako to vyžaduje podmienky politiky a montenegrínske poistenie.

5.3 Partneri integrácie rezervácií

Ak rezervácia vzniká prostredníctvom tretej strany, ktorá poskytuje rezervačnú platformu alebo porovnávací nástroj, táto platforma môže zdieľať vaše rezervácie s nami. Na údaje, ktoré zhromažďujú priamo od vás, sa vzťahujú aj zásady ochrany osobných údajov tejto platformy.

5.4 Regulačné orgány vozidiel

V prípadoch dopravných priestupkov, mýtnych poplatkov alebo incidentov zaznamenaných počas prenájmu na montenegrínskych cestách - vrátane trás v blízkosti kaňonu Moraca, diaľnice Podgorica-Nikšić alebo pobrežnej cesty do Budvy - môžeme byť povinní zverejniť údaje o vodičovi príslušnému verejnému orgánu.

5.5 Poskytovatelia služieb

Spolupracujeme s dôkladne preverovanými poskytovateľmi služieb pre hosting webových stránok, doručovanie e-mailov, analýzy a správu vzťahov so zákazníkmi. Títo poskytovatelia spracovávajú údaje iba na naše pokyny a sú viazaní dohodami o spracovaní údajov.

6. Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to potrebné na účely opísané v tejto politike:

• Záznamy o rezerváciách: 7 rokov od dátumu ukončenia prenájmu, v súlade s montenegrínskymi účtovnými a daňovými povinnosťami.
• Kópie vodičského preukazu a overenie identity: Vymazané alebo bezpečne zničené do 30 dní od ukončenia prenájmu, pokiaľ nie je otvorený spor alebo právna záležitosť.
• Korešpondencia so zákazníckou podporou: 3 roky od dátumu interakcie.
• Záznamy o súhlase s marketingom: Do odvolania súhlasu, plus 1 rok na účely auditu.
• Údaje o analýze webu: Až 26 mesiacov v anonymizovanej alebo agregovanej forme.
• Záznamy o prevencii podvodov: Až 5 rokov, ak došlo k potvrdenému alebo podozrivému podvodnému incidentu.

7. Vaše práva na ochranu údajov

Podľa montenegrínskeho zákona o ochrane údajov a princípov GDPR máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

7.1 Právo na prístup

Môžete požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás máme, spolu s informáciami o tom, ako sú spracovávané. Poskytneme to do 30 dní od overenej požiadavky.

7.2 Právo na opravu

Ak sú akékoľvek osobné údaje, ktoré máme, nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o opravu. To je obzvlášť relevantné pre údaje o vodičskom preukaze alebo kontaktné informácie použité v aktívnej rezervácii.

7.3 Právo na vymazanie

Môžete požiadať, aby sme vymazali vaše osobné údaje, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené, ak ste odvolali súhlas alebo ak bolo spracovanie nezákonné. Toto právo podlieha prevažujúcim právnym povinnostiam uchovávania.

7.4 Právo na prenosnosť údajov

Ak je spracovanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, môžete požiadať o svoje údaje v štruktúrovanom, bežne používanom, strojovo čitateľnom formáte a mať ich prenesené k inému správcovi, ak je to technicky možné.

7.5 Právo na námietku

Máte právo namietať proti spracovaniu na základe legitímnych záujmov, vrátane priameho marketingu. Ak namietate proti marketingu, okamžite prestaneme spracovávať vaše údaje na tento účel.

7.6 Právo na obmedzenie

Môžete požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich údajov v určitých okolnostiach - napríklad, kým sa vyrieši spor o presnosti, alebo ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete vymazanie.

7.7 Uplatnenie vašich práv

Ak chcete uplatniť ktorékoľvek z vyššie uvedených práv, kontaktujte nás na [email protected] s predmetom "Žiadosť o práva na údaje". Môžeme vás požiadať o overenie vašej identity predtým, ako budeme konať na požiadavku. Máte tiež právo podať sťažnosť na Agentúru na ochranu osobných údajov a voľný prístup k informáciám Čiernej Hory (AZLP), ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené.

8. Bezpečnosť údajov

Implementujeme vhodné technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, náhodnou stratou, zmenou alebo zverejnením. Tieto opatrenia zahŕňajú:

• TLS/SSL šifrovanie pre všetky údaje prenášané medzi vaším prehliadačom a našimi servermi
• Kontroly prístupu, ktoré obmedzujú prístup k údajom iba na autorizovaný personál, na základe potreby vedieť
• Pravidelné bezpečnostné hodnotenia a aktualizácie softvéru
• Bezpečné postupy vymazania fyzických a digitálnych záznamov na konci obdobia uchovávania
• Školenie zamestnancov o správe údajov a povinnostiach týkajúcich sa ochrany súkromia

Aj keď podnikáme všetky primerané kroky na ochranu vašich údajov, žiadny internetový prenos nie je úplne bezpečný. Odporúčame vám používať silné a jedinečné heslá a okamžite nás kontaktovať, ak máte podozrenie na akékoľvek neoprávnené použitie vášho účtu alebo podrobností o rezervácii.

9. Medzinárodné prenosy údajov

Naše hlavné operácie a uchovávanie údajov sú založené v Čiernej Hore. V niektorých prípadoch môžu byť údaje spracovávané poskytovateľmi služieb nachádzajúcimi sa v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru alebo v krajinách, ktoré Európska komisia uznáva za poskytujúce adekvátnu ochranu údajov. Ak sa prenosy uskutočňujú mimo týchto regiónov, zabezpečujeme vhodné ochranné opatrenia, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené príslušnými orgánmi na ochranu údajov.

10. Aktualizácie tejto politiky

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme občas aktualizovať, aby sme odrážali zmeny v našich praktikách, technológii, právnych požiadavkách alebo obchodných operáciách. Keď vykonáme podstatné zmeny, aktualizujeme dátum účinnosti na vrchu tejto stránky a, ak je to vhodné, oznámime registrovaným zákazníkom e-mailom.

Odporúčame vám pravidelne si prečítať túto politiku. Pokračovanie v používaní našej webovej stránky alebo služieb po aktualizácii predstavuje prijatie revidovanej politiky.

Naposledy aktualizované: jún 2025

11. Kontaktujte nás ohľadom ochrany súkromia

Ak máte akékoľvek otázky, obavy alebo požiadavky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo našich praktík správy údajov, neváhajte nás kontaktovať:

Podgorica Drive - Dotazy týkajúce sa ochrany osobných údajov
Podgorica, Obec Podgorica, Čierna Hora
E-mail: [email protected]
Telefón: +1 (564) 716-1223

Zaviazali sme sa k promptnému a transparentnému riešeniu otázok týkajúcich sa ochrany súkromia. Všetka korešpondencia sa považuje za dôvernú.