Politika privatnosti

1. Uvod i Opseg

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Podgorica Drive ("mi", "nas", "naši"), operater za iznajmljivanje automobila sa sjedištem u Podgorici, općina Podgorica, Crna Gora, prikuplja, obrađuje, pohranjuje i štiti osobne podatke koje korisnici ove web stranice i naših usluga rezervacije pružaju.

Ova politika se odnosi na sve posjetitelje podgoricadrive.com, sve kupce koji naprave ili zatraže rezervaciju, kao i na sve koji nas kontaktiraju putem e-pošte, telefona ili web obrasca. Pokriva podatke prikupljene online, tijekom procesa rezervacije i na mjestu preuzimanja vozila - bilo na Aerodromu Podgorica (TGD), našem uredu u centru Podgorice ili na bilo kojoj lokaciji dostave u Crnoj Gori.

Obrađujemo osobne podatke u skladu sa Zakon o zaštiti osobnih podataka Crne Gore (Službeni list Crne Gore, br. 79/08, 70/09, 44/12 i kasnijim izmjenama) i, gdje je primjenjivo, načelima Opće uredbe o zaštiti podataka Europske unije (GDPR) koja su usvojena referencom u crnogorskom zakonu.

Korištenjem naše web stranice ili slanjem rezervacije, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu politiku.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne informacije je:

Podgorica Drive
Podgorica, općina Podgorica, Crna Gora
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Za sve upite vezane uz privatnost, možete nas kontaktirati izravno na gornju e-mail adresu. Cilj nam je odgovoriti na sve zahtjeve vezane uz podatke unutar 30 dana.

3. Informacije koje prikupljamo

Ovisno o tome kako komunicirate s našim uslugama, možemo prikupiti sljedeće kategorije osobnih podataka:

3.1 Podaci o identifikaciji

Kada napravite ili zatražite rezervaciju za iznajmljivanje automobila, prikupljamo vaše ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona, datum rođenja i - kada je potrebno za predaju vozila - kopiju ili podatke o vašoj vozačkoj dozvoli i putovnici ili nacionalnoj osobnoj iskaznici. Ove informacije su potrebne za provjeru vaše podobnosti za iznajmljivanje vozila prema crnogorskim prometnim i najamnim propisima.

3.2 Podaci o rezervaciji i najmu

Bilježimo detalje vaše rezervacije uključujući datume preuzimanja i vraćanja, odabranu kategoriju vozila, lokaciju preuzimanja (npr. Aerodrom Podgorica, centar Podgorice, adresa hotela), sve opcionalne dodatke (sjedišta za djecu, GPS, nadogradnje osiguranja) i ukupne troškove najma. Također evidentiramo bilo koju destinaciju za jednokratno vraćanje, poput Tivta, Kotora, Budve ili Bara.

3.3 Informacije o plaćanju

Ne pohranjujemo potpune podatke o karticama za plaćanje na vlastitim poslužiteljima. Transakcije plaćanja obrađuju isključivo treće strane koje su u skladu s PCI-DSS standardima. Možemo zadržati referentni broj transakcije, status plaćanja i posljednje četiri znamenke kartice za potrebe vođenja evidencije i rješavanja sporova. Naš model rezervacije bez depozita znači da se u mnogim slučajevima ne vrši zadržavanje kartice ili unaprijed naplaćivanje u trenutku rezervacije.

3.4 Podaci o pregledavanju i tehnički podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke informacije uključujući vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, referentni URL, posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranicama i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem server logova i kolačića. Molimo vas da se upoznate s našom Politikom kolačića za potpune informacije o tome kako se kolačići koriste.

3.5 Podaci o lokaciji

Ako koristite našu web stranicu na mobilnom uređaju i odobrite dopuštenja za lokaciju, možemo pristupiti približnim podacima o geolokaciji kako bismo predložili najbližu točku preuzimanja u Podgorici ili Crnoj Gori. Ovi podaci se ne pohranjuju izvan aktivne sesije osim ako izričito ne spremite preferiranu lokaciju.

3.6 Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem e-pošte, telefona ili web obrasca, zadržavamo sadržaj te korespondencije zajedno s vašim kontakt podacima i datumom i vremenom kontakta. To uključuje upite za podršku, pritužbe i zahtjeve za izmjenu rezervacije.

4. Kako koristimo vaše podatke

Obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

4.1 Obrada i upravljanje rezervacijama

Primarna svrha prikupljanja vaših podataka je olakšavanje vaše rezervacije za iznajmljivanje automobila - potvrđivanje dostupnosti, izdavanje vaučera za rezervaciju, organiziranje preuzimanja vozila na Aerodromu Podgorica ili drugim dogovorenim lokacijama, te upravljanje procesom vraćanja. Ova obrada je neophodna za izvršenje ugovora s vama.

4.2 Korisnička podrška i komunikacija

Koristimo vaše kontakt podatke za slanje potvrda rezervacija, podsjetnika, obavijesti o izmjenama i za odgovaranje na upite za podršku. Naš tim za podršku na engleskom jeziku radi 24/7 i može vas kontaktirati u vezi s vašim najmom, posebno za kasne dolaske na Aerodrom Podgorica (TGD) ili neočekivane promjene.

4.3 Unapređenje usluga i analitika

Agregirani i anonimni podaci o pregledavanju pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu web stranicu, koje su kategorije vozila najviše pretraživane i gdje korisnici odustaju u procesu rezervacije. To nam omogućuje poboljšanje korisničkog iskustva i osiguranje konkurentnosti naših cijena u kategorijama ekonomičnih, SUV i automatskih vozila.

4.4 Marketinške komunikacije

Uz vašu izričitu suglasnost, možemo vam slati promotivne e-mailove o ponudama za iznajmljivanje automobila u Podgorici, sezonskim akcijama i inspiracijama za putovanja u Crnu Goru. Možete povući suglasnost u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojem marketinškom e-mailu ili kontaktirajući nas izravno. Nikada nećemo prodati vaše podatke trećim osobama za marketing.

4.5 Pravni i regulatorni uslovi

Možemo obrađivati i zadržavati vaše podatke gdje to zahtijeva crnogorsko zakonodavstvo, uključujući obveze vezane uz prometne incidente, sporove o šteti na vozilu, vođenje poreznih evidencija i odgovore na zakonite zahtjeve javnih vlasti kao što su Ministarstvo unutrašnjih poslova Crne Gore ili nadležni sudovi.

4.6 Prevencija prijevara i sigurnost

Koristimo podatke o rezervacijama i tehničke podatke za otkrivanje i sprječavanje prijevarnih rezervacija, lažnog predstavljanja identiteta i zloupotrebe naših iznajmljenih vozila. Ovo je legitimni interes koji ostvarujemo uz balansiranje vaših prava na privatnost.

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo podatke samo s pouzdanim partnerima kada je to potrebno za pružanje naših usluga:

5.1 Procesori plaćanja

Vaši podaci o plaćanju se sigurno prenose našim pružateljima usluga treće strane koji djeluju prema PCI-DSS standardima. Ovi procesori djeluju kao neovisni voditelji obrade podataka za samu transakciju plaćanja.

5.2 Pružatelji osiguranja

Osnovno osiguranje uključeno je u sve naše cijene najma. U slučaju zahtjeva, relevantni podaci (podaci o vozaču, datumi, informacije o vozilu, izvještaj o incidentu) bit će podijeljeni s našim osiguravateljem kako je propisano uvjetima police i crnogorskim zakonodavstvom o osiguranju.

5.3 Partneri za integraciju rezervacija

Kada rezervacija nastane putem platforme treće strane ili usporedbenog alata, ta platforma može podijeliti vaše detalje rezervacije s nama. Politika privatnosti te platforme također se primjenjuje na podatke koje prikupljaju izravno od vas.

5.4 Regulatorna tijela za vozila

U slučajevima prometnih prekršaja, cestarina ili incidenata zabilježenih tijekom razdoblja najma na crnogorskim cestama - uključujući rute blizu kanjona Morača, autocestu Podgorica-Nikšić ili obalnu cestu do Budve - možemo biti obvezni otkriti informacije o vozaču relevantnoj javnoj vlasti.

5.5 Pružatelji usluga

Radimo s pažljivo odabranim pružateljima usluga za hosting web stranica, dostavu e-pošte, analitiku i upravljanje odnosima s kupcima. Ovi pružatelji obrađuju podatke samo prema našim uputama i obvezni su ugovorima o obradi podataka.

6. Zadržavanje podataka

Osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici:

• Zapisi o rezervacijama: 7 godina od datuma završetka najma, u skladu s crnogorskim računovodstvenim i poreznim obvezama.
• Kopije vozačke dozvole i identifikacije: Brišu se ili sigurno uništavaju unutar 30 dana od završetka najma, osim ako je otvoren spor ili pravna stvar.
• Korespondencija korisničke podrške: 3 godine od datuma interakcije.
• Zapisi o suglasnosti za marketing: Dok se suglasnost ne povuče, plus 1 godina nakon toga za potrebe revizije.
• Podaci o analitici web stranica: Do 26 mjeseci u anonimnom ili agregiranom obliku.
• Zapisi o prevenciji prijevara: Do 5 godina kada se dogodi potvrđeni ili sumnjivi incident prijevare.

7. Vaša prava zaštite podataka

Prema crnogorskom zakonu o zaštiti podataka i načelima GDPR-a, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

7.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama, zajedno s informacijama o tome kako se obrađuju. Ove informacije ćemo pružiti unutar 30 dana od ovjerenog zahtjeva.

7.2 Pravo na ispravak

Ako su bilo koji osobni podaci koje imamo netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti ispravak. Ovo je posebno relevantno za podatke o vozačkoj dozvoli ili kontakt informacije korištene u aktivnoj rezervaciji.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, kada ste povukli suglasnost ili kada je obrada bila nezakonita. Ovo pravo podložno je premoćnim zakonskim obvezama zadržavanja.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada temelji na suglasnosti ili ugovoru i provodi se automatiziranim sredstvima, možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu, te ih prenijeti drugom voditelju obrade gdje je to tehnički izvedivo.

7.5 Pravo na prigovor

Imate pravo prigovoriti na obradu koja se temelji na legitimnim interesima, uključujući izravni marketing. Kada prigovorite na marketing, odmah ćemo prestati obrađivati vaše podatke u tu svrhu.

7.6 Pravo na ograničenje

Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima - na primjer, dok se rješava spor o točnosti, ili kada je obrada nezakonita, ali ne želite brisanje.

7.7 Ostvarivanje vaših prava

Da biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava, kontaktirajte nas na [email protected] s "Zahtjev za prava podataka" u predmetu. Možemo vas zamoliti da potvrdite svoj identitet prije nego što postupimo po zahtjevu. Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP) ako vjerujete da su vaša prava povrijeđena.

8. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, izmjene ili otkrivanja. Ove mjere uključuju:

• TLS/SSL enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg preglednika i naših poslužitelja
• Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima samo ovlaštenom osoblju, na osnovi potrebe za znanjem
• Redovite sigurnosne procjene i ažuriranja softvera
• Sigurne postupke brisanja fizičkih i digitalnih zapisa na kraju razdoblja zadržavanja
• Obuku osoblja o rukovanju podacima i obvezama privatnosti

Iako poduzimamo sve razumne korake kako bismo zaštitili vaše podatke, nijedna internetska transmisija nije potpuno sigurna. Preporučujemo vam da koristite jake, jedinstvene lozinke i da nas odmah kontaktirate ako posumnjate na bilo kakvu neovlaštenu upotrebu vašeg računa ili detalja rezervacije.

9. Međunarodni prijenos podataka

Naše primarne operacije i pohrana podataka temelje se u Crnoj Gori. U nekim slučajevima, podaci se mogu obrađivati od strane pružatelja usluga smještenih unutar Europskog ekonomskog prostora ili u zemljama koje Europska komisija priznaje kao pružatelje adekvatne zaštite podataka. Kada se prijenosi odvijaju izvan ovih regija, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula odobrenih od relevantnih tijela za zaštitu podataka.

10. Ažuriranja ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama, tehnologiji, pravnim zahtjevima ili poslovnim operacijama. Kada napravimo bitne promjene, ažurirat ćemo datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice i, gdje je to prikladno, obavijestiti registrirane kupce putem e-pošte.

Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korištenja naše web stranice ili usluga nakon ažuriranja smatra se prihvaćanjem revidirane politike.

Posljednje ažurirano: lipanj 2025

11. Kontaktirajte nas o privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, zabrinutosti ili zahtjeve u vezi s ovom Politikom privatnosti ili našim praksama s podacima, slobodno nas kontaktirajte:

Podgorica Drive - Upiti o privatnosti
Podgorica, općina Podgorica, Crna Gora
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 (564) 716-1223

Posvećeni smo brzom i transparentnom rješavanju pitanja privatnosti. Sva korespondencija se tretira povjerljivo.