מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Podgorica Drive ("אנחנו", "אותנו", "שלנו"), מפעילת השכרת רכבים הממוקמת בפודגוריצה, מועצת פודגוריצה, מונטנגרו, אוספת, מעבדת, מאחסנת ומגנה על נתונים אישיים שנמסרו על ידי משתמשי האתר הזה ובאמצעות שירותי ההזמנה שלנו.

מדיניות זו חלה על כל המבקרים באתר podgoricadrive.com, על כל הלקוחות שמבצעים או שואלים לגבי הזמנה, ועל כל מי שמתקשר אלינו בדוא"ל, טלפון או טופס אינטרנט. היא מכסה נתונים שנאספים אונליין, במהלך תהליך ההזמנה, ובדוכן האיסוף של הרכב - בין אם בשדה התעופה של פודגוריצה (TGD), במשרד שלנו במרכז פודגוריצה, או בכל מיקום מסירה של מלון בתוך מונטנגרו.

אנו מעבדים נתונים אישיים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות של מונטנגרו (עיתון רשמי של מונטנגרו, מס' 79/08, 70/09, 44/12, ותיקונים מאוחרים) וכאשר יש צורך, בהתאם לעקרונות של תקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR) כפי שאומצו על ידי הפניה בחוק המונטנגרי.

על ידי שימוש באתר שלנו או בהגשת הזמנה, אתם מאשרים שקראתם והבנתם מדיניות זו.

2. אחראי על הנתונים

האחראי על המידע האישי שלכם הוא:

Podgorica Drive
פודגוריצה, מועצת פודגוריצה, מונטנגרו
דוא"ל: [email protected]
טלפון: +1 (564) 716-1223

לכל שאלה הקשורה לפרטיות, אתם מוזמנים לפנות אלינו ישירות בדוא"ל הנ"ל. אנו שואפים להגיב לכל הבקשות הקשורות לנתונים בתוך 30 יום.

3. מידע שאנו אוספים

בהתאם לאופן שבו אתם מתקשרים עם השירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות של נתונים אישיים:

3.1 נתוני זיהוי אישי

כאשר אתם מבצעים או שואלים לגבי הזמנה של השכרת רכב, אנו אוספים את שמכם המלא, כתובת הדוא"ל שלכם, מספר הטלפון, תאריך הלידה, וכאשר יש צורך למסירת הרכב - העתק או פרטים של רישיון הנהיגה שלכם ודרכון או תעודת זהות לאומית. מידע זה הכרחי כדי לאמת את זכאותכם להשכיר רכב בהתאם לתקנות התנועה והשכרת רכבים במונטנגרו.

3.2 נתוני הזמנה והשכרה

אנו רושמים פרטים על ההזמנה שלכם כולל תאריכי האיסוף וההחזרה, קטגוריית הרכב הנבחרת, מיקום האיסוף (למשל, שדה התעופה של פודגוריצה, מרכז פודגוריצה, כתובת המלון), כל תוספות אופציונליות (כיסאות ילדים, GPS, שדרוגי ביטוח), ועלות השכירה הכוללת. אנו גם רושמים כל יעד של החזרה חד-כיוונית, כמו טיוואט, קוטור, בודבה או בר.

3.3 מידע על תשלום

אנו לא מאחסנים את פרטי כרטיס התשלום המלאים על השרתים שלנו. עסקאות התשלום מעובדות אך ורק על ידי מעבדי תשלום צד שלישי העומדים בסטנדרטים של PCI-DSS. אנו עשויים לשמור מספר הפניה של העסקה, מצב התשלום, והארבע ספרות האחרונות של כרטיס לצורכי תיעוד ופתרון סכסוכים. מודל ההזמנה שלנו ללא הפקדה משמעותו שבמקרים רבים לא מתבצע החזקת כרטיס או חיוב מראש בזמן ההזמנה.

3.4 נתוני גלישה וטכניים

כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני מסוים כולל כתובת ה-IP שלכם, סוג ודגם הדפדפן, מערכת ההפעלה, URL מפנה, דפים שנצפו, זמן שהייה בדפים, ומזהי מכשירים. נתונים אלה נאספים באמצעות יומני שרתים ועוגיות. אנא עיינו במדיניות העוגיות שלנו לפרטים מלאים על השימוש בעוגיות.

3.5 נתוני מיקום

אם אתם משתמשים באתר שלנו במכשיר נייד ומעניקים הרשאות מיקום, אנו עשויים לגשת לנתוני גיאולוקציה משוערים כדי להציע את נקודת האיסוף הקרובה ביותר בפודגוריצה או במונטנגרו. נתונים אלה לא יאוחסנו מעבר לסשן הפעיל אלא אם תבחרו לשמור מיקום מועדף במפורש.

3.6 נתוני תקשורת

אם אתם פונים אלינו בדוא"ל, טלפון או טופס אינטרנט, אנו שומרים את תוכן ההתכתבות יחד עם פרטי הקשר שלכם ואת תאריך ושעת הקשר. זה כולל שאלות תמיכה, תלונות, ובקשות לשינוי הזמנה.

4. כיצד אנו משתמשים בנתונים שלכם

אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם למטרות הבאות:

4.1 עיבוד וניהול הזמנות

המטרה העיקרית של איסוף הנתונים שלכם היא להקל על הזמנת השכרת הרכב שלכם - לאשר זמינות, להנפיק שובר הזמנה, לארגן את האיסוף של הרכב בשדה התעופה של פודגוריצה או במיקומים מוסכמים אחרים, ולנהל את תהליך ההחזרה. עיבוד זה הכרחי לביצוע החוזה אתכם.

4.2 תמיכת לקוחות ותקשורת

אנו משתמשים בפרטי הקשר שלכם כדי לשלוח אישורי הזמנה, תזכורות, הודעות שינוי, ולענות על שאלות תמיכה. צוות התמיכה שלנו דובר האנגלית פועל 24/7 ועשוי לפנות אליכם לגבי השכרתכם, במיוחד עבור הגעות מאוחרות לשדה התעופה של פודגוריצה (TGD) או שינויים בלתי צפויים.

4.3 שיפור שירות וניתוח

נתוני גלישה מצטברים ואנונימיים עוזרים לנו להבין כיצד המבקרים משתמשים באתר שלנו, אילו קטגוריות רכבים מחפשים הכי הרבה, ואיפה משתמשים נופלים בתהליך ההזמנה. זה מאפשר לנו לשפר את חוויית המשתמש ולהבטיח שהמחירים שלנו יישארו תחרותיים בקטגוריות כלכלה, SUV, ורכבים אוטומטיים.

4.4 תקשורת שיווקית

בהסכמתכם המפורשת, אנו עשויים לשלוח לכם דוא"ל פרסומי על עסקאות השכרת רכבים בפודגוריצה, הצעות עונתיות, והשראה לטיולים במונטנגרו. אתם יכולים למשוך את ההסכמה בכל עת על ידי לחיצה על הקישור לביטול רישום בכל דוא"ל שיווקי או על ידי פנייה אלינו ישירות. אנו לעולם לא נמכור את הנתונים שלכם לשיווק צד שלישי.

4.5 ציות לחוקים ולתקנות

אנו עשויים לעבד ולשמור את הנתונים שלכם כאשר זה נדרש על פי החוק המונטנגרי, כולל חובות הקשורות לתאונות תנועה, סכסוכים על נזק לרכב, תיעוד מס, ותגובות לבקשות חוקיות מגורמים ציבוריים כמו משרד הפנים המונטנגרי או בתי משפט בעלי סמכות שיפוטית.

4.6 מניעת הונאה ואבטחה

אנו משתמשים בנתוני הזמנה וטכניים כדי לזהות ולמנוע הזמנות fraudulent, ייצוג שקרי של זהות, ושימוש לרעה ברכבי השכרה שלנו. זהו אינטרס לגיטימי שאנו רודפים אחריו תוך שמירה על זכויות הפרטיות שלכם.

5. שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את הנתונים האישיים שלכם. אנו משתפים נתונים רק עם שותפים מהימנים כאשר זה הכרחי כדי לספק את השירות שלנו:

5.1 מעבדי תשלומים

פרטי התשלום שלכם מועברים בצורה מאובטחת לספקי שערי התשלום שלנו הפועלים תחת סטנדרטים של PCI-DSS. מעבדים אלה פועלים כאחראי נתונים עצמאיים עבור העסקה עצמה.

5.2 ספקי ביטוח

ביטוח בסיסי כלול בכל מחירי השכרת הרכב שלנו. במקרה של תביעה, נתונים רלוונטיים (פרטי הנהג, תאריכים, מידע על הרכב, דוח אירוע) יועברו למבטח הביטוח שלנו כפי שנדרש על פי תנאי הפוליסה וחוק הביטוח המונטנגרי.

5.3 שותפי אינטגרציה להזמנה

כאשר הזמנה מתבצעת דרך פלטפורמת הזמנה צד שלישי או מנוע השוואה, הפלטפורמה עשויה לשתף את פרטי ההזמנה שלכם איתנו. מדיניות הפרטיות של הפלטפורמה הזו חלה גם על הנתונים שהם אוספים ישירות מכם.

5.4 רשויות רגולציה לרכבים

במקרים של עבירות תנועה, תשלומים, או אירועים שנרשמו במהלך תקופת השכרת רכב בדרכים המונטנגריות - כולל מסלולים ליד קניון מוראצ'ה, הכביש פודגוריצה-ניקשיץ, או הכביש החופי לבודבה - ייתכן שנידרש לחשוף מידע על הנהג לרשות הציבורית הרלוונטית.

5.5 ספקי שירותים

אנו עובדים עם ספקי שירותים שנבדקו בקפידה עבור אירוח אתרים, משלוח דוא"ל, ניתוחים, וניהול קשרי לקוחות. ספקים אלה מעבדים נתונים רק לפי הוראותינו ומחויבים להסכמות עיבוד נתונים.

6. שמירת נתונים

אנו שומרים נתונים אישיים רק כל עוד זה הכרחי למטרות המתוארות במדיניות זו:

• רשומות הזמנה: 7 שנים מתאריך סיום השכירה, בהתאם לחובות חשבונאיות ומס במונטנגרו.
• העתקים של רישיונות נהיגה ואימות זהות: יימחקו או יושמדו בצורה מאובטחת תוך 30 יום מסיום השכירה, אלא אם כן יש סכסוך או עניין משפטי פתוח.
• התכתבות עם תמיכת לקוחות: 3 שנים מתאריך האינטראקציה.
• רשומות הסכמה שיווקית: עד שההסכמה תימשך, ועוד שנה לאחר מכן לצורכי ביקורת.
• נתוני ניתוח אתרים: עד 26 חודשים בצורה אנונימית או מצטברת.
• רשומות מניעת הונאה: עד 5 שנים כאשר אירוע הונאה מאושר או חשוד התרחש.

7. זכויות הגנת הנתונים שלכם

בהתאם לחוק הגנת הנתונים המונטנגרי ולעקרונות ה-GDPR, יש לכם את הזכויות הבאות לגבי הנתונים האישיים שלכם:

7.1 זכות גישה

אתם יכולים לבקש עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם, יחד עם מידע על אופן עיבודם. אנו נספק זאת תוך 30 יום מבקשה מאומתת.

7.2 זכות לתיקון

אם כל נתון אישי שאנו מחזיקים אינו מדויק או חסר, יש לכם את הזכות לבקש תיקון. זה רלוונטי במיוחד לפרטי רישיון הנהיגה או פרטי הקשר שמשמשים בהזמנה פעילה.

7.3 זכות למחיקה

אתם יכולים לבקש שנמחק את הנתונים האישיים שלכם כאשר הם כבר לא נדרשים למטרה שלשמה נאספו, כאשר משכתם את ההסכמה, או כאשר העיבוד היה בלתי חוקי. זכות זו כפופה לחובות שמירה חוקיות עליונות.

7.4 זכות לניידות נתונים

כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה או חוזה ומבוצע באמצעים אוטומטיים, אתם יכולים לבקש את הנתונים שלכם בפורמט מובנה, בשימוש נפוץ, שניתן לקרוא על ידי מכונה, ולהעבירם לאחראי אחר כאשר זה אפשרי טכנית.

7.5 זכות להתנגד

יש לכם את הזכות להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים, כולל שיווק ישיר. כאשר אתם מתנגדים לשיווק, אנו נפסיק מיד את עיבוד הנתונים שלכם למטרה זו.

7.6 זכות להגבלה

אתם יכולים לבקש שנגביל את עיבוד הנתונים שלכם בנסיבות מסוימות - למשל, בזמן שסכסוך על דיוק נתון נפתר, או כאשר העיבוד היה בלתי חוקי אך אינכם מעוניינים במחיקה.

7.7 מימוש זכויותיכם

כדי לממש כל אחת מהזכויות הנ"ל, פנו אלינו ב[email protected] עם "בקשה לזכויות נתונים" בשורת הנושא. אנו עשויים לבקש מכם לאמת את זהותכם לפני שנפעל על הבקשה. יש לכם גם את הזכות להגיש תלונה לסוכנות הגנת הנתונים האישיים וגישה חופשית למידע של מונטנגרו (AZLP) אם אתם סבורים שזכויותיכם הופרו.

8. אבטחת נתונים

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על הנתונים האישיים שלכם מפני גישה לא מורשית, אובדן, שינוי או גילוי לא מכוון. אמצעים אלה כוללים:

• הצפנת TLS/SSL לכל הנתונים המועברים בין הדפדפן שלכם לשרתים שלנו
• בקרות גישה המגבילות את גישת הנתונים רק לעובדים מורשים, לפי הצורך
• הערכות אבטחה סדירות ועדכוני תוכנה
• נהלי מחיקה מאובטחת לרשומות פיזיות ודיגיטליות בסוף תקופת השמירה
• הדרכת עובדים על טיפול בנתונים וחובות פרטיות

בעוד שאנו נוקטים בכל הצעדים הסבירים כדי להגן על הנתונים שלכם, אין העברת אינטרנט שהיא לחלוטין מאובטחת. אנו ממליצים לכם להשתמש בסיסמאות חזקות וייחודיות ולפנות אלינו מיד אם אתם חושדים בכל שימוש לא מורשה בחשבון או בפרטי ההזמנה שלכם.

9. העברות נתונים בינלאומיות

הפעולות והאחסון של הנתונים שלנו מתבצעים בעיקר במונטנגרו. במקרים מסוימים, נתונים עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי שירותים הממוקמים בתוך אזור הכלכלה האירופית או במדינות המוכרות על ידי הנציבות האירופית כמספקות הגנה מספקת על נתונים. כאשר מתבצעות העברות מחוץ לאזורים אלה, אנו מבטיחים שישנם אמצעי הגנה מתאימים, כמו סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי רשויות הגנת הנתונים הרלוונטיות.

10. עדכונים למדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, בטכנולוגיה, בדרישות החוקיות, או בפעולות העסקיות שלנו. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים, אנו נעדכן את תאריך התוקף בחלק העליון של עמוד זה וכאשר זה מתאים, נודיע ללקוחות רשומים בדוא"ל.

אנו ממליצים לכם לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. השימוש המתמשך באתר שלנו או בשירותים לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

עדכון אחרון: יוני 2025

11. צרו קשר בנוגע לפרטיות

אם יש לכם שאלות, חששות, או בקשות הקשורות למדיניות פרטיות זו או לפרקטיקות הנתונים שלנו, אנא פנו אלינו:

Podgorica Drive - שאלות פרטיות
פודגוריצה, מועצת פודגוריצה, מונטנגרו
דוא"ל: [email protected]
טלפון: +1 (564) 716-1223

אנו מחויבים לפתור בעיות פרטיות במהירות ובשקיפות. כל התכתבות מטופלת בסודיות.