Політика конфіденційності

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Podgorica Drive ("ми", "нас", "наш"), оператор прокату автомобілів, що базується в Подгориці, Подгорицька громада, Чорногорія, збирає, обробляє, зберігає та захищає особисті дані, надані користувачами цього веб-сайту та через наші послуги бронювання.

Ця політика поширюється на всіх відвідувачів podgoricadrive.com, усіх клієнтів, які здійснюють або запитують бронювання, а також на всіх, хто зв'язується з нами електронною поштою, телефоном або через веб-форму. Вона охоплює дані, зібрані онлайн, під час процесу бронювання та на пункті видачі автомобілів - чи то в аеропорту Подгориці (TGD), нашому офісі в центрі Подгориці, чи в будь-якому місці доставки в Чорногорії.

Ми обробляємо особисті дані відповідно до Закону про захист персональних даних Чорногорії (Офіційний вісник Чорногорії, № 79/08, 70/09, 44/12 та наступні зміни) та, де це застосовно, принципів Загального регламенту захисту даних Європейського Союзу (GDPR), які були прийняті за посиланням у чорногорському законодавстві.

Використовуючи наш веб-сайт або подаючи бронювання, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю політику.

2. Контролер даних

Контролером даних, відповідальним за вашу особисту інформацію, є:

Podgorica Drive
Подгорица, Подгорицька громада, Чорногорія
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +1 (564) 716-1223

Для будь-яких запитів, пов'язаних з конфіденційністю, ви можете зв'язатися з нами безпосередньо за вказаною електронною поштою. Ми прагнемо відповісти на всі запити, пов'язані з даними, протягом 30 днів.

3. Інформація, яку ми збираємо

В залежності від того, як ви взаємодієте з нашими послугами, ми можемо збирати такі категорії особистих даних:

3.1 Дані для ідентифікації особи

Коли ви здійснюєте або запитуєте бронювання прокату автомобіля, ми збираємо ваше повне ім'я, електронну адресу, номер телефону, дату народження, а також - у разі необхідності для передачі автомобіля - копію або дані вашого водійського посвідчення та паспорта або національної ідентифікаційної картки. Ця інформація необхідна для перевірки вашої правомірності на прокат автомобіля відповідно до чорногорських правил дорожнього руху та прокату.

3.2 Дані про бронювання та прокат

Ми записуємо деталі вашого бронювання, включаючи дати отримання та повернення, обрану категорію автомобіля, місце отримання (наприклад, аеропорт Подгориці, центр Подгориці, адреса готелю), будь-які додаткові послуги (дитячі сидіння, GPS, покращення страховки) та загальну вартість прокату. Ми також фіксуємо будь-яке місце для одноразової здачі, таке як Тиват, Котор, Будва або Бар.

3.3 Платіжна інформація

Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток на наших серверах. Платіжні транзакції обробляються виключно сторонніми платіжними процесорами, які відповідають стандартам PCI-DSS. Ми можемо зберігати номер транзакції, статус платежу та останні чотири цифри картки для ведення обліку та вирішення спорів. Наша модель бронювання без депозиту означає, що в багатьох випадках не здійснюється блокування картки або попередній платіж під час бронювання.

3.4 Дані про перегляд та технічні дані

Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми автоматично збираємо певну технічну інформацію, включаючи вашу IP-адресу, тип і версію браузера, операційну систему, URL-адресу, з якої ви перейшли, відвідані сторінки, час, проведений на сторінках, та ідентифікатори пристроїв. Ці дані збираються через серверні журнали та файли cookie. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою щодо файлів cookie для отримання повних відомостей про використання файлів cookie.

3.5 Дані про місцезнаходження

Якщо ви використовуєте наш веб-сайт на мобільному пристрої та надаєте дозволи на визначення місцезнаходження, ми можемо отримати приблизні дані про геолокацію, щоб запропонувати найближчу точку отримання в Подгориці або Чорногорії. Ці дані не зберігаються після завершення активної сесії, якщо ви явно не збережете бажане місцезнаходження.

3.6 Дані про комунікації

Якщо ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, телефоном або через веб-форму, ми зберігаємо зміст цього листування разом з вашими контактними даними та датою і часом контакту. Це включає запити на підтримку, скарги та запити на зміни бронювання.

4. Як ми використовуємо ваші дані

Ми обробляємо ваші особисті дані для наступних цілей:

4.1 Обробка та управління бронюваннями

Основною метою збору ваших даних є полегшення вашого бронювання прокату автомобіля - підтвердження наявності, видача ваучера на бронювання, організація отримання автомобіля в аеропорту Подгориці або інших погоджених місцях, а також управління процесом повернення. Ця обробка є необхідною для виконання контракту з вами.

4.2 Підтримка клієнтів та комунікація

Ми використовуємо ваші контактні дані для надсилання підтверджень бронювання, нагадувань, повідомлень про зміни та для відповіді на запити підтримки. Наша команда підтримки англійською мовою працює цілодобово і може зв'язатися з вами щодо вашого прокату, особливо для пізніх прибуттів в аеропорт Подгориці (TGD) або несподіваних змін.

4.3 Поліпшення послуг та аналітика

Агреговані та анонімізовані дані про перегляд допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі використовують наш веб-сайт, які категорії автомобілів найбільше шукають і де користувачі зупиняються в процесі бронювання. Це дозволяє нам покращувати користувацький досвід та забезпечувати конкурентоспроможність наших цін у категоріях економ, SUV та автоматичної трансмісії.

4.4 Маркетингові комунікації

З вашою явною згодою ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи про акції прокату автомобілів у Подгориці, сезонні пропозиції та ідеї для подорожей до Чорногорії. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, натиснувши на посилання для відписки в будь-якому маркетинговому електронному листі або зв'язавшись з нами безпосередньо. Ми ніколи не продаватимемо ваші дані стороннім маркетологам.

4.5 Виконання юридичних та регуляторних вимог

Ми можемо обробляти та зберігати ваші дані, якщо це вимагає законодавство Чорногорії, включаючи зобов'язання, пов'язані з дорожніми інцидентами, спорами щодо пошкодження автомобіля, ведення податкового обліку та відповіді на законні запити з боку державних органів, таких як Міністерство внутрішніх справ Чорногорії або суди компетентної юрисдикції.

4.6 Запобігання шахрайству та безпека

Ми використовуємо дані про бронювання та технічні дані для виявлення та запобігання шахрайським бронюванням, неправомірному представництву особи та зловживанню нашими автомобілями в прокат. Це є законним інтересом, який ми переслідуємо, балансуючи з вашими правами на конфіденційність.

5. Обмін даними з третіми особами

Ми не продаємо ваші особисті дані. Ми ділимося даними лише з надійними партнерами, коли це необхідно для надання наших послуг:

5.1 Платіжні процесори

Ваші платіжні дані передаються безпечно нашим стороннім постачальникам платіжних шлюзів, які працюють відповідно до стандартів PCI-DSS. Ці процесори діють як незалежні контролери даних для самої платіжної транзакції.

5.2 Страхові компанії

Базова страховка включена в усі наші тарифи прокату. У разі виникнення претензії відповідні дані (деталі водія, дати, інформація про автомобіль, звіт про інцидент) будуть передані нашому страховому андеррайтеру, як це вимагається умовами поліса та законодавством Чорногорії.

5.3 Партнери з інтеграції бронювання

Якщо бронювання здійснюється через сторонню платформу бронювання або порівняльний сервіс, ця платформа може поділитися з нами деталями вашого бронювання. Політика конфіденційності цієї платформи також застосовується до даних, які вони збирають безпосередньо у вас.

5.4 Регуляторні органи автомобільного транспорту

У випадках дорожніх порушень, зборів або інцидентів, зафіксованих під час прокату на чорногорських дорогах - включаючи маршрути поблизу каньйону Морача, шосе Подгорица-Нікшич або прибережну дорогу до Будви - ми можемо бути зобов'язані розкрити інформацію про водія відповідному державному органу.

5.5 Постачальники послуг

Ми працюємо з ретельно перевіреними постачальниками послуг для хостингу веб-сайтів, доставки електронної пошти, аналітики та управління взаємовідносинами з клієнтами. Ці постачальники обробляють дані лише за нашими вказівками та зобов'язані дотримуватися угод про обробку даних.

6. Зберігання даних

Ми зберігаємо особисті дані лише протягом необхідного часу для цілей, описаних у цій політиці:

• Записи бронювання: 7 років з дати завершення прокату, відповідно до бухгалтерських і податкових зобов'язань Чорногорії.
• Копії водійських посвідчень та ідентифікаційних документів: Видаляються або безпечно знищуються протягом 30 днів з дати завершення прокату, якщо немає відкритого спору або юридичної справи.
• Листування з підтримкою клієнтів: 3 роки з дати взаємодії.
• Записи згоди на маркетинг: До відкликання згоди, плюс 1 рік після цього для цілей аудиту.
• Дані аналітики веб-сайту: До 26 місяців в анонімізованій або агрегованій формі.
• Записи про запобігання шахрайству: До 5 років, якщо стався підтверджений або підозрюваний випадок шахрайства.

7. Ваші права на захист даних

Відповідно до законодавства Чорногорії про захист даних та принципів GDPR, ви маєте такі права щодо своїх особистих даних:

7.1 Право на доступ

Ви можете запросити копію особистих даних, які ми маємо про вас, разом із інформацією про те, як вони обробляються. Ми надамо це протягом 30 днів з моменту підтвердженого запиту.

7.2 Право на виправлення

Якщо будь-які особисті дані, які ми маємо, є неточними або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення. Це особливо стосується даних про водійські посвідчення або контактну інформацію, що використовуються в активному бронюванні.

7.3 Право на видалення

Ви можете вимагати, щоб ми видалили ваші особисті дані, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані, якщо ви відкликали згоду або якщо обробка була незаконною. Це право підлягає переважаючим юридичним зобов'язанням щодо зберігання.

7.4 Право на перенесення даних

Якщо обробка базується на згоді або контракті та здійснюється автоматизованими засобами, ви можете запитати ваші дані в структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі та передати їх іншому контролеру, якщо це технічно можливо.

7.5 Право на заперечення

Ви маєте право заперечувати проти обробки на основі законних інтересів, включаючи прямий маркетинг. Якщо ви заперечите проти маркетингу, ми негайно припинимо обробку ваших даних для цієї мети.

7.6 Право на обмеження

Ви можете вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших даних у певних випадках - наприклад, поки вирішується спір щодо точності, або якщо обробка є незаконною, але ви не бажаєте видалення.

7.7 Реалізація ваших прав

Щоб реалізувати будь-яке з вищезазначених прав, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] з темою "Запит на права даних". Ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу перед виконанням запиту. Ви також маєте право подати скаргу до Агентства з захисту персональних даних та вільного доступу до інформації Чорногорії (AZLP), якщо вважаєте, що ваші права були порушені.

8. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи безпеки для захисту ваших особистих даних від несанкціонованого доступу, випадкових втрат, змін або розкриття. Ці заходи включають:

• Шифрування TLS/SSL для всіх даних, що передаються між вашим браузером та нашими серверами
• Контроль доступу, що обмежує доступ до даних лише авторизованому персоналу на основі необхідності знати
• Регулярні оцінки безпеки та оновлення програмного забезпечення
• Безпечні процедури видалення фізичних і цифрових записів по закінченню терміну зберігання
• Навчання персоналу щодо обробки даних та зобов'язань щодо конфіденційності

Хоча ми вживаємо всіх розумних заходів для захисту ваших даних, жодна передача через Інтернет не є абсолютно безпечною. Ми рекомендуємо використовувати надійні, унікальні паролі та негайно зв'язатися з нами, якщо ви підозрюєте будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису або деталей бронювання.

9. Міжнародні передачі даних

Наші основні операції та зберігання даних базуються в Чорногорії. У деяких випадках дані можуть оброблятися постачальниками послуг, розташованими в Європейській економічній зоні або в країнах, визнаних Європейською комісією як такими, що забезпечують адекватний захист даних. Коли передачі відбуваються за межі цих регіонів, ми забезпечуємо наявність відповідних заходів захисту, таких як стандартні контрактні положення, затверджені відповідними органами захисту даних.

10. Оновлення цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших практиках, технологіях, правових вимогах або бізнес-операціях. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату набрання чинності на початку цієї сторінки та, за необхідності, повідомляємо зареєстрованих клієнтів електронною поштою.

Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю політику. Продовження використання нашого веб-сайту або послуг після оновлення є підтвердженням прийняття переглянутої політики.

Останнє оновлення: червень 2025 року

11. Зв'яжіться з нами щодо конфіденційності

Якщо у вас є будь-які запитання, занепокоєння або запити, пов'язані з цією Політикою конфіденційності або нашими практиками щодо даних, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Podgorica Drive - Запити щодо конфіденційності
Подгорица, Подгорицька громада, Чорногорія
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +1 (564) 716-1223

Ми прагнемо оперативно та прозоро вирішувати питання конфіденційності. Усе листування розглядається конфіденційно.