Privacybeleid

1. Inleiding en Toepassingsgebied

Dit Privacybeleid legt uit hoe Podgorica Drive ("wij", "ons", "onze"), een autoverhuurbedrijf gevestigd in Podgorica, Gemeente Podgorica, Montenegro, persoonlijke gegevens verzamelt, verwerkt, opslaat en beschermt die door gebruikers van deze website en via onze boekingsdiensten worden verstrekt.

Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers van podgoricadrive.com, alle klanten die een reservering maken of daarover informeren, en iedereen die contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of webformulier. Het dekt gegevens die online worden verzameld, tijdens het boekingsproces en bij de voertuigafhaalbalie - of dat nu op Podgorica Luchthaven (TGD), ons kantoor in het centrum van Podgorica of op een hotelafleverlocatie binnen Montenegro is.

Wij verwerken persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens van Montenegro (Officiële Publicatie van Montenegro, nr. 79/08, 70/09, 44/12, en latere wijzigingen) en, waar van toepassing, de principes van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie zoals aangenomen door verwijzing in de Montenegrijnse wet.

Door onze website te gebruiken of een boeking in te dienen, erkent u dat u dit beleid heeft gelezen en begrepen.

2. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke informatie is:

Podgorica Drive
Podgorica, Gemeente Podgorica, Montenegro
E-mail: [email protected]
Telefoon: +1 (564) 716-1223

Voor privacygerelateerde vragen kunt u ons rechtstreeks via de bovenstaande e-mail contacteren. We streven ernaar om op alle gegevensgerelateerde verzoeken binnen 30 dagen te reageren.

3. Informatie die we Verzamelen

Afhankelijk van hoe u met onze diensten omgaat, kunnen we de volgende categorieën van persoonlijke gegevens verzamelen:

3.1 Persoonlijke Identificatiegegevens

Wanneer u een autoverhuurboeking maakt of daarover informeert, verzamelen we uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en - waar nodig voor de overdracht van het voertuig - een kopie of gegevens van uw rijbewijs en paspoort of nationale identiteitskaart. Deze informatie is noodzakelijk om uw geschiktheid voor het huren van een voertuig onder de Montenegrijnse verkeers- en huurregels te verifiëren.

3.2 Boekings- en Huurgegevens

We registreren details van uw reservering, inclusief ophaal- en retourdata, geselecteerde voertuigcategorie, ophaallocatie (bijv. Podgorica Luchthaven, centrum van Podgorica, hoteladres), eventuele optionele extra's (kinderzitjes, GPS, verzekeringsupgrades) en de totale huurprijs. We loggen ook elke eenrichtingsafleverbestemming, zoals Tivat, Kotor, Budva of Bar.

3.3 Betalingsinformatie

We slaan geen volledige betalingskaartgegevens op onze eigen servers op. Betalingstransacties worden uitsluitend verwerkt door PCI-DSS conforme derde partijen. We kunnen een transactie referentienummer, betalingsstatus en de laatste vier cijfers van een kaart bewaren voor administratieve en geschiloplossingsdoeleinden. Ons boekingsmodel zonder aanbetaling betekent dat in veel gevallen er geen kaartverhouding of vooruitbetaling wordt gedaan op het moment van boeken.

3.4 Browsing- en Technische Gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde technische informatie, waaronder uw IP-adres, browsertype en versie, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina's, tijd doorgebracht op pagina's en apparaatspecifieke identificaties. Deze gegevens worden verzameld via serverlogs en cookies. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor volledige details over hoe cookies worden gebruikt.

3.5 Locatiegegevens

Als u onze website op een mobiel apparaat gebruikt en locatiepermissies verleent, kunnen we benaderende geolocatiegegevens gebruiken om het dichtstbijzijnde ophaalpunt in Podgorica of Montenegro voor te stellen. Deze gegevens worden niet opgeslagen buiten de actieve sessie, tenzij u expliciet een voorkeurslocatie opslaat.

3.6 Communicatiegegevens

Als u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon of webformulier, bewaren we de inhoud van die correspondentie samen met uw contactgegevens en de datum en tijd van contact. Dit omvat ondersteuningsvragen, klachten en verzoeken om boekingswijzigingen.

4. Hoe We Uw Gegevens Gebruiken

We verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

4.1 Verwerking en Beheer van Boekingen

Het primaire doel van het verzamelen van uw gegevens is om uw autoverhuurreservering te faciliteren - beschikbaarheid bevestigen, een boekingsvoucher uitgeven, het ophalen van het voertuig op Podgorica Luchthaven of andere afgesproken locaties regelen en het retourproces beheren. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract met u.

4.2 Klantenservice en Communicatie

We gebruiken uw contactgegevens om boekingsbevestigingen, herinneringen, wijzigingsmeldingen te versturen en om te reageren op ondersteuningsvragen. Ons Engelstalige ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar en kan contact met u opnemen over uw huur, vooral voor late aankomsten op Podgorica Luchthaven (TGD) of onverwachte wijzigingen.

4.3 Serviceverbetering en Analyse

Geaggregeerde en geanonimiseerde browsinggegevens helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, welke voertuigcategorieën het meest worden gezocht en waar gebruikers afvallen in het boekingsproces. Dit stelt ons in staat om de gebruikerservaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze prijzen concurrerend blijven in de economie-, SUV- en automatische transmissiecategorieën.

4.4 Marketingcommunicatie

Met uw expliciete toestemming kunnen we u promotionele e-mails sturen over autoverhuurdeals in Podgorica, seizoensgebonden aanbiedingen en reis inspiratie voor Montenegro. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in een marketing-e-mail te klikken of door direct contact met ons op te nemen. We zullen uw gegevens nooit verkopen aan derde partijen voor marketingdoeleinden.

4.5 Juridische en Regelgevende Naleving

We kunnen uw gegevens verwerken en bewaren waar dit vereist is door de Montenegrijnse wet, inclusief verplichtingen met betrekking tot verkeersincidenten, geschillen over voertuigschade, belastingadministratie en reacties op wettelijke verzoeken van openbare autoriteiten zoals het Montenegrijnse Ministerie van Binnenlandse Zaken of rechtbanken van bevoegde jurisdictie.

4.6 Fraudepreventie en Beveiliging

We gebruiken boekings- en technische gegevens om frauduleuze reserveringen, identiteitsmisrepresentatie en misbruik van onze huurvoertuigen te detecteren en te voorkomen. Dit is een legitiem belang dat we nastreven, waarbij we uw privacyrechten in balans houden.

5. Gegevensdeling met Derden

We verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We delen gegevens alleen met vertrouwde partners waar dit nodig is om onze service te leveren:

5.1 Betalingsverwerkers

Uw betalingsgegevens worden veilig verzonden naar onze derde partij betalingsgatewayproviders die opereren onder PCI-DSS-normen. Deze verwerkers fungeren als onafhankelijke gegevensbeheerders voor de betalingstransactie zelf.

5.2 Verzekeringsmaatschappijen

Basisverzekering is inbegrepen in al onze huurprijzen. In het geval van een claim worden relevante gegevens (gegevens van de bestuurder, data, voertuiginformatie, incidentrapport) gedeeld met onze verzekeringsondernemer zoals vereist door de polisvoorwaarden en de Montenegrijnse verzekeringswet.

5.3 Boekingsintegratiepartners

Wanneer een reservering afkomstig is via een derde partij boekingsplatform of vergelijkingsengine, kan dat platform uw reserveringsgegevens met ons delen. Het privacybeleid van dat platform is ook van toepassing op de gegevens die zij rechtstreeks van u verzamelen.

5.4 Voertuigregulerende Autoriteiten

In gevallen van verkeersschendingen, tol of incidenten die tijdens een huurperiode op Montenegrijnse wegen zijn geregistreerd - inclusief routes nabij de Moraca-kloof, de Podgorica-Niksic-snelweg of de kustweg naar Budva - kunnen we verplicht zijn om bestuurdersinformatie aan de relevante openbare autoriteit bekend te maken.

5.5 Dienstverleners

We werken samen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners voor websitehosting, e-maillevering, analyses en klantrelatiebeheer. Deze aanbieders verwerken gegevens alleen op onze instructies en zijn gebonden aan gegevensverwerkingsovereenkomsten.

6. Gegevensbewaring

We bewaren persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven:

• Boekingsrecords: 7 jaar vanaf de datum van voltooiing van de huur, in overeenstemming met de Montenegrijnse boekhoud- en belastingverplichtingen.
• Kopieën van rijbewijs en identiteitsverificatie: Verwijderd of veilig vernietigd binnen 30 dagen na voltooiing van de huur, tenzij er een geschil of juridische kwestie openstaat.
• Correspondentie klantenservice: 3 jaar vanaf de datum van de interactie.
• Marketingtoestemmingsrecords: Totdat de toestemming wordt ingetrokken, plus 1 jaar daarna voor auditdoeleinden.
• Website-analysegegevens: Tot 26 maanden in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm.
• Fraudepreventiegegevens: Tot 5 jaar waar een bevestigd of vermoed frauduleus incident heeft plaatsgevonden.

7. Uw Rechten op Gegevensbescherming

Onder de Montenegrijnse wetgeving inzake gegevensbescherming en de principes van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

7.1 Recht op Toegang

U kunt een kopie aanvragen van de persoonlijke gegevens die we over u hebben, samen met informatie over hoe deze worden verwerkt. We zullen dit binnen 30 dagen na een geverifieerd verzoek verstrekken.

7.2 Recht op Rectificatie

Als persoonlijke gegevens die we hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om correctie te verzoeken. Dit is vooral relevant voor rijbewijsgegevens of contactinformatie die in een actieve boeking worden gebruikt.

7.3 Recht op Verwijdering

U kunt verzoeken om uw persoonlijke gegevens te verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, wanneer u uw toestemming heeft ingetrokken, of wanneer de verwerking onwettig was. Dit recht is onderworpen aan overkoepelende wettelijke bewaarplichten.

7.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Waar verwerking is gebaseerd op toestemming of contract en wordt uitgevoerd met geautomatiseerde middelen, kunt u uw gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt, machineleesbaar formaat aanvragen en deze overdragen aan een andere beheerder waar technisch haalbaar.

7.5 Recht om Bezwaar te Maken

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen, inclusief directe marketing. Wanneer u bezwaar maakt tegen marketing, zullen we onmiddellijk stoppen met het verwerken van uw gegevens voor dat doel.

7.6 Recht op Beperking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden - bijvoorbeeld terwijl een geschil over de nauwkeurigheid wordt opgelost, of wanneer de verwerking onwettig is maar u geen verwijdering wenst.

7.7 Uitoefening van Uw Rechten

Om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] met "Verzoek om Gegevensrechten" in de onderwerpregel. We kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat we op een verzoek ingaan. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit voor Persoonsgegevens en Vrije Toegang tot Informatie van Montenegro (AZLP) als u denkt dat uw rechten zijn geschonden.

8. Gegevensbeveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, accidenteel verlies, wijziging of openbaarmaking. Deze maatregelen omvatten:

• TLS/SSL-encryptie voor alle gegevens die tussen uw browser en onze servers worden verzonden
• Toegangscontroles die de toegang tot gegevens beperken tot geautoriseerd personeel, op basis van noodzaak
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en software-updates
• Veilige verwijderingsprocedures voor fysieke en digitale records aan het einde van de bewaartermijn
• Training van personeel over gegevensverwerking en privacyverplichtingen

Hoewel we alle redelijke stappen ondernemen om uw gegevens te beschermen, is geen enkele internetoverdracht volledig veilig. We raden u aan sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken en ons onmiddellijk te contacteren als u vermoedt dat er ongeautoriseerd gebruik is gemaakt van uw account of boekingsgegevens.

9. Internationale Gegevensoverdrachten

Onze primaire operaties en gegevensopslag zijn gevestigd in Montenegro. In sommige gevallen kunnen gegevens worden verwerkt door dienstverleners die zich binnen de Europese Economische Ruimte bevinden of in landen die door de Europese Commissie worden erkend als landen die adequate gegevensbescherming bieden. Waar overdrachten buiten deze regio's plaatsvinden, zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door relevante gegevensbeschermingsautoriteiten.

10. Updates van Dit Beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken, technologie, juridische vereisten of bedrijfsvoering weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we de ingangsdatum bovenaan deze pagina bijwerken en, waar nodig, geregistreerde klanten per e-mail op de hoogte stellen.

We moedigen u aan om dit beleid periodiek te herzien. Voortgezet gebruik van onze website of diensten na een update betekent acceptatie van het herziene beleid.

Laatste update: juni 2025

11. Neem Contact met Ons op over Privacy

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact met ons op:

Podgorica Drive - Privacyvragen
Podgorica, Gemeente Podgorica, Montenegro
E-mail: [email protected]
Telefoon: +1 (564) 716-1223

We zijn toegewijd aan het snel en transparant oplossen van privacykwesties. Alle correspondentie wordt vertrouwelijk behandeld.