Politique de Confidentialité

1. Introduction et Champ d'Application

Cette Politique de Confidentialité explique comment Podgorica Drive ("nous", "notre"), un opérateur de location de voitures basé à Podgorica, dans la municipalité de Podgorica, au Monténégro, collecte, traite, stocke et protège les données personnelles fournies par les utilisateurs de ce site web et à travers nos services de réservation.

Cette politique s'applique à tous les visiteurs de podgoricadrive.com, à tous les clients qui effectuent ou se renseignent sur une réservation, et à toute personne qui nous contacte par email, téléphone ou formulaire web. Elle couvre les données collectées en ligne, durant le processus de réservation, et au comptoir de prise en charge du véhicule - que ce soit à l'aéroport de Podgorica (TGD), à notre bureau du centre-ville de Podgorica, ou à tout lieu de livraison d'hôtel au Monténégro.

Nous traitons les données personnelles conformément à la Loi sur la Protection des Données Personnelles du Monténégro (Journal officiel du Monténégro, n° 79/08, 70/09, 44/12 et modifications ultérieures) et, le cas échéant, aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne tel qu'adopté par référence dans la législation monténégrine.

En utilisant notre site web ou en soumettant une réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique.

2. Responsable des Données

Le responsable des données chargé de vos informations personnelles est :

Podgorica Drive
Podgorica, municipalité de Podgorica, Monténégro
Email : [email protected]
Téléphone : +1 (564) 716-1223

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter directement à l'email ci-dessus. Nous visons à répondre à toutes les demandes liées aux données dans un délai de 30 jours.

3. Informations que Nous Collectons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données d'Identification Personnelle

Lorsque vous effectuez ou vous renseignez sur une réservation de location de voiture, nous collectons votre nom complet, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance, et - si nécessaire pour la remise du véhicule - une copie ou des détails de votre permis de conduire et de votre passeport ou carte d'identité nationale. Ces informations sont nécessaires pour vérifier votre éligibilité à louer un véhicule conformément aux réglementations monténégrines sur la circulation et la location.

3.2 Données de Réservation et de Location

Nous enregistrons les détails de votre réservation, y compris les dates de prise en charge et de retour, la catégorie de véhicule sélectionnée, le lieu de prise en charge (par exemple, aéroport de Podgorica, centre-ville de Podgorica, adresse de l'hôtel), tout supplément optionnel (sièges pour enfants, GPS, améliorations d'assurance), et le coût total de la location. Nous enregistrons également toute destination de dépôt unidirectionnelle, comme Tivat, Kotor, Budva ou Bar.

3.3 Informations de Paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de la carte de paiement sur nos propres serveurs. Les transactions de paiement sont traitées exclusivement par des processeurs de paiement tiers conformes aux normes PCI-DSS. Nous pouvons conserver un numéro de référence de transaction, l'état du paiement et les quatre derniers chiffres d'une carte à des fins de tenue de dossiers et de résolution de litiges. Notre modèle de réservation sans dépôt signifie que dans de nombreux cas, aucun blocage de carte ou frais anticipé n'est effectué au moment de la réservation.

3.4 Données de Navigation et Techniques

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, y compris votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation, l'URL de référence, les pages visitées, le temps passé sur les pages, et les identifiants de l'appareil. Ces données sont collectées via des journaux de serveur et des cookies. Veuillez consulter notre Politique sur les Cookies pour des détails complets sur l'utilisation des cookies.

3.5 Données de Localisation

Si vous utilisez notre site web sur un appareil mobile et accordez des autorisations de localisation, nous pouvons accéder à des données de géolocalisation approximatives pour suggérer le point de prise en charge le plus proche à Podgorica ou au Monténégro. Ces données ne sont pas stockées au-delà de la session active, sauf si vous enregistrez explicitement un lieu préféré.

3.6 Données de Communication

Si vous nous contactez par email, téléphone ou formulaire web, nous conservons le contenu de cette correspondance ainsi que vos coordonnées et la date et l'heure du contact. Cela inclut les demandes de support, les plaintes et les demandes de modification de réservation.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Traitement et Gestion des Réservations

Le principal objectif de la collecte de vos données est de faciliter votre réservation de location de voiture - confirmer la disponibilité, émettre un bon de réservation, organiser la prise en charge du véhicule à l'aéroport de Podgorica ou à d'autres lieux convenus, et gérer le processus de retour. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous.

4.2 Support Client et Communication

Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des confirmations de réservation, des rappels, des avis de modification, et pour répondre aux demandes de support. Notre équipe de support en anglais est disponible 24 heures sur 24 et peut vous contacter concernant votre location, notamment pour les arrivées tardives à l'aéroport de Podgorica (TGD) ou les changements inattendus.

4.3 Amélioration des Services et Analytique

Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles catégories de véhicules sont les plus recherchées, et où les utilisateurs abandonnent dans le processus de réservation. Cela nous permet d'améliorer l'expérience utilisateur et de garantir que nos prix restent compétitifs dans les catégories économique, SUV et transmission automatique.

4.4 Communications Marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels concernant des offres de location de voitures à Podgorica, des offres saisonnières, et des inspirations de voyage pour le Monténégro. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout email marketing ou en nous contactant directement. Nous ne vendrons jamais vos données à des marketeurs tiers.

4.5 Conformité Légale et Réglementaire

Nous pouvons traiter et conserver vos données lorsque cela est requis par la loi monténégrine, y compris les obligations liées aux incidents de circulation, aux litiges sur les dommages aux véhicules, à la tenue de dossiers fiscaux, et aux réponses aux demandes légales des autorités publiques telles que le Ministère de l'Intérieur du Monténégro ou les tribunaux compétents.

4.6 Prévention de la Fraude et Sécurité

Nous utilisons les données de réservation et techniques pour détecter et prévenir les réservations frauduleuses, les usurpations d'identité, et les abus de nos véhicules de location. C'est un intérêt légitime que nous poursuivons tout en équilibrant vos droits à la vie privée.

5. Partage de Données avec des Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons des données uniquement avec des partenaires de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir notre service :

5.1 Processeurs de Paiement

Vos détails de paiement sont transmis de manière sécurisée à nos fournisseurs de passerelles de paiement tiers opérant selon les normes PCI-DSS. Ces processeurs agissent en tant que responsables des données indépendants pour la transaction de paiement elle-même.

5.2 Fournisseurs d'Assurance

Une assurance de base est incluse dans tous nos tarifs de location. En cas de réclamation, les données pertinentes (détails du conducteur, dates, informations sur le véhicule, rapport d'incident) seront partagées avec notre assureur conformément aux termes de la police et à la législation monténégrine sur l'assurance.

5.3 Partenaires d'Intégration de Réservation

Lorsqu'une réservation provient d'une plateforme de réservation tierce ou d'un moteur de comparaison, cette plateforme peut partager vos détails de réservation avec nous. La politique de confidentialité de cette plateforme s'applique également aux données qu'elle collecte directement auprès de vous.

5.4 Autorités Réglementaires des Véhicules

En cas d'infractions au code de la route, de péages ou d'incidents enregistrés durant une période de location sur les routes monténégrines - y compris les itinéraires près du canyon de Moraca, l'autoroute Podgorica-Niksic, ou la route côtière vers Budva - nous pourrions être tenus de divulguer les informations du conducteur à l'autorité publique concernée.

5.5 Fournisseurs de Services

Nous travaillons avec des fournisseurs de services soigneusement sélectionnés pour l'hébergement de sites web, la livraison d'emails, l'analytique, et la gestion de la relation client. Ces fournisseurs traitent les données uniquement selon nos instructions et sont liés par des accords de traitement des données.

6. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique :

• Enregistrements de réservation : 7 ans à partir de la date de fin de location, conformément aux obligations comptables et fiscales monténégrines.
• Copies de vérification de permis de conduire et d'identité : Supprimées ou détruites de manière sécurisée dans les 30 jours suivant la fin de la location, sauf si un litige ou une affaire légale est en cours.
• Correspondance de support client : 3 ans à partir de la date de l'interaction.
• Enregistrements de consentement marketing : Jusqu'à ce que le consentement soit retiré, plus 1 an supplémentaire à des fins d'audit.
• Données d'analytique du site web : Jusqu'à 26 mois sous forme anonymisée ou agrégée.
• Enregistrements de prévention de la fraude : Jusqu'à 5 ans en cas d'incident frauduleux confirmé ou suspecté.

7. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément à la législation monténégrine sur la protection des données et aux principes du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées. Nous fournirons cela dans un délai de 30 jours suivant une demande vérifiée.

7.2 Droit de Rectification

Si des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander une correction. Cela est particulièrement pertinent pour les détails du permis de conduire ou les informations de contact utilisées dans une réservation active.

7.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous avez retiré votre consentement, ou lorsque le traitement était illégal. Ce droit est soumis à des obligations légales de conservation prévalentes.

7.4 Droit à la Portabilité des Données

Lorsque le traitement est basé sur le consentement ou un contrat et effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transférer à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.

7.5 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct. Lorsque vous vous opposez au marketing, nous cesserons immédiatement de traiter vos données à cette fin.

7.6 Droit à la Limitation

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances - par exemple, pendant qu'un litige sur l'exactitude est résolu, ou lorsque le traitement est illégal mais que vous ne souhaitez pas l'effacement.

7.7 Exercice de Vos Droits

Pour exercer l'un des droits ci-dessus, contactez-nous à [email protected] en indiquant "Demande de Droits sur les Données" dans l'objet. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence pour la Protection des Données Personnelles et l'Accès Gratuit à l'Information du Monténégro (AZLP) si vous estimez que vos droits ont été enfreints.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs
• Contrôles d'accès limitant l'accès aux données uniquement au personnel autorisé, sur une base de besoin de savoir
• Évaluations de sécurité régulières et mises à jour logicielles
• Procédures de suppression sécurisée pour les dossiers physiques et numériques à la fin de la période de conservation
• Formation du personnel sur la gestion des données et les obligations en matière de confidentialité

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune transmission sur Internet n'est complètement sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et uniques et à nous contacter immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos détails de réservation.

9. Transferts Internationaux de Données

Nos opérations principales et le stockage des données sont basés au Monténégro. Dans certains cas, les données peuvent être traitées par des fournisseurs de services situés dans l'Espace Économique Européen ou dans des pays reconnus par la Commission Européenne comme offrant une protection adéquate des données. Lorsque des transferts ont lieu en dehors de ces régions, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données compétentes.

10. Mises à Jour de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou opérations commerciales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur en haut de cette page et, le cas échéant, nous informerons les clients enregistrés par email.

Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. L'utilisation continue de notre site web ou de nos services après une mise à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

Dernière mise à jour : Juin 2025

11. Contactez-Nous Concernant la Confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Podgorica Drive - Enquêtes sur la Confidentialité
Podgorica, municipalité de Podgorica, Monténégro
Email : [email protected]
Téléphone : +1 (564) 716-1223

Nous nous engageons à résoudre les préoccupations en matière de confidentialité rapidement et de manière transparente. Toute correspondance est traitée de manière confidentielle.