गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Podgorica Drive ("हम", "हमें", "हमारा"), जो Podgorica, Podgorica Municipality, Montenegro में स्थित एक कार रेंटल ऑपरेटर है, इस वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र, संसाधित, संग्रहीत और सुरक्षित करता है।

यह नीति podgoricadrive.com पर सभी आगंतुकों, सभी ग्राहकों जो आरक्षण करते हैं या पूछताछ करते हैं, और किसी भी व्यक्ति जो हमें ईमेल, फोन, या वेब फॉर्म के माध्यम से संपर्क करता है, पर लागू होती है। यह ऑनलाइन एकत्र किए गए डेटा, बुकिंग प्रक्रिया के दौरान, और वाहन उठाने के काउंटर पर - चाहे वह Podgorica Airport (TGD), हमारे डाउनटाउन Podgorica कार्यालय, या Montenegro में किसी भी होटल डिलीवरी स्थान पर हो, को कवर करती है।

हम व्यक्तिगत डेटा को मोंटेनेग्रो के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (मोंटेनेग्रो की आधिकारिक गज़ेट, संख्या 79/08, 70/09, 44/12, और इसके बाद के संशोधन) के अनुपालन में संसाधित करते हैं और, जहां लागू हो, यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) के सिद्धांतों के अनुसार, जैसा कि मोंटेनेग्रो के कानून में संदर्भित किया गया है।

हमारी वेबसाइट का उपयोग करके या बुकिंग सबमिट करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस नीति को पढ़ा और समझा है।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक है:

Podgorica Drive
Podgorica, Podgorica Municipality, Montenegro
ईमेल: [email protected]
फोन: +1 (564) 716-1223

किसी भी गोपनीयता से संबंधित प्रश्नों के लिए, आप ऊपर दिए गए ईमेल पर सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं। हम सभी डेटा से संबंधित अनुरोधों का उत्तर 30 दिनों के भीतर देने का प्रयास करते हैं।

3. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

आपकी सेवाओं के साथ बातचीत के आधार पर, हम निम्नलिखित श्रेणियों के व्यक्तिगत डेटा एकत्र कर सकते हैं:

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

जब आप कार रेंटल बुकिंग करते हैं या पूछताछ करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, जन्म तिथि, और - जहां वाहन हस्तांतरण के लिए आवश्यक हो - आपके ड्राइविंग लाइसेंस और पासपोर्ट या राष्ट्रीय पहचान पत्र की एक प्रति या विवरण एकत्र करते हैं। यह जानकारी आपके मोंटेनेग्रो के यातायात और रेंटल नियमों के तहत वाहन किराए पर लेने की पात्रता को सत्यापित करने के लिए आवश्यक है।

3.2 बुकिंग और रेंटल डेटा

हम आपकी आरक्षण की जानकारी रिकॉर्ड करते हैं जिसमें उठाने और लौटाने की तिथियाँ, चयनित वाहन श्रेणी, उठाने का स्थान (जैसे Podgorica Airport, डाउनटाउन Podgorica, होटल का पता), कोई वैकल्पिक अतिरिक्त (बच्चों की सीटें, GPS, बीमा अपग्रेड), और कुल रेंटल लागत शामिल हैं। हम किसी भी एकतरफा ड्रॉप-ऑफ गंतव्य को भी लॉग करते हैं, जैसे Tivat, Kotor, Budva, या Bar।

3.3 भुगतान जानकारी

हम अपने सर्वर पर पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते हैं। भुगतान लेनदेन केवल PCI-DSS अनुपालन वाले तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम रिकॉर्ड-कीपिंग और विवाद समाधान उद्देश्यों के लिए एक लेनदेन संदर्भ संख्या, भुगतान स्थिति, और कार्ड के अंतिम चार अंकों को बनाए रख सकते हैं। हमारा नो-डिपॉजिट बुकिंग मॉडल यह सुनिश्चित करता है कि कई मामलों में बुकिंग के समय कोई कार्ड होल्ड या अग्रिम शुल्क नहीं लिया जाता है।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी एकत्र करते हैं जिसमें आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, संदर्भित URL, देखी गई पृष्ठ, पृष्ठों पर बिताया गया समय, और डिवाइस पहचानकर्ता शामिल हैं। यह डेटा सर्वर लॉग और कुकीज़ के माध्यम से एकत्र किया जाता है। कृपया हमारी कुकी नीति को देखें कि कुकीज़ का उपयोग कैसे किया जाता है।

3.5 स्थान डेटा

यदि आप मोबाइल डिवाइस पर हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं और स्थान अनुमतियाँ प्रदान करते हैं, तो हम Podgorica या Montenegro में निकटतम उठाने के बिंदु का सुझाव देने के लिए अनुमानित भू-स्थान डेटा तक पहुँच सकते हैं। यह डेटा सक्रिय सत्र के अलावा संग्रहीत नहीं किया जाता है जब तक कि आप स्पष्ट रूप से एक पसंदीदा स्थान को सहेज नहीं लेते।

3.6 संचार डेटा

यदि आप हमें ईमेल, फोन, या वेब फॉर्म के माध्यम से संपर्क करते हैं, तो हम उस पत्राचार की सामग्री को आपके संपर्क विवरण और संपर्क की तारीख और समय के साथ बनाए रखते हैं। इसमें समर्थन प्रश्न, शिकायतें, और बुकिंग संशोधन अनुरोध शामिल हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं:

4.1 बुकिंग संसाधित करना और प्रबंधित करना

आपका डेटा एकत्र करने का मुख्य उद्देश्य आपकी कार रेंटल आरक्षण को सुविधाजनक बनाना है - उपलब्धता की पुष्टि करना, बुकिंग वाउचर जारी करना, Podgorica Airport या अन्य सहमत स्थानों पर वाहन उठाने की व्यवस्था करना, और लौटाने की प्रक्रिया का प्रबंधन करना। यह संसाधन आपके साथ एक अनुबंध के प्रदर्शन के लिए आवश्यक है।

4.2 ग्राहक समर्थन और संचार

हम आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग बुकिंग की पुष्टि, अनुस्मारक, संशोधन सूचनाएँ भेजने और समर्थन पूछताछ का उत्तर देने के लिए करते हैं। हमारी अंग्रेजी-भाषा समर्थन टीम चौबीसों घंटे काम करती है और आपकी रेंटल के संबंध में, विशेष रूप से Podgorica Airport (TGD) में देर से आगमन या अप्रत्याशित परिवर्तनों के लिए आपसे संपर्क कर सकती है।

4.3 सेवा सुधार और विश्लेषण

संक्षिप्त और अज्ञात ब्राउज़िंग डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि आगंतुक हमारी वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं, कौन सी वाहन श्रेणियाँ सबसे अधिक खोजी जाती हैं, और उपयोगकर्ता बुकिंग प्रवाह में कहाँ छोड़ते हैं। यह हमें उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने और सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि हमारी कीमतें अर्थव्यवस्था, SUV, और स्वचालित ट्रांसमिशन श्रेणियों में प्रतिस्पर्धात्मक बनी रहें।

4.4 विपणन संचार

आपकी स्पष्ट सहमति के साथ, हम आपको Podgorica में कार रेंटल डील, मौसमी ऑफ़र, और Montenegro के लिए यात्रा प्रेरणा के बारे में प्रचारक ईमेल भेज सकते हैं। आप किसी भी समय किसी भी विपणन ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके सहमति वापस ले सकते हैं। हम कभी भी आपके डेटा को तीसरे पक्ष के विपणक को नहीं बेचेंगे।

4.5 कानूनी और नियामक अनुपालन

हम आपके डेटा को मोंटेनेग्रो के कानून द्वारा आवश्यकतानुसार संसाधित और बनाए रख सकते हैं, जिसमें यातायात घटनाओं, वाहन क्षति विवादों, कर रिकॉर्ड-कीपिंग, और सार्वजनिक प्राधिकरणों जैसे मोंटेनेग्रो के आंतरिक मंत्रालय या सक्षम न्यायालयों से कानूनी अनुरोधों के उत्तर देने से संबंधित दायित्व शामिल हैं।

4.6 धोखाधड़ी रोकथाम और सुरक्षा

हम बुकिंग और तकनीकी डेटा का उपयोग धोखाधड़ीपूर्ण आरक्षण, पहचान गलत प्रस्तुत करने, और हमारे रेंटल वाहनों के दुरुपयोग का पता लगाने और रोकने के लिए करते हैं। यह एक वैध हित है जिसे हम आपके गोपनीयता अधिकारों के साथ संतुलित करते हैं।

5. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को नहीं बेचते हैं। हम केवल विश्वसनीय भागीदारों के साथ डेटा साझा करते हैं जहां हमारी सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक हो:

5.1 भुगतान प्रोसेसर

आपकी भुगतान जानकारी को हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे प्रदाताओं को सुरक्षित रूप से प्रेषित किया जाता है जो PCI-DSS मानकों के तहत काम करते हैं। ये प्रोसेसर भुगतान लेनदेन के लिए स्वतंत्र डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं।

5.2 बीमा प्रदाता

सभी हमारे रेंटल दरों में बुनियादी बीमा शामिल है। यदि कोई दावा होता है, तो संबंधित डेटा (ड्राइवर विवरण, तिथियाँ, वाहन जानकारी, घटना रिपोर्ट) हमारी बीमा अंडरराइटर के साथ नीति की शर्तों और मोंटेनेग्रो के बीमा कानून के अनुसार साझा किया जाएगा।

5.3 बुकिंग इंटीग्रेशन भागीदार

जहाँ एक आरक्षण किसी तृतीय-पक्ष बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म या तुलना इंजन के माध्यम से उत्पन्न होता है, वह प्लेटफ़ॉर्म आपकी आरक्षण जानकारी हमारे साथ साझा कर सकता है। उस प्लेटफ़ॉर्म की गोपनीयता नीति भी उस डेटा पर लागू होती है जो वे सीधे आपसे एकत्र करते हैं।

5.4 वाहन नियामक प्राधिकरण

यातायात उल्लंघनों, टोल, या मोंटेनेग्रो की सड़कों पर रेंटल अवधि के दौरान दर्ज की गई घटनाओं के मामलों में - मोराका कण्यन के पास, Podgorica-Niksic राजमार्ग, या Budva के लिए तटीय सड़क सहित - हमें संबंधित सार्वजनिक प्राधिकरण को ड्राइवर की जानकारी प्रकट करने की आवश्यकता हो सकती है।

5.5 सेवा प्रदाता

हम वेबसाइट होस्टिंग, ईमेल डिलीवरी, विश्लेषण, और ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए सावधानीपूर्वक जांचे गए सेवा प्रदाताओं के साथ काम करते हैं। ये प्रदाता केवल हमारे निर्देशों पर डेटा संसाधित करते हैं और डेटा प्रोसेसिंग समझौतों द्वारा बाध्य होते हैं।

6. डेटा संरक्षण

हम इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यकतानुसार व्यक्तिगत डेटा को केवल तब तक बनाए रखते हैं:

• बुकिंग रिकॉर्ड: रेंटल पूर्णता की तारीख से 7 वर्ष, मोंटेनेग्रो के लेखांकन और कर दायित्वों के अनुसार।
• ड्राइविंग लाइसेंस और पहचान सत्यापन की प्रतियाँ: रेंटल पूर्णता के 30 दिनों के भीतर हटा दी जाती हैं या सुरक्षित रूप से नष्ट कर दी जाती हैं, जब तक कोई विवाद या कानूनी मामला खुला न हो।
• ग्राहक समर्थन पत्राचार: इंटरैक्शन की तारीख से 3 वर्ष।
• विपणन सहमति रिकॉर्ड: जब तक सहमति वापस नहीं ली जाती, तब तक, और इसके बाद 1 वर्ष ऑडिट उद्देश्यों के लिए।
• वेबसाइट विश्लेषण डेटा: अज्ञात या संक्षिप्त रूप में 26 महीने तक।
• धोखाधड़ी रोकथाम रिकॉर्ड: 5 वर्ष तक जहां एक पुष्टि या संदिग्ध धोखाधड़ी की घटना हुई।

7. आपके डेटा संरक्षण अधिकार

मोंटेनेग्रो के डेटा संरक्षण कानून और GDPR के सिद्धांतों के तहत, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं:

7.1 पहुँच का अधिकार

आप हमसे अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपके बारे में जो व्यक्तिगत डेटा रखते हैं, उसकी एक प्रति प्रदान करें, साथ ही यह जानकारी कि इसे कैसे संसाधित किया जा रहा है। हम एक सत्यापित अनुरोध के 30 दिनों के भीतर यह प्रदान करेंगे।

7.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास जो व्यक्तिगत डेटा है वह गलत या अधूरा है, तो आपके पास सुधार का अनुरोध करने का अधिकार है। यह विशेष रूप से ड्राइवर लाइसेंस विवरण या संपर्क जानकारी के लिए प्रासंगिक है जो एक सक्रिय बुकिंग में उपयोग की जाती है।

7.3 मिटाने का अधिकार

आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपका व्यक्तिगत डेटा हटा दें जब यह उस उद्देश्य के लिए अब आवश्यक न हो जिसके लिए इसे एकत्र किया गया था, जब आपने सहमति वापस ले ली हो, या जब संसाधन अवैध हो। यह अधिकार अधिरोहित कानूनी संरक्षण दायित्वों के अधीन है।

7.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहाँ संसाधन सहमति या अनुबंध पर आधारित है और स्वचालित तरीकों से किया जाता है, आप अपनी डेटा को संरचित, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले, मशीन-पठनीय प्रारूप में अनुरोध कर सकते हैं, और इसे तकनीकी रूप से संभव होने पर किसी अन्य नियंत्रक को स्थानांतरित कर सकते हैं।

7.5 आपत्ति का अधिकार

आपके पास वैध हितों के आधार पर संसाधन के खिलाफ आपत्ति करने का अधिकार है, जिसमें प्रत्यक्ष विपणन शामिल है। जब आप विपणन के खिलाफ आपत्ति करते हैं, तो हम तुरंत उस उद्देश्य के लिए आपके डेटा को संसाधित करना बंद कर देंगे।

7.6 प्रतिबंध का अधिकार

आप अनुरोध कर सकते हैं कि हम कुछ परिस्थितियों में आपके डेटा के संसाधन को प्रतिबंधित करें - उदाहरण के लिए, जब तक सटीकता के बारे में विवाद का समाधान नहीं हो जाता, या जब संसाधन अवैध हो लेकिन आप मिटाने की इच्छा नहीं रखते।

7.7 आपके अधिकारों का प्रयोग

उपरोक्त अधिकारों में से किसी को भी लागू करने के लिए, कृपया हमें [email protected] पर "डेटा अधिकार अनुरोध" विषय पंक्ति के साथ संपर्क करें। हम अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं। यदि आप मानते हैं कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आपके पास मोंटेनेग्रो के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और सूचना तक स्वतंत्र पहुँच के लिए एजेंसी (AZLP) के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार भी है।

8. डेटा सुरक्षा

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुँच, आकस्मिक हानि, परिवर्तन, या प्रकटीकरण से सुरक्षित रखने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं। इन उपायों में शामिल हैं:

• आपके ब्राउज़र और हमारे सर्वरों के बीच प्रेषित सभी डेटा के लिए TLS/SSL एन्क्रिप्शन
• अनधिकृत स्टाफ तक डेटा पहुँच को सीमित करने वाले पहुँच नियंत्रण, आवश्यकता के आधार पर
• नियमित सुरक्षा मूल्यांकन और सॉफ़्टवेयर अपडेट
• रखरखाव अवधि के अंत में भौतिक और डिजिटल रिकॉर्ड के लिए सुरक्षित नष्ट करने की प्रक्रियाएँ
• डेटा हैंडलिंग और गोपनीयता दायित्वों पर स्टाफ प्रशिक्षण

हालांकि हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए सभी उचित कदम उठाते हैं, कोई भी इंटरनेट ट्रांसमिशन पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है। हम आपको मजबूत, अद्वितीय पासवर्ड का उपयोग करने और यदि आपको अपने खाते या बुकिंग विवरण के किसी अनधिकृत उपयोग का संदेह हो, तो तुरंत हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

9. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारी प्राथमिक संचालन और डेटा संग्रहण मोंटेनेग्रो में स्थित हैं। कुछ मामलों में, डेटा को यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में या उन देशों में स्थित सेवा प्रदाताओं द्वारा संसाधित किया जा सकता है जिन्हें यूरोपीय आयोग द्वारा पर्याप्त डेटा संरक्षण प्रदान करने के रूप में मान्यता प्राप्त है। जहाँ स्थानांतरण इन क्षेत्रों के बाहर होते हैं, हम सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हैं, जैसे कि संबंधित डेटा संरक्षण प्राधिकरणों द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराएँ।

10. इस नीति में अपडेट

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को हमारे प्रथाओं, प्रौद्योगिकी, कानूनी आवश्यकताओं, या व्यावसायिक संचालन में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर प्रभावी तिथि को अपडेट करेंगे और, जहाँ उपयुक्त हो, पंजीकृत ग्राहकों को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे।

हम आपको इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अपडेट के बाद हमारी वेबसाइट या सेवाओं का निरंतर उपयोग संशोधित नीति को स्वीकार करने के रूप में माना जाएगा।

अंतिम अपडेट: जून 2025

11. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या हमारे डेटा प्रथाओं से संबंधित कोई प्रश्न, चिंता, या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Podgorica Drive - गोपनीयता पूछताछ
Podgorica, Podgorica Municipality, Montenegro
ईमेल: [email protected]
फोन: +1 (564) 716-1223

हम गोपनीयता संबंधी चिंताओं को शीघ्र और पारदर्शी रूप से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। सभी पत्राचार को गोपनीयता से संभाला जाता है।