Chính Sách Bảo Mật

1. Giới thiệu và Phạm vi

Chính sách bảo mật này giải thích cách Podgorica Drive ("chúng tôi", "của chúng tôi"), một nhà điều hành cho thuê xe có trụ sở tại Podgorica, thuộc huyện Podgorica, Montenegro, thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân do người dùng của trang web này và thông qua các dịch vụ đặt xe của chúng tôi cung cấp.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách truy cập vào podgoricadrive.com, tất cả khách hàng thực hiện hoặc hỏi về một đặt chỗ, và bất kỳ ai liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc mẫu web. Nó bao gồm dữ liệu được thu thập trực tuyến, trong quá trình đặt chỗ, và tại quầy nhận xe - cho dù tại Sân bay Podgorica (TGD), văn phòng trung tâm Podgorica của chúng tôi, hoặc tại bất kỳ địa điểm giao hàng khách sạn nào trong Montenegro.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Montenegro (Công báo Chính thức của Montenegro, Số 79/08, 70/09, 44/12, và các sửa đổi sau đó) và, khi áp dụng, các nguyên tắc của Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của Liên minh Châu Âu (GDPR) được áp dụng theo tham chiếu trong luật Montenegro.

Bằng cách sử dụng trang web của chúng tôi hoặc gửi yêu cầu đặt chỗ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu chính sách này.

2. Người kiểm soát dữ liệu

Người kiểm soát dữ liệu chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân của bạn là:

Podgorica Drive
Podgorica, huyện Podgorica, Montenegro
Email: [email protected]
Điện thoại: +1 (564) 716-1223

Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến quyền riêng tư, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email trên. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng 30 ngày.

3. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy thuộc vào cách bạn tương tác với các dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau:

3.1 Dữ liệu nhận dạng cá nhân

Khi bạn thực hiện hoặc hỏi về một đặt chỗ cho thuê xe, chúng tôi thu thập họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, và - khi cần thiết cho việc bàn giao xe - một bản sao hoặc thông tin về giấy phép lái xe và hộ chiếu hoặc thẻ căn cước quốc gia của bạn. Thông tin này là cần thiết để xác minh khả năng của bạn trong việc thuê xe theo quy định giao thông và cho thuê của Montenegro.

3.2 Dữ liệu đặt chỗ và cho thuê

Chúng tôi ghi lại chi tiết về đặt chỗ của bạn bao gồm ngày nhận và trả xe, loại xe đã chọn, địa điểm nhận xe (ví dụ: Sân bay Podgorica, trung tâm Podgorica, địa chỉ khách sạn), bất kỳ tùy chọn bổ sung nào (ghế trẻ em, GPS, nâng cấp bảo hiểm), và tổng chi phí cho thuê. Chúng tôi cũng ghi lại bất kỳ điểm trả xe một chiều nào, chẳng hạn như Tivat, Kotor, Budva, hoặc Bar.

3.3 Thông tin thanh toán

Chúng tôi không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán trên máy chủ của mình. Các giao dịch thanh toán được xử lý hoàn toàn bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS. Chúng tôi có thể giữ lại một số tham chiếu giao dịch, trạng thái thanh toán, và bốn chữ số cuối của thẻ để lưu giữ hồ sơ và giải quyết tranh chấp. Mô hình đặt chỗ không cần đặt cọc của chúng tôi có nghĩa là trong nhiều trường hợp không có giữ thẻ hoặc phí trước được thực hiện vào thời điểm đặt chỗ.

3.4 Dữ liệu duyệt web và kỹ thuật

Khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật nhất định bao gồm địa chỉ IP của bạn, loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, URL giới thiệu, các trang đã truy cập, thời gian dành cho các trang, và các định danh thiết bị. Dữ liệu này được thu thập qua nhật ký máy chủ và cookie. Vui lòng tham khảo Chính sách Cookie của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết về cách sử dụng cookie.

3.5 Dữ liệu vị trí

Nếu bạn sử dụng trang web của chúng tôi trên thiết bị di động và cấp quyền truy cập vị trí, chúng tôi có thể truy cập dữ liệu định vị địa lý gần đúng để gợi ý điểm nhận xe gần nhất ở Podgorica hoặc Montenegro. Dữ liệu này sẽ không được lưu trữ ngoài phiên hoạt động trừ khi bạn lưu một vị trí ưa thích một cách rõ ràng.

3.6 Dữ liệu liên lạc

Nếu bạn liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại, hoặc mẫu web, chúng tôi sẽ giữ lại nội dung của cuộc trao đổi đó cùng với thông tin liên lạc của bạn và ngày giờ liên hệ. Điều này bao gồm các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, và yêu cầu thay đổi đặt chỗ.

4. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

4.1 Xử lý và Quản lý Đặt chỗ

Mục đích chính của việc thu thập dữ liệu của bạn là để tạo điều kiện cho việc đặt chỗ cho thuê xe của bạn - xác nhận tính khả dụng, phát hành phiếu đặt chỗ, sắp xếp việc nhận xe tại Sân bay Podgorica hoặc các địa điểm đã thỏa thuận khác, và quản lý quy trình trả xe. Việc xử lý này là cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng với bạn.

4.2 Hỗ trợ Khách hàng và Giao tiếp

Chúng tôi sử dụng thông tin liên lạc của bạn để gửi xác nhận đặt chỗ, nhắc nhở, thông báo thay đổi, và để phản hồi các yêu cầu hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ bằng tiếng Anh của chúng tôi hoạt động 24/7 và có thể liên hệ với bạn về việc thuê xe của bạn, đặc biệt là đối với những trường hợp đến muộn tại Sân bay Podgorica (TGD) hoặc những thay đổi bất ngờ.

4.3 Cải thiện Dịch vụ và Phân tích

Dữ liệu duyệt web tổng hợp và ẩn danh giúp chúng tôi hiểu cách khách truy cập sử dụng trang web của chúng tôi, loại xe nào được tìm kiếm nhiều nhất, và nơi người dùng bỏ dở trong quy trình đặt chỗ. Điều này cho phép chúng tôi cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo giá cả của chúng tôi vẫn cạnh tranh trong các loại xe kinh tế, SUV và hộp số tự động.

4.4 Giao tiếp Tiếp thị

Với sự đồng ý rõ ràng của bạn, chúng tôi có thể gửi cho bạn các email quảng cáo về các ưu đãi cho thuê xe tại Podgorica, các chương trình khuyến mãi theo mùa, và cảm hứng du lịch cho Montenegro. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong bất kỳ email tiếp thị nào hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ bán dữ liệu của bạn cho các nhà tiếp thị bên thứ ba.

4.5 Tuân thủ Pháp lý và Quy định

Chúng tôi có thể xử lý và lưu giữ dữ liệu của bạn khi được yêu cầu bởi luật pháp Montenegro, bao gồm các nghĩa vụ liên quan đến sự cố giao thông, tranh chấp thiệt hại xe, lưu giữ hồ sơ thuế, và phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan công quyền như Bộ Nội vụ Montenegro hoặc các tòa án có thẩm quyền.

4.6 Ngăn chặn Gian lận và Bảo mật

Chúng tôi sử dụng dữ liệu đặt chỗ và kỹ thuật để phát hiện và ngăn chặn các đặt chỗ gian lận, việc giả mạo danh tính, và lạm dụng xe cho thuê của chúng tôi. Đây là một lợi ích hợp pháp mà chúng tôi theo đuổi trong khi cân bằng quyền riêng tư của bạn.

5. Chia sẻ Dữ liệu với Bên thứ Ba

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy khi cần thiết để cung cấp dịch vụ của chúng tôi:

5.1 Các Nhà Cung Cấp Thanh Toán

Thông tin thanh toán của bạn được truyền tải một cách an toàn tới các nhà cung cấp cổng thanh toán bên thứ ba của chúng tôi hoạt động theo tiêu chuẩn PCI-DSS. Những nhà cung cấp này hoạt động như những người kiểm soát dữ liệu độc lập cho giao dịch thanh toán đó.

5.2 Các Nhà Cung Cấp Bảo Hiểm

Bảo hiểm cơ bản được bao gồm trong tất cả các mức giá cho thuê của chúng tôi. Trong trường hợp có yêu cầu bồi thường, dữ liệu liên quan (thông tin tài xế, ngày tháng, thông tin xe, báo cáo sự cố) sẽ được chia sẻ với nhà bảo hiểm của chúng tôi theo yêu cầu của các điều khoản chính sách và luật bảo hiểm Montenegro.

5.3 Các Đối Tác Tích Hợp Đặt Chỗ

Khi một đặt chỗ xuất phát từ một nền tảng đặt chỗ bên thứ ba hoặc công cụ so sánh, nền tảng đó có thể chia sẻ chi tiết đặt chỗ của bạn với chúng tôi. Chính sách bảo mật của nền tảng đó cũng áp dụng cho dữ liệu họ thu thập trực tiếp từ bạn.

5.4 Các Cơ Quan Quản Lý Xe

Trong các trường hợp vi phạm giao thông, phí cầu đường, hoặc sự cố được ghi nhận trong thời gian thuê trên các con đường Montenegro - bao gồm các tuyến đường gần hẻm núi Moraca, cao tốc Podgorica-Niksic, hoặc con đường ven biển đến Budva - chúng tôi có thể bị yêu cầu tiết lộ thông tin tài xế cho cơ quan công quyền liên quan.

5.5 Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ được kiểm tra kỹ lưỡng cho việc lưu trữ trang web, gửi email, phân tích, và quản lý mối quan hệ khách hàng. Những nhà cung cấp này chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận xử lý dữ liệu.

6. Thời gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích được mô tả trong chính sách này:

• Hồ sơ đặt chỗ: 7 năm kể từ ngày hoàn thành thuê, phù hợp với nghĩa vụ kế toán và thuế của Montenegro.
• Bản sao giấy phép lái xe và xác minh danh tính: Bị xóa hoặc tiêu hủy an toàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn thành thuê, trừ khi có tranh chấp hoặc vấn đề pháp lý đang mở.
• Thư từ hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ ngày tương tác.
• Hồ sơ đồng ý tiếp thị: Đến khi sự đồng ý bị rút lại, cộng thêm 1 năm sau đó cho mục đích kiểm toán.
• Dữ liệu phân tích trang web: Lên đến 26 tháng dưới dạng ẩn danh hoặc tổng hợp.
• Hồ sơ ngăn chặn gian lận: Lên đến 5 năm trong trường hợp có sự cố gian lận đã được xác nhận hoặc nghi ngờ xảy ra.

7. Quyền Bảo Vệ Dữ Liệu của Bạn

Theo luật bảo vệ dữ liệu Montenegro và các nguyên tắc của GDPR, bạn có các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

7.1 Quyền Truy Cập

Bạn có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn, cùng với thông tin về cách dữ liệu đó đang được xử lý. Chúng tôi sẽ cung cấp điều này trong vòng 30 ngày kể từ yêu cầu đã được xác minh.

7.2 Quyền Sửa Đổi

Nếu bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi lưu giữ không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu sửa đổi. Điều này đặc biệt liên quan đến thông tin giấy phép lái xe hoặc thông tin liên lạc được sử dụng trong một đặt chỗ đang hoạt động.

7.3 Quyền Xóa

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn khi nó không còn cần thiết cho mục đích mà nó đã được thu thập, khi bạn đã rút lại sự đồng ý, hoặc khi việc xử lý là bất hợp pháp. Quyền này phải tuân theo các nghĩa vụ lưu giữ pháp lý vượt trội.

7.4 Quyền Chuyển Đổi Dữ Liệu

Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý hoặc hợp đồng và được thực hiện bằng phương tiện tự động, bạn có thể yêu cầu dữ liệu của mình ở định dạng có cấu trúc, được sử dụng phổ biến, có thể đọc được bằng máy, và có thể chuyển giao cho một người kiểm soát khác khi có thể về mặt kỹ thuật.

7.5 Quyền Phản Đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp, bao gồm tiếp thị trực tiếp. Khi bạn phản đối việc tiếp thị, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích đó ngay lập tức.

7.6 Quyền Hạn Chế

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý dữ liệu của bạn trong một số trường hợp nhất định - ví dụ, trong khi một tranh chấp về độ chính xác được giải quyết, hoặc khi việc xử lý là bất hợp pháp nhưng bạn không muốn xóa bỏ.

7.7 Thực Hiện Quyền của Bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected] với "Yêu cầu Quyền Dữ liệu" trong tiêu đề. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu. Bạn cũng có quyền nộp đơn khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và Quyền Truy cập Thông tin của Montenegro (AZLP) nếu bạn tin rằng quyền của bạn đã bị vi phạm.

8. Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, thay đổi, hoặc tiết lộ ngẫu nhiên. Những biện pháp này bao gồm:

• Mã hóa TLS/SSL cho tất cả dữ liệu được truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi
• Các biện pháp kiểm soát truy cập hạn chế quyền truy cập dữ liệu chỉ cho nhân viên được ủy quyền, trên cơ sở cần biết
• Các đánh giá bảo mật định kỳ và cập nhật phần mềm
• Quy trình xóa an toàn cho hồ sơ vật lý và kỹ thuật số khi hết thời gian lưu giữ
• Đào tạo nhân viên về xử lý dữ liệu và nghĩa vụ bảo mật

Khi chúng tôi thực hiện tất cả các bước hợp lý để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có truyền tải internet nào hoàn toàn an toàn. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh và độc đáo và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ có bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với tài khoản hoặc chi tiết đặt chỗ của bạn.

9. Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Các hoạt động chính và lưu trữ dữ liệu của chúng tôi được đặt tại Montenegro. Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ nằm trong Khu vực Kinh tế Châu Âu hoặc ở các quốc gia được Ủy ban Châu Âu công nhận là cung cấp bảo vệ dữ liệu đầy đủ. Khi việc chuyển giao xảy ra ngoài các khu vực này, chúng tôi đảm bảo rằng có các biện pháp bảo vệ phù hợp, chẳng hạn như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được các cơ quan bảo vệ dữ liệu liên quan phê duyệt.

10. Cập Nhật Chính Sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này từ thời gian này sang thời gian khác để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn, công nghệ, yêu cầu pháp lý, hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Khi chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cập nhật ngày có hiệu lực ở đầu trang này và, khi thích hợp, thông báo cho các khách hàng đã đăng ký qua email.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét chính sách này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã sửa đổi.

Cập nhật lần cuối: Tháng 6 năm 2025

11. Liên Hệ với Chúng Tôi Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại, hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc các thực tiễn dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Podgorica Drive - Yêu cầu về Quyền Riêng Tư
Podgorica, huyện Podgorica, Montenegro
Email: [email protected]
Điện thoại: +1 (564) 716-1223

Chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư một cách nhanh chóng và minh bạch. Tất cả các thư từ đều được xử lý một cách bảo mật.