Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo Podgorica Drive ("nosotros", "nuestro"), un operador de alquiler de coches con sede en Podgorica, Municipio de Podgorica, Montenegro, recopila, procesa, almacena y protege los datos personales proporcionados por los usuarios de este sitio web y a través de nuestros servicios de reserva.

Esta política se aplica a todos los visitantes de podgoricadrive.com, a todos los clientes que realicen o consulten una reserva, y a cualquier persona que se comunique con nosotros por correo electrónico, teléfono o formulario web. Cubre los datos recopilados en línea, durante el proceso de reserva y en el mostrador de recogida del vehículo, ya sea en el Aeropuerto de Podgorica (TGD), nuestra oficina en el centro de Podgorica o en cualquier ubicación de entrega de hoteles dentro de Montenegro.

Procesamos datos personales en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de Montenegro (Gaceta Oficial de Montenegro, No. 79/08, 70/09, 44/12, y enmiendas posteriores) y, cuando sea aplicable, los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea adoptados por referencia en la ley montenegrina.

Al utilizar nuestro sitio web o enviar una reserva, reconoces que has leído y comprendido esta política.

2. Responsable de los Datos

El responsable de tus datos personales es:

Podgorica Drive
Podgorica, Municipio de Podgorica, Montenegro
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (564) 716-1223

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes contactarnos directamente al correo electrónico anterior. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes relacionadas con datos en un plazo de 30 días.

3. Información que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identificación Personal

Cuando realices o consultes una reserva de alquiler de coche, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y, cuando sea necesario para la entrega del vehículo, una copia o detalles de tu licencia de conducir y pasaporte o documento de identidad nacional. Esta información es necesaria para verificar tu elegibilidad para alquilar un vehículo bajo las regulaciones de tráfico y alquiler de Montenegro.

3.2 Datos de Reserva y Alquiler

Registramos los detalles de tu reserva, incluyendo fechas de recogida y devolución, categoría de vehículo seleccionada, ubicación de recogida (por ejemplo, Aeropuerto de Podgorica, centro de Podgorica, dirección del hotel), cualquier extra opcional (sillas para niños, GPS, mejoras de seguro) y el costo total del alquiler. También registramos cualquier destino de entrega de un solo sentido, como Tivat, Kotor, Budva o Bar.

3.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros propios servidores. Las transacciones de pago son procesadas exclusivamente por procesadores de pago de terceros que cumplen con PCI-DSS. Podemos retener un número de referencia de transacción, estado de pago y los últimos cuatro dígitos de una tarjeta para fines de registro y resolución de disputas. Nuestro modelo de reserva sin depósito significa que, en muchos casos, no se realiza una retención de tarjeta o un cargo por adelantado en el momento de la reserva.

3.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, tiempo pasado en las páginas e identificadores de dispositivo. Estos datos se recopilan a través de registros del servidor y cookies. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener detalles completos sobre cómo se utilizan las cookies.

3.5 Datos de Ubicación

Si utilizas nuestro sitio web en un dispositivo móvil y otorgas permisos de ubicación, podemos acceder a datos de geolocalización aproximada para sugerir el punto de recogida más cercano en Podgorica o Montenegro. Estos datos no se almacenan más allá de la sesión activa a menos que guardes explícitamente una ubicación preferida.

3.6 Datos de Comunicaciones

Si te contactas con nosotros por correo electrónico, teléfono o formulario web, conservamos el contenido de esa correspondencia junto con tus datos de contacto y la fecha y hora de contacto. Esto incluye consultas de soporte, quejas y solicitudes de modificación de reservas.

4. Cómo Usamos Tus Datos

Procesamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

4.1 Procesamiento y Gestión de Reservas

El propósito principal de recopilar tus datos es facilitar tu reserva de alquiler de coche: confirmar disponibilidad, emitir un comprobante de reserva, organizar la recogida del vehículo en el Aeropuerto de Podgorica u otras ubicaciones acordadas, y gestionar el proceso de devolución. Este procesamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato contigo.

4.2 Soporte al Cliente y Comunicación

Utilizamos tus datos de contacto para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos de modificación y para responder a consultas de soporte. Nuestro equipo de soporte en inglés opera las 24 horas y puede contactarte respecto a tu alquiler, especialmente para llegadas tardías al Aeropuerto de Podgorica (TGD) o cambios inesperados.

4.3 Mejora del Servicio y Análisis

Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web, qué categorías de vehículos son las más buscadas y dónde los usuarios abandonan el flujo de reserva. Esto nos permite mejorar la experiencia del usuario y asegurar que nuestros precios se mantengan competitivos en las categorías de economía, SUV y transmisión automática.

4.4 Comunicaciones de Marketing

Con tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos electrónicos promocionales sobre ofertas de alquiler de coches en Podgorica, ofertas estacionales e inspiración para viajar a Montenegro. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. Nunca venderemos tus datos a comercializadores de terceros.

4.5 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Podemos procesar y retener tus datos cuando lo exija la ley montenegrina, incluyendo obligaciones relacionadas con incidentes de tráfico, disputas sobre daños a vehículos, mantenimiento de registros fiscales y respuestas a solicitudes legales de autoridades públicas como el Ministerio del Interior de Montenegro o tribunales de jurisdicción competente.

4.6 Prevención de Fraude y Seguridad

Utilizamos datos de reservas y técnicos para detectar y prevenir reservas fraudulentas, suplantación de identidad y mal uso de nuestros vehículos de alquiler. Este es un interés legítimo que perseguimos mientras equilibramos tus derechos de privacidad.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos solo con socios de confianza cuando es necesario para ofrecer nuestro servicio:

5.1 Procesadores de Pago

Tus detalles de pago se transmiten de forma segura a nuestros proveedores de pasarelas de pago de terceros que operan bajo estándares PCI-DSS. Estos procesadores actúan como controladores de datos independientes para la transacción de pago en sí.

5.2 Proveedores de Seguros

El seguro básico está incluido en todas nuestras tarifas de alquiler. En caso de un reclamo, los datos relevantes (detalles del conductor, fechas, información del vehículo, informe del incidente) se compartirán con nuestro asegurador según lo requieran los términos de la póliza y la ley de seguros de Montenegro.

5.3 Socios de Integración de Reservas

Cuando una reserva se origina a través de una plataforma de reservas de terceros o motor de comparación, esa plataforma puede compartir los detalles de tu reserva con nosotros. La política de privacidad de esa plataforma también se aplica a los datos que recopilan directamente de ti.

5.4 Autoridades Regulatorias de Vehículos

En casos de infracciones de tráfico, peajes o incidentes registrados durante un período de alquiler en las carreteras de Montenegro, incluyendo rutas cerca del cañón de Moraca, la autopista Podgorica-Niksic o la carretera costera a Budva, podemos estar obligados a divulgar información del conductor a la autoridad pública correspondiente.

5.5 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados para alojamiento web, entrega de correos electrónicos, análisis y gestión de relaciones con clientes. Estos proveedores procesan datos solo bajo nuestras instrucciones y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para los propósitos descritos en esta política:

• Registros de reservas: 7 años a partir de la fecha de finalización del alquiler, de acuerdo con las obligaciones contables y fiscales de Montenegro.
• Copias de verificación de licencia de conducir e identidad: Eliminadas o destruidas de forma segura dentro de los 30 días posteriores a la finalización del alquiler, a menos que haya un conflicto o asunto legal abierto.
• Correspondencia de soporte al cliente: 3 años a partir de la fecha de la interacción.
• Registros de consentimiento de marketing: Hasta que se retire el consentimiento, más 1 año después para fines de auditoría.
• Datos de análisis del sitio web: Hasta 26 meses en forma anonimizadas o agregadas.
• Registros de prevención de fraude: Hasta 5 años donde ocurrió un incidente fraudulento confirmado o sospechado.

7. Tus Derechos de Protección de Datos

Bajo la ley de protección de datos de Montenegro y los principios del GDPR, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, junto con información sobre cómo se están procesando. Proporcionaremos esto dentro de los 30 días de una solicitud verificada.

7.2 Derecho a la Rectificación

Si algún dato personal que poseemos es inexacto o incompleto, tienes derecho a solicitar su corrección. Esto es particularmente relevante para los detalles de la licencia de conducir o la información de contacto utilizada en una reserva activa.

7.3 Derecho a la Supresión

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el propósito para el cual fueron recopilados, cuando hayas retirado el consentimiento o cuando el procesamiento haya sido ilegal. Este derecho está sujeto a obligaciones legales de retención que prevalezcan.

7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando el procesamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, puedes solicitar tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y que se transfieran a otro controlador donde sea técnicamente factible.

7.5 Derecho a Oponerse

Tienes derecho a oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos, incluyendo marketing directo. Cuando te opongas al marketing, dejaremos de procesar tus datos para ese propósito de inmediato.

7.6 Derecho a la Restricción

Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve un conflicto sobre la exactitud, o cuando el procesamiento sea ilegal pero no desees la supresión.

7.7 Ejercicio de Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctanos en [email protected] con "Solicitud de Derechos de Datos" en el asunto. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de actuar sobre una solicitud. También tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos Personales y Acceso Libre a la Información de Montenegro (AZLP) si crees que se han infringido tus derechos.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Cifrado TLS/SSL para todos los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado, según la necesidad de conocer
• Evaluaciones de seguridad regulares y actualizaciones de software
• Procedimientos de eliminación segura para registros físicos y digitales al final del período de retención
• Capacitación del personal sobre el manejo de datos y obligaciones de privacidad

Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos, ninguna transmisión por internet es completamente segura. Te animamos a utilizar contraseñas fuertes y únicas y a contactarnos de inmediato si sospechas de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o detalles de reserva.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestras operaciones principales y almacenamiento de datos están basados en Montenegro. En algunos casos, los datos pueden ser procesados por proveedores de servicios ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o en países reconocidos por la Comisión Europea como que proporcionan una protección de datos adecuada. Cuando las transferencias ocurren fuera de estas regiones, aseguramos que existan salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos relevantes.

10. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o operaciones comerciales. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta página y, cuando sea apropiado, notificaremos a los clientes registrados por correo electrónico.

Te animamos a revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de una actualización constituye la aceptación de la política revisada.

Última actualización: junio de 2025

11. Contáctanos Sobre Privacidad

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Podgorica Drive - Consultas de Privacidad
Podgorica, Municipio de Podgorica, Montenegro
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (564) 716-1223

Estamos comprometidos a resolver las preocupaciones de privacidad de manera rápida y transparente. Toda la correspondencia se trata de manera confidencial.