Informativa sulla Privacy

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Questa Informativa sulla Privacy spiega come Podgorica Drive ("noi", "ci", "nostro"), un operatore di noleggio auto con sede a Podgorica, Comune di Podgorica, Montenegro, raccoglie, elabora, conserva e protegge i dati personali forniti dagli utenti di questo sito web e attraverso i nostri servizi di prenotazione.

Questa politica si applica a tutti i visitatori di podgoricadrive.com, a tutti i clienti che effettuano o richiedono una prenotazione, e a chiunque ci contatti via email, telefono o modulo web. Copre i dati raccolti online, durante il processo di prenotazione e presso il banco di ritiro del veicolo - sia all'Aeroporto di Podgorica (TGD), nel nostro ufficio nel centro di Podgorica, o in qualsiasi luogo di consegna in hotel all'interno del Montenegro.

Trattiamo i dati personali in conformità con la Legge sulla Protezione dei Dati Personali del Montenegro (Gazzetta Ufficiale del Montenegro, n. 79/08, 70/09, 44/12, e successive modifiche) e, dove applicabile, i principi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR) come adottato per riferimento nella legge montenegrina.

Utilizzando il nostro sito web o inviando una prenotazione, riconosci di aver letto e compreso questa politica.

2. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento responsabile delle tue informazioni personali è:

Podgorica Drive
Podgorica, Comune di Podgorica, Montenegro
Email: [email protected]
Telefono: +1 (564) 716-1223

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy, puoi contattarci direttamente all'email sopra indicata. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative ai dati entro 30 giorni.

3. Informazioni che Raccogliamo

A seconda di come interagisci con i nostri servizi, potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

3.1 Dati di Identificazione Personale

Quando effettui o richiedi una prenotazione per un noleggio auto, raccogliamo il tuo nome completo, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita e - dove richiesto per la consegna del veicolo - una copia o i dettagli della tua patente di guida e del passaporto o della carta d'identità nazionale. Queste informazioni sono necessarie per verificare la tua idoneità a noleggiare un veicolo secondo le normative sul traffico e sul noleggio montenegrine.

3.2 Dati di Prenotazione e Noleggio

Registriamo i dettagli della tua prenotazione, comprese le date di ritiro e restituzione, la categoria di veicolo selezionata, il luogo di ritiro (ad es. Aeroporto di Podgorica, centro di Podgorica, indirizzo dell'hotel), eventuali extra opzionali (seggiolini per bambini, GPS, upgrade assicurativi) e il costo totale del noleggio. Registriamo anche eventuali destinazioni di consegna unidirezionale, come Tivat, Kotor, Budva o Bar.

3.3 Informazioni di Pagamento

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento sui nostri server. Le transazioni di pagamento sono elaborate esclusivamente da processori di pagamento di terze parti conformi agli standard PCI-DSS. Potremmo conservare un numero di riferimento della transazione, lo stato del pagamento e le ultime quattro cifre di una carta per scopi di registrazione e risoluzione delle controversie. Il nostro modello di prenotazione senza deposito significa che, in molti casi, non viene effettuata alcuna trattenuta sulla carta o addebito anticipato al momento della prenotazione.

3.4 Dati di Navigazione e Tecnici

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui il tuo indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo, l'URL di riferimento, le pagine visitate, il tempo trascorso sulle pagine e gli identificatori del dispositivo. Questi dati vengono raccolti tramite log del server e cookie. Ti invitiamo a consultare la nostra Politica sui Cookie per ulteriori dettagli su come vengono utilizzati i cookie.

3.5 Dati di Posizione

Se utilizzi il nostro sito web su un dispositivo mobile e concedi i permessi di localizzazione, potremmo accedere a dati di geolocalizzazione approssimativi per suggerire il punto di ritiro più vicino a Podgorica o in Montenegro. Questi dati non vengono memorizzati oltre la sessione attiva a meno che tu non salvi esplicitamente una posizione preferita.

3.6 Dati di Comunicazione

Se ci contatti via email, telefono o modulo web, conserviamo il contenuto di quella corrispondenza insieme ai tuoi dettagli di contatto e alla data e ora del contatto. Ciò include richieste di supporto, reclami e richieste di modifica della prenotazione.

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

Trattiamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

4.1 Elaborazione e Gestione delle Prenotazioni

Lo scopo principale della raccolta dei tuoi dati è facilitare la tua prenotazione di noleggio auto - confermando la disponibilità, emettendo un voucher di prenotazione, organizzando il ritiro del veicolo all'Aeroporto di Podgorica o in altri luoghi concordati e gestendo il processo di restituzione. Questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto con te.

4.2 Assistenza Clienti e Comunicazione

Utilizziamo i tuoi dettagli di contatto per inviare conferme di prenotazione, promemoria, avvisi di modifica e per rispondere a richieste di supporto. Il nostro team di supporto in lingua inglese è attivo 24 ore su 24 e potrebbe contattarti riguardo al tuo noleggio, in particolare per arrivi tardivi all'Aeroporto di Podgorica (TGD) o cambiamenti imprevisti.

4.3 Miglioramento del Servizio e Analisi

I dati di navigazione aggregati e anonimizzati ci aiutano a comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web, quali categorie di veicoli sono più ricercate e dove gli utenti abbandonano il flusso di prenotazione. Questo ci consente di migliorare l'esperienza dell'utente e garantire che i nostri prezzi rimangano competitivi nelle categorie economica, SUV e trasmissione automatica.

4.4 Comunicazioni di Marketing

Con il tuo esplicito consenso, potremmo inviarti email promozionali riguardanti offerte di noleggio auto a Podgorica, offerte stagionali e ispirazioni di viaggio per il Montenegro. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email di marketing o contattandoci direttamente. Non venderemo mai i tuoi dati a marketer di terze parti.

4.5 Conformità Legale e Normativa

Potremmo trattare e conservare i tuoi dati dove richiesto dalla legge montenegrina, comprese le obbligazioni relative a incidenti stradali, controversie sui danni ai veicoli, registrazione fiscale e risposte a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, come il Ministero dell'Interno del Montenegro o i tribunali competenti.

4.6 Prevenzione delle Frodi e Sicurezza

Utilizziamo i dati di prenotazione e tecnici per rilevare e prevenire prenotazioni fraudolente, rappresentazioni errate dell'identità e uso improprio dei nostri veicoli a noleggio. Questo è un interesse legittimo che perseguiamo bilanciando i tuoi diritti alla privacy.

5. Condivisione dei Dati con Terze Parti

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo i dati solo con partner fidati dove necessario per fornire il nostro servizio:

5.1 Processori di Pagamento

I tuoi dettagli di pagamento vengono trasmessi in modo sicuro ai nostri fornitori di gateway di pagamento di terze parti che operano secondo gli standard PCI-DSS. Questi processori agiscono come titolari indipendenti del trattamento per la transazione di pagamento stessa.

5.2 Fornitori di Assicurazione

L'assicurazione di base è inclusa in tutte le nostre tariffe di noleggio. In caso di reclamo, i dati pertinenti (dettagli del conducente, date, informazioni sul veicolo, rapporto dell'incidente) saranno condivisi con il nostro assicuratore come richiesto dai termini della polizza e dalla legge assicurativa montenegrina.

5.3 Partner di Integrazione Prenotazioni

Quando una prenotazione origina tramite una piattaforma di prenotazione di terze parti o un motore di confronto, quella piattaforma potrebbe condividere i dettagli della tua prenotazione con noi. Anche l'informativa sulla privacy di quella piattaforma si applica ai dati che raccolgono direttamente da te.

5.4 Autorità Regolatorie dei Veicoli

In caso di violazioni del traffico, pedaggi o incidenti registrati durante un periodo di noleggio sulle strade montenegrine - comprese le strade vicino al canyon di Moraca, l'autostrada Podgorica-Niksic o la strada costiera per Budva - potremmo essere tenuti a divulgare le informazioni del conducente all'autorità pubblica competente.

5.5 Fornitori di Servizi

Lavoriamo con fornitori di servizi accuratamente selezionati per l'hosting del sito web, la consegna delle email, l'analisi e la gestione delle relazioni con i clienti. Questi fornitori trattano i dati solo secondo le nostre istruzioni e sono vincolati da accordi di trattamento dei dati.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi descritti in questa politica:

• Registri di prenotazione: 7 anni dalla data di completamento del noleggio, in linea con gli obblighi contabili e fiscali montenegrini.
• Copie di verifica della patente di guida e dell'identità: Cancellate o distrutte in modo sicuro entro 30 giorni dal completamento del noleggio, a meno che non sia aperta una controversia o una questione legale.
• Corrispondenza di supporto clienti: 3 anni dalla data dell'interazione.
• Registri di consenso al marketing: Fino a quando il consenso non viene revocato, più 1 anno successivo per scopi di audit.
• Dati analitici del sito web: Fino a 26 mesi in forma anonimizzata o aggregata.
• Registri di prevenzione delle frodi: Fino a 5 anni in caso di un incidente fraudolento confermato o sospettato.

7. I Tuoi Diritti di Protezione dei Dati

Secondo la legge montenegrina sulla protezione dei dati e i principi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

7.1 Diritto di Accesso

Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, insieme a informazioni su come vengono trattati. Forniremo questo entro 30 giorni da una richiesta verificata.

7.2 Diritto di Rettifica

Se i dati personali che deteniamo sono inaccurati o incompleti, hai il diritto di richiederne la correzione. Questo è particolarmente rilevante per i dettagli della patente di guida o le informazioni di contatto utilizzate in una prenotazione attiva.

7.3 Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere che cancelliamo i tuoi dati personali quando non sono più necessari per lo scopo per cui sono stati raccolti, quando hai revocato il consenso, o quando il trattamento è stato illecito. Questo diritto è soggetto a obblighi legali di conservazione prevalenti.

7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati

Quando il trattamento si basa sul consenso o sul contratto e avviene tramite mezzi automatizzati, puoi richiedere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina, e farli trasferire a un altro titolare del trattamento dove tecnicamente fattibile.

7.5 Diritto di Opposizione

Hai il diritto di opporsi al trattamento basato su interessi legittimi, inclusa la pubblicità diretta. Quando ti opponi al marketing, interromperemo immediatamente il trattamento dei tuoi dati per quel fine.

7.6 Diritto di Limitazione

Puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze - ad esempio, mentre viene risolta una controversia sull'accuratezza, o quando il trattamento è illecito ma non desideri la cancellazione.

7.7 Esercizio dei Tuoi Diritti

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, contattaci all'indirizzo [email protected] con "Richiesta di Diritti sui Dati" nell'oggetto. Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di agire su una richiesta. Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia per la Protezione dei Dati Personali e l'Accesso Libero alle Informazioni del Montenegro (AZLP) se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdite accidentali, alterazioni o divulgazioni. Queste misure includono:

• Crittografia TLS/SSL per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server
• Controlli di accesso che limitano l'accesso ai dati solo al personale autorizzato, su base di necessità
• Valutazioni di sicurezza regolari e aggiornamenti software
• Procedure di cancellazione sicura per registri fisici e digitali al termine del periodo di conservazione
• Formazione del personale sulla gestione dei dati e sugli obblighi di privacy

Sebbene facciamo tutto il possibile per proteggere i tuoi dati, nessuna trasmissione su internet è completamente sicura. Ti incoraggiamo a utilizzare password forti e uniche e a contattarci immediatamente se sospetti un uso non autorizzato del tuo account o dei dettagli della tua prenotazione.

9. Trasferimenti Internazionali di Dati

Le nostre operazioni principali e la conservazione dei dati sono basate in Montenegro. In alcuni casi, i dati possono essere trattati da fornitori di servizi situati all'interno dello Spazio Economico Europeo o in paesi riconosciuti dalla Commissione Europea come fornitori di adeguata protezione dei dati. Dove si verificano trasferimenti al di fuori di queste regioni, assicuriamo che siano in atto salvaguardie appropriate, come clausole contrattuali standard approvate dalle autorità di protezione dei dati competenti.

10. Aggiornamenti a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologia, requisiti legali o operazioni commerciali. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di entrata in vigore in cima a questa pagina e, se appropriato, notificheremo i clienti registrati via email.

Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica. L'uso continuato del nostro sito web o dei nostri servizi dopo un aggiornamento costituisce accettazione della politica rivista.

Ultimo aggiornamento: Giugno 2025

11. Contattaci per la Privacy

Se hai domande, preoccupazioni o richieste relative a questa Informativa sulla Privacy o alle nostre pratiche sui dati, ti preghiamo di contattarci:

Podgorica Drive - Richieste sulla Privacy
Podgorica, Comune di Podgorica, Montenegro
Email: [email protected]
Telefono: +1 (564) 716-1223

Ci impegniamo a risolvere tempestivamente e in modo trasparente le preoccupazioni sulla privacy. Tutta la corrispondenza è trattata in modo confidenziale.