Politika Privatnosti

1. Uvod i Opseg

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Podgorica Drive ("mi", "nas", "naši"), operater za iznajmljivanje automobila sa sedištem u Podgorici, opština Podgorica, Crna Gora, prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične podatke koje korisnici ovog veb sajta i naših usluga rezervacije pružaju.

Ova politika se odnosi na sve posetioce podgoricadrive.com, sve kupce koji prave ili se raspituju o rezervaciji, kao i na sve koji nas kontaktiraju putem e-pošte, telefona ili veb forme. Obuhvata podatke prikupljene online, tokom procesa rezervacije, i na mestu preuzimanja vozila - bilo na Aerodromu Podgorica (TGD), našem uredu u centru Podgorice, ili na bilo kojoj lokaciji isporuke u Crnoj Gori.

Obrađujemo lične podatke u skladu sa Zakon o zaštiti ličnih podataka Crne Gore (Službeni list Crne Gore, br. 79/08, 70/09, 44/12, i kasnijim izmenama) i, gde je primenljivo, načelima Opšte uredbe o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR) kako je usvojena referencom u crnogorskom zakonu.

Korišćenjem našeg veb sajta ili podnošenjem rezervacije, potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu politiku.

2. Kontrolor Podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je:

Podgorica Drive
Podgorica, opština Podgorica, Crna Gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Za bilo kakva pitanja vezana za privatnost, možete nas direktno kontaktirati na gorenavedenu e-poštu. Cilj nam je da odgovorimo na sve zahteve vezane za podatke u roku od 30 dana.

3. Informacije koje Prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji komunicirate sa našim uslugama, možemo prikupiti sledeće kategorije ličnih podataka:

3.1 Podaci o Ličnoj Identifikaciji

Kada napravite ili se raspitate o rezervaciji iznajmljivanja automobila, prikupljamo vaše puno ime, adresu e-pošte, broj telefona, datum rođenja, i - kada je potrebno za predaju vozila - kopiju ili podatke o vašoj vozačkoj dozvoli i pasošu ili ličnoj karti. Ove informacije su neophodne za verifikaciju vaše podobnosti za iznajmljivanje vozila prema crnogorskim saobraćajnim i zakonskim propisima o iznajmljivanju.

3.2 Podaci o Rezervaciji i Iznajmljivanju

Zapisujemo detalje vaše rezervacije uključujući datume preuzimanja i vraćanja, izabranu kategoriju vozila, lokaciju preuzimanja (npr. Aerodrom Podgorica, centar Podgorice, adresa hotela), sve opcione dodatke (dečija sedišta, GPS, nadogradnje osiguranja) i ukupne troškove iznajmljivanja. Takođe beležimo bilo koju destinaciju za jednokratno vraćanje, kao što su Tivat, Kotor, Budva ili Bar.

3.3 Informacije o Plaćanju

Ne čuvamo pune podatke o platnim karticama na našim serverima. Transakcije plaćanja obrađuju isključivo treće strane koje su u skladu sa PCI-DSS standardima. Možemo zadržati referentni broj transakcije, status plaćanja i poslednje četiri cifre kartice za potrebe vođenja evidencije i rešavanja sporova. Naš model rezervacije bez depozita znači da se u mnogim slučajevima ne vrši zadržavanje kartice ili unapred naplaćivanje u trenutku rezervacije.

3.4 Podaci o Pregledanju i Tehnički Podaci

Kada posetite naš veb sajt, automatski prikupljamo određene tehničke informacije uključujući vašu IP adresu, tip i verziju pregledača, operativni sistem, referentni URL, posetjene stranice, vreme provedeno na stranicama i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem server logova i kolačića. Molimo vas da se upoznate sa našom Politikom kolačića za sve detalje o tome kako se kolačići koriste.

3.5 Podaci o Lokaciji

Ako koristite naš veb sajt na mobilnom uređaju i odobrite dozvole za lokaciju, možemo pristupiti približnim podacima o geolokaciji kako bismo sugerisali najbližu tačku preuzimanja u Podgorici ili Crnoj Gori. Ovi podaci se ne čuvaju nakon aktivne sesije osim ako izričito ne sačuvate omiljenu lokaciju.

3.6 Podaci o Komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem e-pošte, telefona ili veb forme, čuvamo sadržaj te prepiske zajedno sa vašim kontakt podacima i datumom i vremenom kontakta. Ovo uključuje upite za podršku, pritužbe i zahteve za izmenu rezervacije.

4. Kako Koristimo Vaše Podatke

Obrađujemo vaše lične podatke u sledeće svrhe:

4.1 Obrada i Upravljanje Rezervacijama

Primarna svrha prikupljanja vaših podataka je olakšavanje vaše rezervacije za iznajmljivanje automobila - potvrđivanje dostupnosti, izdavanje vaučera za rezervaciju, organizovanje preuzimanja vozila na Aerodromu Podgorica ili drugim dogovorenim lokacijama, i upravljanje procesom vraćanja. Ova obrada je neophodna za izvršenje ugovora sa vama.

4.2 Podrška Klijentima i Komunikacija

Koristimo vaše kontakt podatke za slanje potvrda rezervacija, podsetnika, obaveštenja o izmenama i za odgovaranje na upite za podršku. Naš tim za podršku na engleskom jeziku radi 24/7 i može vas kontaktirati u vezi sa vašim iznajmljivanjem, posebno za kasne dolaske na Aerodrom Podgorica (TGD) ili neočekivane promene.

4.3 Unapređenje Usluga i Analitika

Agregirani i anonimni podaci o pretraživanju pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste naš veb sajt, koje su kategorije vozila najtraženije i gde korisnici odustaju u procesu rezervacije. Ovo nam omogućava da poboljšamo korisničko iskustvo i osiguramo da naši cenovni modeli ostanu konkurentni u kategorijama ekonomičnih, SUV i automatskih vozila.

4.4 Marketinške Komunikacije

Uz vašu izričitu saglasnost, možemo vam slati promotivne e-poruke o ponudama za iznajmljivanje automobila u Podgorici, sezonskim akcijama i inspiraciji za putovanja u Crnu Goru. Možete povući saglasnost u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili direktnim kontaktom sa nama. Nikada nećemo prodavati vaše podatke trećim stranama za marketing.

4.5 Pravni i Regulatorni Uskladjenost

Možemo obrađivati i čuvati vaše podatke kada je to zahtevano crnogorskim zakonom, uključujući obaveze vezane za saobraćajne incidente, sporove o oštećenju vozila, vođenje poreskih evidencija i odgovore na zakonite zahteve javnih vlasti kao što su Ministarstvo unutrašnjih poslova Crne Gore ili sudovi nadležni za to.

4.6 Prevencija Prevara i Bezbednost

Koristimo podatke o rezervacijama i tehničke podatke za otkrivanje i sprečavanje prevarantskih rezervacija, lažnog predstavljanja identiteta i zloupotrebe naših iznajmljenih vozila. Ovo je legitimni interes koji ostvarujemo uzimajući u obzir vaša prava na privatnost.

5. Deljenje Podataka sa Trećim Licima

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo podatke samo sa pouzdanim partnerima kada je to neophodno za pružanje naših usluga:

5.1 Procesori Plaćanja

Vaši podaci o plaćanju se sigurno prenose našim provajderima platnih usluga koji rade prema PCI-DSS standardima. Ovi procesori deluju kao nezavisni kontrolori podataka za samu transakciju plaćanja.

5.2 Provajderi Osiguranja

Osnovno osiguranje je uključeno u sve naše cene iznajmljivanja. U slučaju potraživanja, relevantni podaci (detalji vozača, datumi, informacije o vozilu, izveštaj o incidentu) biće podeljeni sa našim osiguravajućim društvom kako je zahtevano uslovima polise i crnogorskim zakonom o osiguranju.

5.3 Partneri za Integraciju Rezervacija

Kada rezervacija potiče putem treće strane platforme za rezervaciju ili uporednog pretraživača, ta platforma može podeliti vaše detalje rezervacije sa nama. Politika privatnosti te platforme takođe se primenjuje na podatke koje prikupljaju direktno od vas.

5.4 Regulatorna Tela za Vozila

U slučajevima saobraćajnih prekršaja, putarina ili incidenata zabeleženih tokom perioda iznajmljivanja na crnogorskim putevima - uključujući rute blizu kanjona Morača, autoputa Podgorica-Nikšić ili obalne ceste ka Budvi - možemo biti obavezani da otkrijemo informacije o vozaču relevantnoj javnoj vlasti.

5.5 Pružatelji Usluga

Radimo sa pažljivo odabranim pružateljima usluga za hosting veb sajta, isporuku e-pošte, analitiku i upravljanje odnosima sa kupcima. Ovi pružatelji obrađuju podatke samo prema našim uputstvima i obavezani su ugovorima o obradi podataka.

6. Čuvanje Podataka

Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici:

• Zapisi o rezervacijama: 7 godina od datuma završetka iznajmljivanja, u skladu sa crnogorskim računovodstvenim i poreskim obavezama.
• Kopije vozačkih dozvola i verifikacija identiteta: Brišu se ili sigurno uništavaju u roku od 30 dana od završetka iznajmljivanja, osim ako je otvoren spor ili pravna stvar.
• Prepiska sa korisničkom podrškom: 3 godine od datuma interakcije.
• Zapisi o saglasnosti za marketing: Dok se saglasnost ne povuče, plus 1 godina nakon toga za potrebe revizije.
• Podaci o analitici veb sajta: Do 26 meseci u anonimnom ili agregiranom obliku.
• Zapisi o prevenciji prevara: Do 5 godina u slučaju da se dogodi potvrđeni ili sumnjivi incident prevara.

7. Vaša Prava na Zaštitu Podataka

Prema crnogorskom zakonu o zaštiti podataka i načelima GDPR-a, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

7.1 Pravo na Pristup

Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, zajedno sa informacijama o tome kako se obrađuju. Ove informacije ćemo vam pružiti u roku od 30 dana od verifikovanog zahteva.

7.2 Pravo na Ispravku

Ako su bilo koji lični podaci koje imamo netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite ispravku. Ovo je posebno relevantno za podatke o vozačkoj dozvoli ili kontakt informacije korišćene u aktivnoj rezervaciji.

7.3 Pravo na Brisanje

Možete zatražiti da obrišemo vaše lične podatke kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, kada ste povukli saglasnost, ili kada je obrada bila nezakonita. Ovo pravo podložno je preovlađujućim zakonskim obavezama čuvanja.

7.4 Pravo na Prenos Podataka

Kada se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovoru i vrši se automatski, možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom kontroloru gde je to tehnički izvodljivo.

7.5 Pravo na Prigovor

Imate pravo da se usprotivite obradi koja se zasniva na legitimnim interesima, uključujući direktni marketing. Kada se usprotivite marketingu, odmah ćemo prestati sa obradom vaših podataka u tu svrhu.

7.6 Pravo na Ograničenje

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima - na primer, dok se rešava spor o tačnosti, ili kada je obrada nezakonita, ali ne želite brisanje.

7.7 Ostvarivanje Vaših Prava

Da biste ostvarili bilo koje od gorenavedenih prava, kontaktirajte nas na [email protected] sa "Zahtev za prava podataka" u naslovu. Možemo vas zamoliti da verifikujete svoj identitet pre nego što postupimo po zahtevu. Takođe imate pravo da podnesete žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP) ako verujete da su vaša prava povređena.

8. Bezbednost Podataka

Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacione mere bezbednosti kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, izmene ili otkrivanja. Ove mere uključuju:

• TLS/SSL enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg pregledača i naših servera
• Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima samo ovlašćenim osobama, na osnovu potrebe za znanjem
• Redovne procene bezbednosti i ažuriranja softvera
• Sigurne procedure brisanja fizičkih i digitalnih zapisa na kraju perioda čuvanja
• Obuku osoblja o rukovanju podacima i obavezama privatnosti

Iako preduzimamo sve razumne korake da zaštitimo vaše podatke, nijedna internet transmisija nije potpuno sigurna. Preporučujemo vam da koristite jake, jedinstvene lozinke i da nas odmah kontaktirate ako posumnjate na bilo kakvu neovlašćenu upotrebu vašeg naloga ili detalja rezervacije.

9. Međunarodni Prenosi Podataka

Naše primarne operacije i čuvanje podataka su zasnovani u Crnoj Gori. U nekim slučajevima, podaci mogu biti obrađivani od strane pružatelja usluga smeštenih unutar Evropskog ekonomskog prostora ili u zemljama koje Evropska komisija priznaje kao pružajuće adekvatnu zaštitu podataka. Kada se prenosi van ovih regiona, osiguravamo da su na snazi odgovarajuće zaštitne mere, kao što su standardne ugovorne klauzule koje su odobrili relevantni organi za zaštitu podataka.

10. Ažuriranja Ove Politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u našim praksama, tehnologiji, zakonskim zahtevima ili poslovnim operacijama. Kada napravimo bitne promene, ažuriraćemo datum važenja na vrhu ove stranice i, gde je to prikladno, obavestiti registrovane kupce putem e-pošte.

Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korišćenja našeg veb sajta ili usluga nakon ažuriranja predstavlja prihvatanje revidirane politike.

Poslednje ažuriranje: jun 2025

11. Kontaktirajte Nas O Privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, zabrinutosti ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili našim praksama u vezi sa podacima, molimo vas da nas kontaktirate:

Podgorica Drive - Upiti o Privatnosti
Podgorica, opština Podgorica, Crna Gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Posvećeni smo brzom i transparentnom rešavanju pitanja privatnosti. Sva prepiska se tretira kao poverljiva.