سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Podgorica Drive ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، وهي مشغل تأجير سيارات يقع في بودغوريتسا، بلدية بودغوريتسا، الجبل الأسود، بجمع ومعالجة وتخزين وحماية البيانات الشخصية المقدمة من قبل مستخدمي هذا الموقع ومن خلال خدمات الحجز الخاصة بنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار إلى podgoricadrive.com، وجميع العملاء الذين يقومون بعمل حجز أو يستفسرون عنه، وأي شخص يتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الويب. تغطي البيانات التي يتم جمعها عبر الإنترنت، أثناء عملية الحجز، وعند نقطة استلام السيارة - سواء في مطار بودغوريتسا (TGD)، أو مكتبنا في وسط مدينة بودغوريتسا، أو في أي موقع تسليم فندقي داخل الجبل الأسود.

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ قانون حماية البيانات الشخصية في الجبل الأسود (الجريدة الرسمية للجبل الأسود، رقم 79/08، 70/09، 44/12، والتعديلات اللاحقة) و، حيثما ينطبق، مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) كما تم اعتمادها بالإشارة في القانون الجبل الأسود.

باستخدامك لموقعنا أو تقديم حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه السياسة.

2. المتحكم في البيانات

المتحكم في البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

Podgorica Drive
بودغوريتسا، بلدية بودغوريتسا، الجبل الأسود
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (564) 716-1223

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يمكنك الاتصال بنا مباشرة على البريد الإلكتروني أعلاه. نهدف إلى الرد على جميع الطلبات المتعلقة بالبيانات في غضون 30 يومًا.

3. المعلومات التي نجمعها

اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع خدماتنا، قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

3.1 بيانات التعريف الشخصية

عند قيامك بعمل حجز لتأجير سيارة أو الاستفسار عنه، نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، تاريخ ميلادك، وعند الحاجة لتسليم السيارة - نسخة أو تفاصيل رخصة قيادتك وجواز سفرك أو بطاقة الهوية الوطنية. هذه المعلومات ضرورية للتحقق من أهليتك لاستئجار سيارة وفقًا للوائح المرور والتأجير في الجبل الأسود.

3.2 بيانات الحجز والتأجير

نسجل تفاصيل حجزك بما في ذلك تواريخ الاستلام والإرجاع، فئة السيارة المختارة، موقع الاستلام (مثل مطار بودغوريتسا، وسط مدينة بودغوريتسا، عنوان الفندق)، أي ملحقات اختيارية (مقاعد للأطفال، نظام تحديد المواقع، ترقيات التأمين)، وإجمالي تكلفة الإيجار. كما نقوم بتسجيل أي وجهة لتسليم السيارة من اتجاه واحد، مثل تيفات، كوتور، بودفا، أو بار.

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع حصريًا بواسطة معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية والمتوافقة مع PCI-DSS. قد نحتفظ برقم مرجع المعاملة، حالة الدفع، وآخر أربعة أرقام من البطاقة لأغراض حفظ السجلات وحل النزاعات. نموذج الحجز بدون وديعة يعني أنه في العديد من الحالات لا يتم إجراء حجز على البطاقة أو رسوم مسبقة في وقت الحجز.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارتك لموقعنا، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية معينة بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، URL المرجعي، الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق على الصفحات، ومعرفات الأجهزة. يتم جمع هذه البيانات عبر سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط. يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط.

3.5 بيانات الموقع

إذا كنت تستخدم موقعنا على جهاز محمول وتمنح أذونات الموقع، قد نتمكن من الوصول إلى بيانات الموقع التقريبية لاقتراح أقرب نقطة استلام في بودغوريتسا أو الجبل الأسود. لا يتم تخزين هذه البيانات بعد انتهاء الجلسة النشطة ما لم تقم بحفظ موقع مفضل بشكل صريح.

3.6 بيانات الاتصالات

إذا كنت تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الويب، نحتفظ بمحتوى تلك المراسلات مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتاريخ ووقت الاتصال. يشمل ذلك استفسارات الدعم، الشكاوى، وطلبات تعديل الحجز.

4. كيفية استخدام بياناتك

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

4.1 معالجة وإدارة الحجوزات

الغرض الرئيسي من جمع بياناتك هو تسهيل حجز تأجير السيارة الخاص بك - تأكيد التوافر، إصدار قسيمة الحجز، ترتيب استلام السيارة في مطار بودغوريتسا أو المواقع المتفق عليها الأخرى، وإدارة عملية الإرجاع. هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد معك.

4.2 دعم العملاء والتواصل

نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال تأكيدات الحجز، التذكيرات، إشعارات التعديل، وللرد على استفسارات الدعم. يعمل فريق الدعم الناطق باللغة الإنجليزية لدينا على مدار الساعة وقد يتواصل معك بشأن تأجيرك، خاصةً لوصول متأخر إلى مطار بودغوريتسا (TGD) أو تغييرات غير متوقعة.

4.3 تحسين الخدمة والتحليلات

تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة الهوية في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وأي فئات سيارات يتم البحث عنها أكثر، وأين يتوقف المستخدمون في تدفق الحجز. يتيح لنا ذلك تحسين تجربة المستخدم وضمان بقاء أسعارنا تنافسية عبر فئات الاقتصاد، SUV، وناقل الحركة الأوتوماتيكي.

4.4 اتصالات التسويق

بموافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول عروض تأجير السيارات في بودغوريتسا، العروض الموسمية، وإلهام السفر للجبل الأسود. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي أو من خلال الاتصال بنا مباشرة. لن نقوم أبدًا ببيع بياناتك إلى مسوقين من جهات خارجية.

4.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

قد نقوم بمعالجة والاحتفاظ ببياناتك حيثما يتطلب ذلك بموجب القانون الجبل الأسود، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بحوادث المرور، نزاعات أضرار السيارات، حفظ السجلات الضريبية، والردود على الطلبات القانونية من السلطات العامة مثل وزارة الداخلية الجبل الأسود أو المحاكم ذات الاختصاص.

4.6 منع الاحتيال والأمان

نستخدم بيانات الحجز والتقنية لاكتشاف ومنع الحجوزات الاحتيالية، تمثيل الهوية، وسوء استخدام سياراتنا المستأجرة. هذا هو مصلحة مشروعة نسعى لتحقيقها مع مراعاة حقوق الخصوصية الخاصة بك.

5. مشاركة البيانات مع جهات خارجية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط مع الشركاء الموثوقين حيثما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدمتنا:

5.1 معالجات الدفع

يتم نقل تفاصيل الدفع الخاصة بك بأمان إلى مزودي بوابات الدفع من الأطراف الخارجية الذين يعملون وفقًا لمعايير PCI-DSS. تعمل هذه المعالجات كمتحكمين مستقلين في البيانات بالنسبة لعملية الدفع نفسها.

5.2 مزودي التأمين

يتم تضمين التأمين الأساسي في جميع أسعار الإيجار لدينا. في حالة حدوث مطالبة، سيتم مشاركة البيانات ذات الصلة (تفاصيل السائق، التواريخ، معلومات السيارة، تقرير الحادث) مع شركة التأمين الخاصة بنا حسب متطلبات شروط السياسة وقانون التأمين في الجبل الأسود.

5.3 شركاء تكامل الحجز

عندما يتم إنشاء حجز من خلال منصة حجز طرف ثالث أو محرك مقارنة، قد تشارك تلك المنصة تفاصيل حجزك معنا. تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنصة أيضًا على البيانات التي تجمعها مباشرة منك.

5.4 السلطات التنظيمية للسيارات

في حالات انتهاكات المرور، الرسوم، أو الحوادث المسجلة خلال فترة الإيجار على طرق الجبل الأسود - بما في ذلك الطرق القريبة من وادي موراكا، طريق بودغوريتسا-نيكشيتش، أو الطريق الساحلي إلى بودفا - قد نكون مطالبين بالكشف عن معلومات السائق للسلطة العامة المعنية.

5.5 مقدمي الخدمات

نعمل مع مقدمي خدمات تم فحصهم بعناية لاستضافة المواقع، تسليم البريد الإلكتروني، التحليلات، وإدارة علاقات العملاء. تعالج هذه الجهات البيانات فقط بناءً على تعليماتنا وتكون ملزمة باتفاقيات معالجة البيانات.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة:

• سجلات الحجز: 7 سنوات من تاريخ إتمام الإيجار، وفقًا للالتزامات المحاسبية والضريبية في الجبل الأسود.
• نسخ من رخصة القيادة والتحقق من الهوية: يتم حذفها أو تدميرها بشكل آمن خلال 30 يومًا من إتمام الإيجار، ما لم يكن هناك نزاع أو مسألة قانونية مفتوحة.
• مراسلات دعم العملاء: 3 سنوات من تاريخ التفاعل.
• سجلات موافقة التسويق: حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة بعد ذلك لأغراض التدقيق.
• بيانات تحليلات الموقع: تصل إلى 26 شهرًا في شكل مجهول أو مجمع.
• سجلات منع الاحتيال: تصل إلى 5 سنوات حيث حدثت حادثة احتيال مؤكدة أو مشبوهة.

7. حقوق حماية بياناتك

بموجب قانون حماية البيانات في الجبل الأسود ومبادئ GDPR، لديك الحقوق التالية المتعلقة ببياناتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية معالجتها. سنقدم ذلك في غضون 30 يومًا من الطلب الموثق.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير مكتملة، لديك الحق في طلب التصحيح. هذا ينطبق بشكل خاص على تفاصيل رخصة القيادة أو معلومات الاتصال المستخدمة في حجز نشط.

7.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية حيث لم تعد ضرورية للغرض الذي تم جمعها من أجله، حيث قمت بسحب الموافقة، أو حيث كانت المعالجة غير قانونية. هذا الحق يخضع لالتزامات الاحتفاظ القانونية السارية.

7.4 حق نقل البيانات

حيث تكون المعالجة مستندة إلى الموافقة أو العقد وتتم بواسطة وسائل آلية، يمكنك طلب بياناتك في تنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا، ونقلها إلى متحكم آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر. حيث تعترض على التسويق، سنتوقف عن معالجة بياناتك لهذا الغرض على الفور.

7.6 حق التقييد

يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة - على سبيل المثال، أثناء حل نزاع حول الدقة، أو حيث تكون المعالجة غير قانونية لكنك لا ترغب في الحذف.

7.7 ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، اتصل بنا على [email protected] مع "طلب حقوق البيانات" في سطر الموضوع. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل اتخاذ إجراء بشأن الطلب. لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الشخصية والوصول الحر إلى المعلومات في الجبل الأسود (AZLP) إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد تم انتهاكها.

8. أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير أمان تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان العرضي، التعديل، أو الكشف. تشمل هذه التدابير:

• تشفير TLS/SSL لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا
• ضوابط الوصول التي تحد من وصول البيانات إلى الموظفين المصرح لهم فقط، على أساس الحاجة إلى المعرفة
• تقييمات أمان منتظمة وتحديثات للبرامج
• إجراءات حذف آمنة للسجلات المادية والرقمية عند انتهاء فترة الاحتفاظ
• تدريب الموظفين على التعامل مع البيانات والالتزامات المتعلقة بالخصوصية

بينما نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك، لا توجد عملية نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها، والاتصال بنا على الفور إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو تفاصيل حجزك.

9. نقل البيانات الدولية

تستند عملياتنا الرئيسية وتخزين البيانات لدينا في الجبل الأسود. في بعض الحالات، قد تتم معالجة البيانات بواسطة مقدمي خدمات يقع مقرهم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في دول معترف بها من قبل المفوضية الأوروبية على أنها توفر حماية كافية للبيانات. حيث تحدث عمليات النقل خارج هذه المناطق، نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل السلطات المعنية بحماية البيانات.

10. تحديثات لهذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، التكنولوجيا، المتطلبات القانونية، أو العمليات التجارية. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، نبلغ العملاء المسجلين عبر البريد الإلكتروني.

نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن الاستمرار في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد التحديث يعتبر قبولًا للسياسة المعدلة.

آخر تحديث: يونيو 2025

11. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا:

Podgorica Drive - استفسارات الخصوصية
بودغوريتسا، بلدية بودغوريتسا، الجبل الأسود
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (564) 716-1223

نحن ملتزمون بحل القضايا المتعلقة بالخصوصية بسرعة وشفافية. يتم التعامل مع جميع المراسلات بسرية.