Integritetspolicy

1. Introduktion och Tillämpningsområde

Denna integritetspolicy förklarar hur Podgorica Drive ("vi", "oss", "vår"), en biluthyrningsoperatör baserad i Podgorica, Podgorica kommun, Montenegro, samlar in, behandlar, lagrar och skyddar personuppgifter som tillhandahålls av användare av denna webbplats och genom våra bokningstjänster.

Denna policy gäller för alla besökare på podgoricadrive.com, alla kunder som gör eller frågar om en reservation, och alla som kontaktar oss via e-post, telefon eller webbformulär. Den omfattar data som samlas in online, under bokningsprocessen och vid upphämtning av fordon - oavsett om det är på Podgorica flygplats (TGD), vårt kontor i centrala Podgorica eller på någon hotellleveransplats inom Montenegro.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med lagen om skydd av personuppgifter i Montenegro (Officiell tidning i Montenegro, nr 79/08, 70/09, 44/12, och efterföljande ändringar) och, där det är tillämpligt, principerna i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) som antagits genom hänvisning i montenegrinsk lag.

Genom att använda vår webbplats eller skicka in en bokning bekräftar du att du har läst och förstått denna policy.

2. Dataansvarig

Den dataansvarige för dina personuppgifter är:

Podgorica Drive
Podgorica, Podgorica kommun, Montenegro
E-post: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

För frågor relaterade till integritet kan du kontakta oss direkt på ovanstående e-postadress. Vi strävar efter att svara på alla datarelaterade förfrågningar inom 30 dagar.

3. Information Vi Samlar In

Beroende på hur du interagerar med våra tjänster kan vi samla in följande kategorier av personuppgifter:

3.1 Personlig Identifieringsdata

När du gör eller frågar om en biluthyrningsbokning samlar vi in ditt fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum och - där det krävs för fordonöverlämning - en kopia eller detaljer av ditt körkort och pass eller nationellt identitetskort. Denna information är nödvändig för att verifiera din berättigande att hyra ett fordon enligt montenegrinska trafik- och uthyrningsregler.

3.2 Boknings- och Uthyrningsdata

Vi registrerar detaljer om din reservation inklusive upphämtnings- och återlämningsdatum, vald fordonskategori, upphämtningsplats (t.ex. Podgorica flygplats, centrala Podgorica, hotelladress), eventuella tillval (barnstolar, GPS, försäkringsuppgraderingar) och den totala hyreskostnaden. Vi loggar också eventuella envägsleveransdestinationer, såsom Tivat, Kotor, Budva eller Bar.

3.3 Betalningsinformation

Vi lagrar inte fullständiga betalningskortdetaljer på våra egna servrar. Betalningstransaktioner behandlas uteslutande av PCI-DSS-kompatibla tredjepartsbetalningsprocessorer. Vi kan behålla ett transaktionsreferensnummer, betalningsstatus och de sista fyra siffrorna av ett kort för bokförings- och tvistlösningsändamål. Vår bokningsmodell utan deposition innebär att det i många fall inte görs något kortinnehav eller förskottsdebitering vid bokningstillfället.

3.4 Bläddrings- och Tekniska Data

När du besöker vår webbplats samlar vi automatiskt in viss teknisk information inklusive din IP-adress, webbläsartyp och version, operativsystem, hänvisande URL, besökta sidor, tid spenderad på sidor och enhetsidentifierare. Dessa data samlas in via serverloggar och cookies. Vänligen se vår Cookiepolicy för fullständiga detaljer om hur cookies används.

3.5 Platsdata

Om du använder vår webbplats på en mobil enhet och ger platsbehörigheter kan vi få tillgång till ungefärlig geolokalisering för att föreslå den närmaste upphämtningspunkten i Podgorica eller Montenegro. Dessa data lagras inte längre än den aktiva sessionen om du inte uttryckligen sparar en föredragen plats.

3.6 Kommunikationsdata

Om du kontaktar oss via e-post, telefon eller webbformulär behåller vi innehållet i den korrespondensen tillsammans med dina kontaktuppgifter och datum och tid för kontakten. Detta inkluderar supportförfrågningar, klagomål och begärningar om bokningsändringar.

4. Hur Vi Använder Dina Data

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

4.1 Behandling och Hantering av Bokningar

Det primära syftet med att samla in dina data är att underlätta din biluthyrningsreservation - bekräfta tillgänglighet, utfärda en bokningsvoucher, ordna fordonshämtning på Podgorica flygplats eller andra överenskomna platser och hantera återlämningsprocessen. Denna behandling är nödvändig för att fullfölja ett avtal med dig.

4.2 Kundsupport och Kommunikation

Vi använder dina kontaktuppgifter för att skicka bokningsbekräftelser, påminnelser, meddelanden om ändringar och för att svara på supportförfrågningar. Vårt engelsktalande supportteam arbetar dygnet runt och kan kontakta dig angående din uthyrning, särskilt för sena ankomster till Podgorica flygplats (TGD) eller oväntade förändringar.

4.3 Tjänsteförbättring och Analys

Aggregaterade och anonymiserade bläddringsdata hjälper oss att förstå hur besökare använder vår webbplats, vilka fordonskategorier som söks mest och var användare avbryter i bokningsflödet. Detta gör att vi kan förbättra användarupplevelsen och säkerställa att våra priser förblir konkurrenskraftiga inom ekonomi-, SUV- och automatväxellådssegmenten.

4.4 Marknadsföringskommunikation

Med ditt uttryckliga samtycke kan vi skicka dig marknadsförings-e-post om biluthyrningserbjudanden i Podgorica, säsongsbetonade erbjudanden och reseinspiration för Montenegro. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att klicka på avregistreringslänken i vilket marknadsförings-e-postmeddelande som helst eller genom att kontakta oss direkt. Vi kommer aldrig att sälja dina uppgifter till tredjepartsmarknadsförare.

4.5 Juridisk och Regulatorisk Efterlevnad

Vi kan behandla och behålla dina data där det krävs av montenegrinsk lag, inklusive skyldigheter relaterade till trafikincidenter, tvister om fordonskador, bokföring av skatter och svar på lagliga förfrågningar från offentliga myndigheter som det montenegrinska inrikesministeriet eller domstolar med behörig jurisdiktion.

4.6 Bedrägeriförebyggande och Säkerhet

Vi använder boknings- och tekniska data för att upptäcka och förhindra bedrägliga reservationer, identitetsbedrägeri och missbruk av våra uthyrningsfordon. Detta är ett legitimt intresse som vi strävar efter att upprätthålla samtidigt som vi balanserar dina integritetsrättigheter.

5. Dela Data med Tredje Parter

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar data endast med betrodda partners där det är nödvändigt för att leverera vår tjänst:

5.1 Betalningsprocessorer

Dina betalningsuppgifter överförs säkert till våra tredjepartsbetalningsgateway-leverantörer som verkar under PCI-DSS-standarder. Dessa processorer agerar som oberoende dataansvariga för själva betalningstransaktionen.

5.2 Försäkringsleverantörer

Grundläggande försäkring ingår i alla våra uthyrningspriser. Vid en skadeanmälan kommer relevant data (föraruppgifter, datum, fordonsinformation, incidentrapport) att delas med vår försäkringsunderwriter enligt policyvillkoren och montenegrinsk försäkringslag.

5.3 Bokningsintegrationspartners

Om en reservation görs via en tredjeparts bokningsplattform eller jämförelsetjänst kan den plattformen dela dina reservationsdetaljer med oss. Den integritetspolicy som gäller för den plattformen gäller också för de data de samlar in direkt från dig.

5.4 Fordonsregleringsmyndigheter

Vid trafiköverträdelser, vägtullar eller incidenter som registrerats under en uthyrningsperiod på montenegrinska vägar - inklusive rutter nära Moraca-kanjonen, Podgorica-Niksic motorvägen eller kusten till Budva - kan vi vara skyldiga att lämna ut föraruppgifter till den relevanta offentliga myndigheten.

5.5 Tjänsteleverantörer

Vi samarbetar med noggrant utvalda tjänsteleverantörer för webbhotell, e-postleverans, analys och kundrelationshantering. Dessa leverantörer behandlar data endast på våra instruktioner och är bundna av databehandlingsavtal.

6. Databevarande

Vi behåller personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för de syften som beskrivs i denna policy:

• Bokningsregister: 7 år från datumet för slutförd uthyrning, i enlighet med montenegrinska bokförings- och skatteåtaganden.
• Kopior av körkort och identitetsverifiering: Raderas eller förstörs säkert inom 30 dagar efter slutförd uthyrning, såvida inte en tvist eller rättslig fråga är öppen.
• Kundsupportkorrespondens: 3 år från datumet för interaktionen.
• Marknadsföringssamtyckesregister: Tills samtycket återkallas, plus 1 år därefter för revisionsändamål.
• Webbanalysdata: Upp till 26 månader i anonymiserad eller aggregerad form.
• Bedrägeriförebyggande register: Upp till 5 år där en bekräftad eller misstänkt bedräglig incident inträffade.

7. Dina Rättigheter för Dataskydd

Enligt montenegrinsk dataskyddslag och principerna i GDPR har du följande rättigheter angående dina personuppgifter:

7.1 Rätt till Tillgång

Du kan begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig, tillsammans med information om hur de behandlas. Vi kommer att tillhandahålla detta inom 30 dagar efter en verifierad begäran.

7.2 Rätt till Rättelse

Om några personuppgifter vi har är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att begära rättelse. Detta är särskilt relevant för detaljer om körkort eller kontaktinformation som används i en aktiv bokning.

7.3 Rätt till Radering

Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter där de inte längre är nödvändiga för det syfte de samlades in för, där du har återkallat samtycke, eller där behandlingen var olaglig. Denna rättighet är föremål för övergripande juridiska bevarandeåtaganden.

7.4 Rätt till Dataportabilitet

Där behandlingen baseras på samtycke eller avtal och utförs med automatiserade medel kan du begära dina data i ett strukturerat, allmänt använt, maskinläsbart format och få dem överförda till en annan ansvarig där det är tekniskt möjligt.

7.5 Rätt att Inhålla

Du har rätt att motsätta dig behandling baserad på legitima intressen, inklusive direktmarknadsföring. Om du motsätter dig marknadsföring kommer vi omedelbart att sluta behandla dina data för det ändamålet.

7.6 Rätt till Begränsning

Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina data under vissa omständigheter - till exempel medan en tvist om noggrannhet löses, eller där behandlingen är olaglig men du inte önskar radering.

7.7 Utövande av Dina Rättigheter

För att utöva någon av ovanstående rättigheter, kontakta oss på [email protected] med "Begäran om datarättigheter" i ämnesraden. Vi kan be dig att verifiera din identitet innan vi agerar på en begäran. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till Myndigheten för skydd av personuppgifter och fri tillgång till information i Montenegro (AZLP) om du anser att dina rättigheter har kränkts.

8. Datasäkerhet

Vi implementerar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, oavsiktlig förlust, förändring eller avslöjande. Dessa åtgärder inkluderar:

• TLS/SSL-kryptering för all data som överförs mellan din webbläsare och våra servrar
• Åtkomstkontroller som begränsar datatillgång till auktoriserad personal endast på behovsbasis
• Regelbundna säkerhetsbedömningar och programuppdateringar
• Säkra raderingsprocedurer för fysiska och digitala register vid slutet av bevarandeperioden
• Utbildning av personal om databehandling och integritetsåtaganden

Även om vi vidtar alla rimliga åtgärder för att skydda dina data är ingen internetöverföring helt säker. Vi uppmuntrar dig att använda starka, unika lösenord och att omedelbart kontakta oss om du misstänker att det har skett obehörig användning av ditt konto eller bokningsdetaljer.

9. Internationella Datatransfer

Våra primära verksamheter och datalagring är baserade i Montenegro. I vissa fall kan data behandlas av tjänsteleverantörer belägna inom det Europeiska ekonomiska området eller i länder som erkänns av Europeiska kommissionen som att tillhandahålla adekvat dataskydd. När överföringar sker utanför dessa regioner säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder är på plats, såsom standardavtalsklausuler godkända av relevanta dataskyddsmyndigheter.

10. Uppdateringar av Denna Policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra metoder, teknik, juridiska krav eller affärsverksamhet. När vi gör väsentliga ändringar kommer vi att uppdatera det effektiva datumet högst upp på denna sida och, där det är lämpligt, meddela registrerade kunder via e-post.

Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna policy. Fortsatt användning av vår webbplats eller tjänster efter en uppdatering utgör acceptans av den reviderade policyn.

Senast uppdaterad: Juni 2025

11. Kontakta Oss Angående Integritet

Om du har några frågor, bekymmer eller förfrågningar relaterade till denna integritetspolicy eller våra datapraktiker, vänligen kontakta oss:

Podgorica Drive - Integritetsförfrågningar
Podgorica, Podgorica kommun, Montenegro
E-post: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Vi är engagerade i att snabbt och transparent lösa integritetsfrågor. All korrespondens behandlas konfidentiellt.