Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung und Anwendungsbereich

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie Podgorica Drive ("wir", "uns", "unser"), ein Autovermietungsunternehmen mit Sitz in Podgorica, Gemeinde Podgorica, Montenegro, persönliche Daten erhebt, verarbeitet, speichert und schützt, die von Nutzern dieser Website und über unsere Buchungsdienste bereitgestellt werden.

Diese Richtlinie gilt für alle Besucher von podgoricadrive.com, alle Kunden, die eine Reservierung vornehmen oder anfragen, und alle, die uns per E-Mail, Telefon oder Webformular kontaktieren. Sie umfasst Daten, die online, während des Buchungsprozesses und am Abholschalter des Fahrzeugs erhoben werden - sei es am Flughafen Podgorica (TGD), in unserem Büro im Stadtzentrum von Podgorica oder an einem Hotelstandort innerhalb Montenegros.

Wir verarbeiten persönliche Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten von Montenegro (Amtsblatt von Montenegro, Nr. 79/08, 70/09, 44/12 und nachfolgende Änderungen) und, wo anwendbar, den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union, die durch Verweis in das montenegrinische Recht übernommen wurden.

Durch die Nutzung unserer Website oder die Einreichung einer Buchung erkennen Sie an, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben.

2. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Der für Ihre persönlichen Informationen verantwortliche Datenverarbeiter ist:

Podgorica Drive
Podgorica, Gemeinde Podgorica, Montenegro
E-Mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Für alle datenschutzbezogenen Anfragen können Sie uns direkt unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir bemühen uns, alle datenschutzbezogenen Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu beantworten.

3. Informationen, die wir sammeln

Je nachdem, wie Sie mit unseren Dienstleistungen interagieren, können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erheben:

3.1 Persönliche Identifikationsdaten

Wenn Sie eine Buchung für eine Autovermietung vornehmen oder anfragen, erheben wir Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und - falls erforderlich für die Fahrzeugübergabe - eine Kopie oder Einzelheiten Ihres Führerscheins sowie Ihres Reisepasses oder Personalausweises. Diese Informationen sind notwendig, um Ihre Berechtigung zur Anmietung eines Fahrzeugs gemäß den montenegrinischen Verkehrs- und Mietvorschriften zu überprüfen.

3.2 Buchungs- und Mietdaten

Wir erfassen Einzelheiten Ihrer Reservierung, einschließlich Abhol- und Rückgabedaten, ausgewählter Fahrzeugkategorie, Abholort (z. B. Flughafen Podgorica, Stadtzentrum Podgorica, Hoteladresse), etwaiger optionaler Extras (Kindersitze, GPS, Versicherungsupgrades) und der Gesamtkosten der Miete. Wir protokollieren auch jedes Ziel für die Einwegabgabe, wie Tivat, Kotor, Budva oder Bar.

3.3 Zahlungsinformationen

Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren eigenen Servern. Zahlungstransaktionen werden ausschließlich von PCI-DSS-konformen Drittanbietern verarbeitet. Wir können eine Transaktionsreferenznummer, den Zahlungsstatus und die letzten vier Ziffern einer Karte zu Dokumentations- und Streitbeilegungszwecken aufbewahren. Unser Buchungsmodell ohne Anzahlung bedeutet, dass in vielen Fällen keine Kartensperre oder Vorauszahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt.

3.4 Browsing- und technische Daten

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir automatisch bestimmte technische Informationen, einschließlich Ihrer IP-Adresse, des Browsertyps und der Version, des Betriebssystems, der verweisenden URL, der besuchten Seiten, der auf den Seiten verbrachten Zeit und der Gerätekennungen. Diese Daten werden über Serverprotokolle und Cookies erfasst. Bitte beachten Sie unsere Cookie-Richtlinie für vollständige Informationen zur Verwendung von Cookies.

3.5 Standortdaten

Wenn Sie unsere Website auf einem mobilen Gerät nutzen und Standortberechtigungen gewähren, können wir auf ungefähre Geolokalisierungsdaten zugreifen, um den nächstgelegenen Abholpunkt in Podgorica oder Montenegro vorzuschlagen. Diese Daten werden über die aktive Sitzung hinaus nicht gespeichert, es sei denn, Sie speichern ausdrücklich einen bevorzugten Standort.

3.6 Kommunikationsdaten

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Webformular kontaktieren, speichern wir den Inhalt dieser Korrespondenz zusammen mit Ihren Kontaktdaten sowie dem Datum und der Uhrzeit des Kontakts. Dies umfasst Supportanfragen, Beschwerden und Anfragen zur Buchungsänderung.

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

4.1 Verarbeitung und Verwaltung von Buchungen

Der Hauptzweck der Erhebung Ihrer Daten besteht darin, Ihre Reservierung für die Autovermietung zu erleichtern - Verfügbarkeit zu bestätigen, einen Buchungsgutschein auszustellen, die Fahrzeugabholung am Flughafen Podgorica oder an anderen vereinbarten Standorten zu organisieren und den Rückgabeprozess zu verwalten. Diese Verarbeitung ist notwendig für die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen.

4.2 Kundenservice und Kommunikation

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Änderungsbenachrichtigungen zu senden und auf Supportanfragen zu reagieren. Unser englischsprachiges Supportteam ist rund um die Uhr im Einsatz und kann Sie bezüglich Ihrer Anmietung kontaktieren, insbesondere bei verspäteten Ankünften am Flughafen Podgorica (TGD) oder unerwarteten Änderungen.

4.3 Serviceverbesserung und Analytik

Aggregierte und anonymisierte Browsing-Daten helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, welche Fahrzeugkategorien am häufigsten gesucht werden und wo Nutzer im Buchungsprozess abspringen. Dies ermöglicht es uns, die Benutzererfahrung zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Preise in den Kategorien Economy, SUV und Automatikgetriebe wettbewerbsfähig bleiben.

4.4 Marketingkommunikation

Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir Ihnen Werbe-E-Mails zu Autovermietungsangeboten in Podgorica, saisonalen Angeboten und Reiseinspirationen für Montenegro senden. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Abmeldelink in einer Marketing-E-Mail klicken oder uns direkt kontaktieren. Wir werden Ihre Daten niemals an Drittanbieter verkaufen.

4.5 Rechtliche und regulatorische Compliance

Wir können Ihre Daten verarbeiten und aufbewahren, wenn dies nach montenegrinischem Recht erforderlich ist, einschließlich Verpflichtungen im Zusammenhang mit Verkehrsunfällen, Streitigkeiten über Fahrzeugschäden, steuerlicher Aufbewahrung und Antworten auf rechtmäßige Anfragen von öffentlichen Behörden wie dem montenegrinischen Innenministerium oder Gerichten mit zuständiger Gerichtsbarkeit.

4.6 Betrugsprävention und Sicherheit

Wir verwenden Buchungs- und technische Daten, um betrügerische Reservierungen, Identitätsmissbrauch und Missbrauch unserer Mietfahrzeuge zu erkennen und zu verhindern. Dies ist ein berechtigtes Interesse, das wir verfolgen, während wir Ihre Datenschutzrechte wahren.

5. Datenweitergabe an Dritte

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir teilen Daten nur mit vertrauenswürdigen Partnern, wenn dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist:

5.1 Zahlungsdienstleister

Ihre Zahlungsdaten werden sicher an unsere Drittanbieter von Zahlungs-Gateways übermittelt, die nach PCI-DSS-Standards arbeiten. Diese Anbieter fungieren als unabhängige Datenverarbeiter für die Zahlungstransaktion selbst.

5.2 Versicherungsanbieter

Eine Grundversicherung ist in allen unseren Mietpreisen enthalten. Im Falle eines Anspruchs werden relevante Daten (Fahrerdaten, Daten, Fahrzeuginformationen, Vorfallbericht) gemäß den Bedingungen der Police und dem montenegrinischen Versicherungsrecht an unseren Versicherer weitergegeben.

5.3 Buchungsintegrationspartner

Wenn eine Reservierung über eine Drittanbieter-Buchungsplattform oder eine Vergleichsmaschine erfolgt, kann diese Plattform Ihre Reservierungsdetails mit uns teilen. Die Datenschutzrichtlinie dieser Plattform gilt ebenfalls für die Daten, die sie direkt von Ihnen erheben.

5.4 Fahrzeugregulierungsbehörden

Im Falle von Verkehrsverstößen, Mautgebühren oder Vorfällen, die während eines Mietzeitraums auf montenegrinischen Straßen aufgezeichnet wurden - einschließlich Routen in der Nähe der Moraca-Schlucht, der Autobahn Podgorica-Niksic oder der Küstenstraße nach Budva - sind wir möglicherweise verpflichtet, Fahrerdaten an die zuständige öffentliche Behörde weiterzugeben.

5.5 Dienstleister

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern für Webhosting, E-Mail-Zustellung, Analytik und Kundenbeziehungsmanagement zusammen. Diese Anbieter verarbeiten Daten nur nach unseren Anweisungen und sind durch Vereinbarungen zur Datenverarbeitung gebunden.

6. Datenaufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist:

• Buchungsunterlagen: 7 Jahre ab dem Datum des Abschlusses der Miete, gemäß den montenegrinischen Buchhaltungs- und Steuerpflichten.
• Kopien zur Überprüfung des Führerscheins und der Identität: Innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Miete gelöscht oder sicher vernichtet, es sei denn, ein Streit oder eine rechtliche Angelegenheit ist offen.
• Kundenservice-Korrespondenz: 3 Jahre ab dem Datum der Interaktion.
• Aufzeichnungen über Marketingeinwilligungen: Bis die Einwilligung widerrufen wird, plus 1 Jahr danach zu Prüfungszwecken.
• Website-Analysedaten: Bis zu 26 Monate in anonymisierter oder aggregierter Form.
• Aufzeichnungen zur Betrugsprävention: Bis zu 5 Jahre, wenn ein bestätigter oder vermuteter Betrugsfall aufgetreten ist.

7. Ihre Rechte zum Datenschutz

Nach dem montenegrinischen Datenschutzgesetz und den Grundsätzen der DSGVO haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

7.1 Recht auf Auskunft

Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, sowie Informationen darüber anfordern, wie diese verarbeitet werden. Wir werden dies innerhalb von 30 Tagen nach einer verifizierten Anfrage bereitstellen.

7.2 Recht auf Berichtigung

Wenn personenbezogene Daten, die wir speichern, ungenau oder unvollständig sind, haben Sie das Recht, eine Berichtigung zu verlangen. Dies ist insbesondere relevant für Führerscheindaten oder Kontaktdaten, die in einer aktiven Buchung verwendet werden.

7.3 Recht auf Löschung

Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, wenn sie für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben oder wenn die Verarbeitung rechtswidrig war. Dieses Recht unterliegt übergeordneten gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

7.4 Recht auf Datenübertragbarkeit

Wenn die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag basiert und automatisiert erfolgt, können Sie Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format anfordern und an einen anderen Verantwortlichen übertragen lassen, sofern dies technisch machbar ist.

7.5 Recht auf Widerspruch

Sie haben das Recht, der Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen, einschließlich Direktmarketing, zu widersprechen. Wenn Sie dem Marketing widersprechen, werden wir die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck sofort einstellen.

7.6 Recht auf Einschränkung

Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Fällen einschränken - beispielsweise während der Klärung eines Streits über die Richtigkeit oder wenn die Verarbeitung rechtswidrig ist, Sie jedoch keine Löschung wünschen.

7.7 Ausübung Ihrer Rechte

Um eines der oben genannten Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit "Anfrage zu Datenschutzrechten" im Betreff. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu verifizieren, bevor wir auf eine Anfrage reagieren. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der Agentur für den Schutz personenbezogener Daten und den freien Zugang zu Informationen von Montenegro (AZLP) einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

8. Datensicherheit

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, versehentlichem Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Diese Maßnahmen umfassen:

• TLS/SSL-Verschlüsselung für alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unseren Servern übertragen werden
• Zugangskontrollen, die den Datenzugriff nur auf autorisierte Mitarbeiter beschränken, die dies benötigen
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Software-Updates
• Sichere Löschverfahren für physische und digitale Aufzeichnungen am Ende der Aufbewahrungsfrist
• Schulung des Personals im Umgang mit Daten und Datenschutzverpflichtungen

Obwohl wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um Ihre Daten zu schützen, ist keine Internetübertragung vollständig sicher. Wir empfehlen Ihnen, starke, einzigartige Passwörter zu verwenden und uns sofort zu kontaktieren, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto oder Ihre Buchungsdetails unbefugt verwendet werden.

9. Internationale Datenübertragungen

Unsere Hauptbetriebe und die Datenspeicherung befinden sich in Montenegro. In einigen Fällen können Daten von Dienstleistern verarbeitet werden, die sich im Europäischen Wirtschaftsraum oder in Ländern befinden, die von der Europäischen Kommission als ausreichend schützend anerkannt sind. Wo Übertragungen außerhalb dieser Regionen stattfinden, stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen vorhanden sind, wie z. B. von den zuständigen Datenschutzbehörden genehmigte Standardvertragsklauseln.

10. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, Technologien, rechtlichen Anforderungen oder Geschäftsbetrieben widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir das Datum der Inkraftsetzung oben auf dieser Seite aktualisieren und, wo angemessen, registrierte Kunden per E-Mail benachrichtigen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder Dienstleistungen nach einer Aktualisierung stellt die Akzeptanz der überarbeiteten Richtlinie dar.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

11. Kontaktieren Sie uns bezüglich Datenschutz

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder unseren Datenpraktiken haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Podgorica Drive - Datenschutzanfragen
Podgorica, Gemeinde Podgorica, Montenegro
E-Mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Wir sind bestrebt, Datenschutzbedenken schnell und transparent zu klären. Alle Korrespondenz wird vertraulich behandelt.