隐私政策

1. 引言与适用范围

本隐私政策解释了Podgorica Drive（“我们”，“我们的”）作为一家位于黑山Podgorica市的汽车租赁运营商，如何收集、处理、存储和保护本网站用户及我们的预订服务提供的个人数据。

本政策适用于所有访问podgoricadrive.com的访客，所有进行或查询预订的客户，以及任何通过电子邮件、电话或网络表单与我们联系的人。它涵盖了在线收集的数据、预订过程中的数据以及在车辆提取柜台收集的数据--无论是在Podgorica机场（TGD）、我们位于Podgorica市中心的办公室，还是在黑山境内的任何酒店交付地点。

我们根据黑山个人数据保护法（黑山官方公报，第79/08号，70/09号，44/12号及后续修正案）处理个人数据，并在适用时遵循欧盟通用数据保护条例（GDPR）中规定的原则，该条例已在黑山法律中引用。

通过使用我们的网站或提交预订，您承认您已阅读并理解本政策。

2. 数据控制者

负责您个人信息的数据控制者是：

Podgorica Drive
黑山Podgorica市，Podgorica市
电子邮件：[email protected]
电话：+1 (564) 716-1223

如有任何与隐私相关的查询，您可以直接通过上述电子邮件与我们联系。我们旨在在30天内回复所有与数据相关的请求。

3. 我们收集的信息

根据您与我们服务的互动方式，我们可能会收集以下类别的个人数据：

3.1 个人身份数据

当您进行或查询汽车租赁预订时，我们会收集您的全名、电子邮件地址、电话号码、出生日期，以及在车辆交接时所需的驾驶执照和护照或国家身份证的副本或详细信息。这些信息是验证您在黑山交通和租赁法规下租赁车辆资格所必需的。

3.2 预订和租赁数据

我们记录您的预订详情，包括取车和还车日期、选择的车辆类别、取车地点（例如Podgorica机场、市中心Podgorica、酒店地址）、任何可选附加服务（儿童座椅、GPS、保险升级）以及总租金。我们还记录任何单程还车目的地，例如Tivat、Kotor、Budva或Bar。

3.3 付款信息

我们不在自己的服务器上存储完整的付款卡信息。付款交易仅由符合PCI-DSS标准的第三方支付处理商处理。我们可能保留交易参考号、付款状态以及卡片的最后四位数字，以便记录和争议解决。我们的无押金预订模式意味着在许多情况下，预订时不会进行卡片保留或预先收费。

3.4 浏览和技术数据

当您访问我们的网站时，我们会自动收集某些技术信息，包括您的IP地址、浏览器类型和版本、操作系统、引用URL、访问的页面、在页面上停留的时间以及设备标识符。这些数据通过服务器日志和Cookies收集。有关Cookies使用的完整细节，请参阅我们的Cookies政策。

3.5 位置数据

如果您在移动设备上使用我们的网站并授予位置权限，我们可能会访问大致的地理位置数据，以建议在Podgorica或黑山最近的取车点。除非您明确保存首选位置，否则该数据不会在活动会话之外存储。

3.6 通信数据

如果您通过电子邮件、电话或网络表单与我们联系，我们会保留该通信的内容以及您的联系方式和联系日期和时间。这包括支持查询、投诉和预订修改请求。

4. 我们如何使用您的数据

我们处理您的个人数据的目的包括：

4.1 处理和管理预订

收集您数据的主要目的是便于您的汽车租赁预订--确认可用性、发放预订凭证、安排在Podgorica机场或其他约定地点取车，以及管理还车过程。这一处理对于履行与您的合同是必要的。

4.2 客户支持和沟通

我们使用您的联系方式发送预订确认、提醒、修改通知，并回复支持查询。我们的英语支持团队全天候运作，可能会就您的租赁情况与您联系，特别是对于晚到Podgorica机场（TGD）或意外变更的情况。

4.3 服务改进和分析

汇总和匿名的浏览数据帮助我们了解访客如何使用我们的网站，哪些车辆类别最受欢迎，以及用户在预订流程中何时放弃。这使我们能够改善用户体验，并确保我们的定价在经济型、SUV和自动变速器类别中保持竞争力。

4.4 营销沟通

在您明确同意的情况下，我们可能会向您发送关于Podgorica汽车租赁优惠、季节性促销和黑山旅行灵感的促销电子邮件。您可以随时通过点击任何营销电子邮件中的取消订阅链接或直接与我们联系来撤回同意。我们绝不会将您的数据出售给第三方营销商。

4.5 法律和监管合规

我们可能会根据黑山法律处理和保留您的数据，包括与交通事故、车辆损坏争议、税务记录保存以及对黑山内政部或有管辖权的法院等公共机构的合法请求的响应相关的义务。

4.6 防止欺诈和安全

我们使用预订和技术数据来检测和防止欺诈性预订、身份虚假陈述和对我们租赁车辆的滥用。这是我们追求的合法利益，同时平衡您的隐私权。

5. 与第三方共享数据

我们不出售您的个人数据。我们仅在必要时与可信赖的合作伙伴共享数据，以提供我们的服务：

5.1 付款处理商

您的付款信息通过安全的方式传输给我们的第三方支付网关提供商，这些提供商遵循PCI-DSS标准。这些处理商在付款交易中作为独立的数据控制者。

5.2 保险提供商

所有我们的租赁费率均包含基本保险。在索赔发生时，相关数据（驾驶员详情、日期、车辆信息、事故报告）将根据政策条款和黑山保险法与我们的保险承保人共享。

5.3 预订集成合作伙伴

如果预订是通过第三方预订平台或比较引擎发起的，该平台可能会与我们共享您的预订详情。该平台的隐私政策也适用于他们直接从您收集的数据。

5.4 车辆监管机构

在租赁期间发生交通违规、收费或事故的情况下--包括在Moraca峡谷附近、Podgorica-Niksic高速公路或前往Budva的沿海公路上记录的情况--我们可能需要向相关公共机构披露驾驶员信息。

5.5 服务提供商

我们与经过严格审查的服务提供商合作，提供网站托管、电子邮件投递、分析和客户关系管理。这些提供商仅根据我们的指示处理数据，并受数据处理协议的约束。

6. 数据保留

我们仅在本政策所述目的所需的时间内保留个人数据：

• 预订记录：自租赁完成之日起保留7年，符合黑山会计和税务义务。
• 驾驶执照和身份验证副本：在租赁完成后30天内删除或安全销毁，除非有争议或法律事务未解决。
• 客户支持通信：自互动之日起保留3年。
• 营销同意记录：直至撤回同意，之后再保留1年以便审计。
• 网站分析数据：以匿名或汇总形式保留最长26个月。
• 防止欺诈记录：在确认或怀疑发生欺诈事件的情况下，保留最长5年。

7. 您的数据保护权利

根据黑山数据保护法和GDPR原则，您对您的个人数据享有以下权利：

7.1 访问权

您可以请求获取我们持有的关于您的个人数据的副本，以及有关其处理方式的信息。我们将在验证请求后的30天内提供此信息。

7.2 更正权

如果我们持有的任何个人数据不准确或不完整，您有权请求更正。这对于在有效预订中使用的驾驶执照详情或联系信息尤为相关。

7.3 删除权

您可以请求我们删除您的个人数据，前提是该数据不再用于收集的目的，您已撤回同意，或处理是非法的。该权利受制于优先的法律保留义务。

7.4 数据可携带权

如果处理基于同意或合同，并通过自动方式进行，您可以请求以结构化、常用和机器可读的格式获取您的数据，并在技术上可行的情况下将其转移给其他控制者。

7.5 反对权

您有权反对基于合法利益的处理，包括直接营销。如果您反对营销，我们将立即停止出于该目的处理您的数据。

7.6 限制权

您可以请求在某些情况下限制我们对您数据的处理--例如，在解决准确性争议期间，或在处理非法但您不希望删除的情况下。

7.7 行使您的权利

要行使上述任何权利，请通过电子邮件联系[email protected]，主题为“数据权利请求”。我们可能会要求您在处理请求之前验证您的身份。如果您认为您的权利受到侵犯，您也有权向黑山个人数据保护和信息自由访问局（AZLP）提出投诉。

8. 数据安全

我们实施适当的技术和组织安全措施，以保护您的个人数据免受未经授权的访问、意外丢失、修改或披露。这些措施包括：

• 所有在您的浏览器与我们的服务器之间传输的数据均采用TLS/SSL加密
• 访问控制仅限于授权员工，基于知情需要
• 定期进行安全评估和软件更新
• 在保留期结束时对物理和数字记录进行安全删除程序
• 对员工进行数据处理和隐私义务的培训

尽管我们采取一切合理措施保护您的数据，但没有任何互联网传输是完全安全的。我们鼓励您使用强大且独特的密码，并在怀疑您的账户或预订详情被未经授权使用时立即与我们联系。

9. 国际数据传输

我们的主要运营和数据存储位于黑山。在某些情况下，数据可能会被位于欧洲经济区或被欧盟委员会认可为提供足够数据保护的国家的服务提供商处理。当发生跨区域传输时，我们确保采取适当的保护措施，例如相关数据保护机构批准的标准合同条款。

10. 本政策的更新

我们可能会不时更新本隐私政策，以反映我们实践、技术、法律要求或业务运营的变化。当我们进行重大更改时，我们将在本页面顶部更新生效日期，并在适当情况下通过电子邮件通知注册客户。

我们鼓励您定期查看本政策。在更新后继续使用我们的网站或服务即表示您接受修订后的政策。

最后更新：2025年6月

11. 关于隐私的联系我们

如果您对本隐私政策或我们的数据实践有任何问题、担忧或请求，请与我们联系：

Podgorica Drive - 隐私查询
黑山Podgorica市，Podgorica市
电子邮件：[email protected]
电话：+1 (564) 716-1223

我们致力于迅速和透明地解决隐私问题。所有通信均被视为机密。