Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, Podgorica, Podgorica Belediyesi, Karadağ merkezli bir araç kiralama operatörü olan Podgorica Drive ("biz", "bize", "bizim") tarafından, bu web sitesinin kullanıcıları ve rezervasyon hizmetlerimiz aracılığıyla sağlanan kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Bu politika, podgoricadrive.com adresini ziyaret eden tüm kullanıcılar, rezervasyon yapan veya bu konuda bilgi talep eden tüm müşteriler ve bize e-posta, telefon veya web formu aracılığıyla ulaşan herkes için geçerlidir. Online olarak, rezervasyon sürecinde ve araç teslim alma noktasında toplanan verileri kapsamaktadır - ister Podgorica Havalimanı (TGD), ister şehir merkezindeki ofisimiz, isterse Karadağ içindeki herhangi bir otel teslimat noktası olsun.

Kişisel verileri, Karadağ Kişisel Verilerin Korunması Yasası (Karadağ Resmi Gazetesi, No. 79/08, 70/09, 44/12 ve sonraki değişiklikler) ve uygulanabilir olduğunda, Karadağ yasalarında referansla kabul edilen Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ilkelerine uygun olarak işleriz.

Web sitemizi kullanarak veya bir rezervasyon yaparak, bu politikayı okuduğunuzu ve anladığınızı kabul edersiniz.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel bilgilerinizden sorumlu veri sorumlusudur:

Podgorica Drive
Podgorica, Podgorica Belediyesi, Karadağ
E-posta: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Gizlilikle ilgili herhangi bir sorunuz için yukarıdaki e-posta adresiyle doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Veri ile ilgili taleplerin tamamına 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

3. Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplayabiliriz:

3.1 Kişisel Kimlik Verileri

Bir araç kiralama rezervasyonu yaptığınızda veya bu konuda bilgi talep ettiğinizde, adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz ve araç teslimi için gerekli olduğunda sürücü belgeniz ve pasaport veya ulusal kimlik kartınızın bir kopyası veya detaylarını toplarız. Bu bilgiler, Karadağ trafik ve kiralama düzenlemeleri uyarınca bir aracı kiralama uygunluğunuzu doğrulamak için gereklidir.

3.2 Rezervasyon ve Kiralama Verileri

Rezervasyon detaylarınızı, teslim alma ve iade tarihleri, seçilen araç kategorisi, teslim alma yeri (örneğin Podgorica Havalimanı, şehir merkezi, otel adresi), isteğe bağlı ek hizmetler (çocuk koltukları, GPS, sigorta yükseltmeleri) ve toplam kiralama maliyeti gibi bilgileri kaydederiz. Ayrıca, Tivat, Kotor, Budva veya Bar gibi tek yönlü teslimat noktalarını da kaydederiz.

3.3 Ödeme Bilgileri

Tam ödeme kartı bilgilerini kendi sunucularımızda saklamıyoruz. Ödeme işlemleri yalnızca PCI-DSS standartlarına uygun üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından gerçekleştirilir. Kayıt tutma ve anlaşmazlık çözümü amacıyla bir işlem referans numarası, ödeme durumu ve bir kartın son dört hanesini saklayabiliriz. Depozito talep etmeyen rezervasyon modelimiz sayesinde, birçok durumda rezervasyon anında kart tutma veya ön ödeme yapılmamaktadır.

3.4 Tarayıcı ve Teknik Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, yönlendiren URL, ziyaret edilen sayfalar, sayfalarda geçirilen süre ve cihaz tanımlayıcıları gibi belirli teknik bilgileri otomatik olarak toplarız. Bu veriler sunucu günlükleri ve çerezler aracılığıyla toplanır. Çerezlerin nasıl kullanıldığına dair tam bilgiler için lütfen Çerez Politikası sayfamıza bakın.

3.5 Konum Verileri

Web sitemizi bir mobil cihazda kullanıyorsanız ve konum izinlerini verirseniz, Podgorica veya Karadağ'daki en yakın teslim alma noktasını önermek için yaklaşık coğrafi konum verilerine erişebiliriz. Bu veriler, aktif oturum süresince saklanır, aksi takdirde tercih edilen bir konumu açıkça kaydetmediğiniz sürece saklanmaz.

3.6 İletişim Verileri

Bize e-posta, telefon veya web formu aracılığıyla ulaştığınızda, o yazışmanın içeriğini, iletişim bilgilerinizi ve iletişim tarihini ve saatini saklarız. Bu, destek talepleri, şikayetler ve rezervasyon değişiklik taleplerini içerir.

4. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için işleriz:

4.1 Rezervasyonları İşleme ve Yönetme

Verilerinizi toplamanın temel amacı, araç kiralama rezervasyonunuzu kolaylaştırmaktır - müsaitliği doğrulamak, rezervasyon onayı göndermek, Podgorica Havalimanı veya diğer belirlenen yerlerde araç teslimatını düzenlemek ve iade sürecini yönetmektir. Bu işleme, sizinle olan bir sözleşmenin yerine getirilmesi için gereklidir.

4.2 Müşteri Destek ve İletişim

İletişim bilgilerinizi, rezervasyon onayları, hatırlatmalar, değişiklik bildirimleri göndermek ve destek taleplerine yanıt vermek için kullanıyoruz. İngilizce dilinde destek ekibimiz 7/24 hizmet vermekte olup, özellikle Podgorica Havalimanı'na (TGD) geç varışlar veya beklenmedik değişiklikler ile ilgili olarak sizinle iletişime geçebilir.

4.3 Hizmet İyileştirme ve Analiz

Toplu ve anonim tarayıcı verileri, ziyaretçilerin web sitemizi nasıl kullandığını, hangi araç kategorilerinin en çok arandığını ve kullanıcıların rezervasyon akışında nerelerde ayrıldığını anlamamıza yardımcı olur. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirmemizi ve fiyatlarımızın ekonomi, SUV ve otomatik vites kategorilerinde rekabetçi kalmasını sağlamamıza olanak tanır.

4.4 Pazarlama İletişimleri

Açık rızanızla, size Podgorica'daki araç kiralama fırsatları, mevsimsel teklifler ve Karadağ için seyahat ilhamı hakkında tanıtım e-postaları gönderebiliriz. Rızanızı istediğiniz zaman, herhangi bir pazarlama e-postasındaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya doğrudan bizimle iletişime geçerek geri çekebilirsiniz. Verilerinizi asla üçüncü taraf pazarlamacılara satmayacağız.

4.5 Yasal ve Düzenleyici Uyum

Karadağ yasası gereği, trafik kazaları, araç hasar anlaşmazlıkları, vergi kayıtları ve Karadağ İçişleri Bakanlığı veya yetkili mahkemeler gibi kamu otoritelerinden gelen yasal taleplere yanıtlar gibi yükümlülükler dahil olmak üzere verilerinizi işleyebilir ve saklayabiliriz.

4.6 Dolandırıcılık Önleme ve Güvenlik

Rezervasyon ve teknik verileri, dolandırıcılık rezervasyonlarını, kimlik yanlış beyanını ve araçlarımızın kötüye kullanımını tespit etmek ve önlemek için kullanıyoruz. Bu, gizlilik haklarınızı dengeleyerek sürdürdüğümüz meşru bir çıkar.

5. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Verileri yalnızca hizmetimizi sunmak için gerekli olan güvenilir ortaklarla paylaşıyoruz:

5.1 Ödeme İşlemcileri

Ödeme bilgileriniz, PCI-DSS standartlarına uygun olarak çalışan üçüncü taraf ödeme geçidi sağlayıcılarımıza güvenli bir şekilde iletilir. Bu işlemciler, ödeme işlemi için bağımsız veri sorumluları olarak hareket eder.

5.2 Sigorta Sağlayıcıları

Tüm kiralama tarifelerimizde temel sigorta dahildir. Bir talep durumunda, ilgili veriler (sürücü bilgileri, tarihler, araç bilgileri, olay raporu) poliçe şartları ve Karadağ sigorta yasası gereği sigorta sağlayıcımızla paylaşılacaktır.

5.3 Rezervasyon Entegrasyon Ortakları

Bir rezervasyon, üçüncü taraf bir rezervasyon platformu veya karşılaştırma motoru aracılığıyla gerçekleştiğinde, o platform rezervasyon detaylarınızı bizimle paylaşabilir. O platformun gizlilik politikası, doğrudan sizden topladıkları veriler için de geçerlidir.

5.4 Araç Düzenleyici Otoriteleri

Trafik ihlalleri, geçiş ücretleri veya Karadağ yollarında kiralama süresi boyunca kaydedilen olaylar durumunda - Moraca kanyonu, Podgorica-Niksic otoyolu veya Budva'ya giden sahil yolu gibi güzergahlarda - sürücü bilgilerini ilgili kamu otoritesine açıklamak zorunda kalabiliriz.

5.5 Hizmet Sağlayıcıları

Web sitesi barındırma, e-posta gönderimi, analiz ve müşteri ilişkileri yönetimi için titizlikle seçilmiş hizmet sağlayıcılarla çalışıyoruz. Bu sağlayıcılar, yalnızca talimatlarımız doğrultusunda veri işler ve veri işleme sözleşmeleri ile bağlıdır.

6. Veri Saklama

Kişisel verileri, bu politikada açıklanan amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız:

• Rezervasyon kayıtları: Kiralama tamamlandıktan sonra 7 yıl, Karadağ muhasebe ve vergi yükümlülüklerine uygun olarak.
• Sürücü belgesi ve kimlik doğrulama kopyaları: Kiralama tamamlandıktan sonra 30 gün içinde silinecek veya güvenli bir şekilde imha edilecektir, aksi takdirde bir anlaşmazlık veya yasal mesele açık kalırsa.
• Müşteri destek yazışmaları: Etkileşim tarihinden itibaren 3 yıl.
• Pazarlama rızası kayıtları: Rıza geri çekilene kadar, ardından denetim amaçları için 1 yıl daha.
• Web sitesi analiz verileri: Anonimleştirilmiş veya toplanmış formda 26 aya kadar.
• Dolandırıcılık önleme kayıtları: Onaylanmış veya şüpheli bir dolandırıcılık olayı gerçekleştiğinde 5 yıla kadar.

7. Kişisel Verilerinizi Koruma Haklarınız

Karadağ veri koruma yasası ve GDPR ilkeleri uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

7.1 Erişim Hakkı

Bizdeki kişisel verilerin bir kopyasını ve bunların nasıl işlendiğine dair bilgileri talep edebilirsiniz. Bu talebe doğrulanmış bir istekte bulunmanız halinde 30 gün içinde sağlanacaktır.

7.2 Düzeltme Hakkı

Bizdeki herhangi bir kişisel veri yanlış veya eksikse, düzeltme talep etme hakkına sahipsiniz. Bu, özellikle aktif bir rezervasyonda kullanılan sürücü belgesi bilgileri veya iletişim bilgileri için geçerlidir.

7.3 Silme Hakkı

Toplandığı amaca artık ihtiyaç kalmadığında, rızanızı geri çektiğinizde veya işleme yasadışı olduğunda kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Bu hak, geçerli yasal saklama yükümlülüklerine tabidir.

7.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı

İşleme rızaya veya sözleşmeye dayanıyorsa ve otomatik yöntemlerle gerçekleştiriliyorsa, verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir formatta talep edebilir ve teknik olarak mümkünse başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını isteyebilirsiniz.

7.5 İtiraz Hakkı

Meşru menfaatlere dayanan işleme, doğrudan pazarlama dahil olmak üzere itiraz etme hakkına sahipsiniz. Pazarlama için itiraz ederseniz, bu amaçla verilerinizi işleme derhal durduracağız.

7.6 Kısıtlama Hakkı

Bazı durumlarda verilerinizin işlenmesini kısıtlamamızı talep edebilirsiniz - örneğin, doğrulukla ilgili bir anlaşmazlık çözülene kadar veya işleme yasadışıysa ancak silinmesini istemiyorsanız.

7.7 Haklarınızı Kullanma

Yukarıdaki haklardan herhangi birini kullanmak için, lütfen [email protected] adresine "Veri Hakları Talebi" başlığıyla iletişime geçin. Bir talep üzerine harekete geçmeden önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz. Ayrıca, haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Karadağ Kişisel Verilerin Korunması ve Bilgilere Ücretsiz Erişim Ajansı (AZLP) ile şikayette bulunma hakkına da sahipsiniz.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kazara kayıp, değişiklik veya ifşaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri alıyoruz. Bu önlemler şunları içerir:

• Tüm verilerinizi tarayıcınız ile sunucularımız arasında TLS/SSL şifrelemesi ile iletmek
• Veri erişimini yalnızca yetkili personelle sınırlayan erişim kontrolleri
• Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve yazılım güncellemeleri
• Saklama süresi sona erdiğinde fiziksel ve dijital kayıtların güvenli silinmesi prosedürleri
• Veri işleme ve gizlilik yükümlülükleri konusunda personel eğitimi

Verilerinizi korumak için tüm makul adımları atmamıza rağmen, internet üzerinden yapılan iletimler tamamen güvenli değildir. Güçlü, benzersiz parolalar kullanmanızı ve hesabınızın veya rezervasyon bilgilerinizin yetkisiz kullanımı şüphesi durumunda hemen bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

9. Uluslararası Veri Aktarımları

Temel operasyonlarımız ve veri depolama Karadağ'da bulunmaktadır. Bazı durumlarda, veriler Avrupa Ekonomik Alanı içinde veya Avrupa Komisyonu tarafından yeterli veri koruma sağladığı kabul edilen ülkelerde bulunan hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebilir. Bu bölgelerin dışına aktarımlar gerçekleştiğinde, ilgili veri koruma otoriteleri tarafından onaylanan standart sözleşme maddeleri gibi uygun koruma önlemlerinin alındığından emin oluruz.

10. Bu Politikanın Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikasını, uygulamalarımız, teknoloji, yasal gereklilikler veya iş operasyonlarımızdaki değişiklikleri yansıtmak için zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın üst kısmında geçerlilik tarihini güncelleyecek ve uygun olduğunda kayıtlı müşterilere e-posta ile bildireceğiz.

Bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Güncellemelerden sonra web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Son güncelleme: Haziran 2025

11. Gizlilik Hakkında Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımızla ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

Podgorica Drive - Gizlilik Soruşturmaları
Podgorica, Podgorica Belediyesi, Karadağ
E-posta: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Gizlilik endişelerini hızlı ve şeffaf bir şekilde çözmeye kararlıyız. Tüm yazışmalar gizli olarak ele alınmaktadır.