Tietosuojakäytäntö

1. Johdanto ja soveltamisala

Tämä tietosuojakäytäntö selittää, kuinka Podgorica Drive ("me", "meidän", "meidän"), Podgoricassa sijaitseva autovuokraamo, kerää, käsittelee, tallentaa ja suojaa käyttäjien tämän verkkosivuston ja varauspalveluidemme kautta antamia henkilötietoja.

Tämä käytäntö koskee kaikkia vierailijoita sivustolla podgoricadrive.com, kaikkia asiakkaita, jotka tekevät tai tiedustelevat varausta, sekä kaikkia, jotka ottavat meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai verkkolomakkeella. Se kattaa tiedot, joita kerätään verkossa, varausprosessin aikana ja ajoneuvon noutopisteessä - olipa se sitten Podgorican lentokentällä (TGD), keskustan toimistossamme tai missä tahansa hotellitoimituspaikassa Montenegrossa.

Käsittelemme henkilötietoja Montenegron henkilötietojen suojaa koskevan lain (Montenegron virallinen lehti, nro 79/08, 70/09, 44/12 ja myöhemmät muutokset) mukaisesti ja, jos sovellettavissa, Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) periaatteiden mukaisesti, kuten Montenegron lainsäädännössä on viitattu.

Käyttämällä verkkosivustoamme tai lähettämällä varauksen, vahvistat, että olet lukenut ja ymmärtänyt tämän käytännön.

2. Tietojen käsittelijä

Henkilötietojesi käsittelijä on:

Podgorica Drive
Podgorica, Podgoricassa
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +1 (564) 716-1223

Kaikissa tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin suoraan yhteyttä yllä olevaan sähköpostiin. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tietopyyntöihin 30 päivän kuluessa.

3. Keräämämme tiedot

Riippuen siitä, miten vuokrauspalvelujamme käytät, voimme kerätä seuraavia henkilötietokategorioita:

3.1 Henkilöllisyystiedot

Kun teet tai tiedustelet autovuokrausta, keräämme nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäpäiväsi ja - jos se on tarpeen ajoneuvon luovutuksen yhteydessä - kopion tai tiedot ajokortistasi sekä passistasi tai kansallisesta henkilökortistasi. Tämä tieto on välttämätöntä varmistaaksemme kelpoisuutesi vuokrata ajoneuvo Montenegron liikenne- ja vuokrausmääräysten mukaisesti.

3.2 Varaus- ja vuokraustiedot

Tallennamme varauksen yksityiskohdat, mukaan lukien nouto- ja palautuspäivämäärät, valitun ajoneuvokategorian, noutopaikan (esim. Podgorican lentokenttä, keskustan toimisto, hotelliosoite), mahdolliset lisävarusteet (lastenistuimet, GPS, vakuutuspäivitykset) ja vuokrauksen kokonaiskustannukset. Kirjaamme myös mahdolliset yksisuuntaiset palautuskohteet, kuten Tivat, Kotor, Budva tai Bar.

3.3 Maksutiedot

Emme tallenna täydellisiä maksukorttitietoja omille palvelimillemme. Maksutapahtumat käsitellään yksinomaan PCI-DSS-standardien mukaisilla kolmansilla osapuolilla. Voimme säilyttää tapahtuman viitenumeron, maksustatuksen ja kortin viimeiset neljä numeroa kirjanpitoa ja erimielisyyksien ratkaisemista varten. Meidän talletusvapaa varausmallimme tarkoittaa, että monissa tapauksissa varauksen yhteydessä ei tehdä korttivarausta tai ennakkomaksua.

3.4 Selaus- ja tekniset tiedot

Kun vierailet verkkosivustollamme, keräämme automaattisesti tiettyjä teknisiä tietoja, mukaan lukien IP-osoitteesi, selainversio, käyttöjärjestelmä, viittaava URL, vierailtujen sivujen määrä, sivuilla vietetty aika ja laiteidentiteetit. Nämä tiedot kerätään palvelinlokien ja evästeiden kautta. Katso täydelliset tiedot evästeiden käytöstä Evästekäytännöstämme.

3.5 Sijaintitiedot

Jos käytät verkkosivustoamme mobiililaitteella ja myönnät sijaintiluvat, voimme käyttää arvioitua sijaintitietoa ehdottaaksemme lähintä noutopistettä Podgoricassa tai Montenegrossa. Näitä tietoja ei tallenneta aktiivisen istunnon jälkeen, ellei olet erikseen tallentanut mieluista sijaintia.

3.6 Viestintätiedot

Jos otat meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai verkkolomakkeella, säilytämme kyseisen viestinnän sisällön yhdessä yhteystietojesi sekä yhteydenottopäivämäärän ja -ajan kanssa. Tämä sisältää tukipyynnöt, valitukset ja varauksen muutospyynnöt.

4. Kuinka käytämme tietojasi

Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

4.1 Varausten käsittely ja hallinta

Tietojesi keräämisen ensisijainen tarkoitus on helpottaa autovuokrausvaraustasi - vahvistaa saatavuus, myöntää varauskuitti, järjestää ajoneuvon nouto Podgorican lentokentältä tai muista sovituista paikoista ja hallita palautusprosessia. Tämä käsittely on välttämätöntä sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.

4.2 Asiakastuki ja viestintä

Käytämme yhteystietojasi varausvahvistusten, muistutusten, muutospäivitysten lähettämiseen ja tukipyyntöihin vastaamiseen. Englanninkielinen asiakastukitiimimme toimii ympäri vuorokauden ja voi ottaa sinuun yhteyttä vuokrauksesi suhteen, erityisesti myöhästyneiden saapumisten osalta Podgorican lentokentälle (TGD) tai odottamattomien muutosten vuoksi.

4.3 Palvelun parantaminen ja analytiikka

Kootut ja anonymisoidut selaustiedot auttavat meitä ymmärtämään, miten vierailijat käyttävät verkkosivustoamme, mitkä ajoneuvokategoriat ovat eniten haettuja ja missä käyttäjät keskeyttävät varausprosessin. Tämä mahdollistaa käyttäjäkokemuksen parantamisen ja varmistaa, että hinnoittelumme pysyy kilpailukykyisenä taloudellisten, SUV- ja automaattivaihteisten ajoneuvojen kategorioissa.

4.4 Markkinointiviestintä

Erityisellä suostumuksellasi voimme lähettää sinulle markkinointisähköposteja autovuokraustarjouksista Podgoricassa, kausitarjouksista ja matkainspiraatiosta Montenegroon. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa napsauttamalla markkinointisähköpostin peruutuslinkkiä tai ottamalla meihin suoraan yhteyttä. Emme koskaan myy tietojasi kolmansille osapuolille.

4.5 Lain ja sääntelyn noudattaminen

Voimme käsitellä ja säilyttää tietojasi, jos Montenegron laki niin vaatii, mukaan lukien velvoitteet, jotka liittyvät liikenneonnettomuuksiin, ajoneuvovaurioiden riitoihin, verotietojen säilyttämiseen ja lainmukaisten pyyntöjen käsittelyyn julkisilta viranomaisilta, kuten Montenegron sisäministeriöltä tai toimivaltaisilta tuomioistuimilta.

4.6 Petosten ehkäisy ja turvallisuus

Käytämme varaustietoja ja teknisiä tietoja petollisten varausten, henkilöllisyyden vääristämisen ja vuokra-autojemme väärinkäytön havaitsemiseen ja estämiseen. Tämä on oikeutettu etu, jota seuraamme samalla kun kunnioitamme yksityisyys oikeuksiasi.

5. Tietojen jakaminen kolmansille osapuolille

Emme myy henkilötietojasi. Jaamme tietoja vain luotettavien kumppanien kanssa, kun se on tarpeen palvelumme toimittamiseksi:

5.1 Maksupalveluntarjoajat

Maksutietosi siirretään turvallisesti kolmansille osapuolille, jotka toimivat PCI-DSS-standardien mukaisesti. Nämä palveluntarjoajat toimivat itsenäisinä tietojen käsittelijöinä maksutapahtuman osalta.

5.2 Vakuutustoimittajat

Perusvakuutus sisältyy kaikkiin vuokrahintoihimme. Vakuutustapauksessa asiaankuuluvat tiedot (kuljettajan tiedot, päivämäärät, ajoneuvotiedot, tapahtumaraportti) jaetaan vakuutuksenantajallemme vakuutusehtojen ja Montenegron vakuutuslain mukaisesti.

5.3 Varausintegraatiokumppanit

Jos varaus tehdään kolmannen osapuolen varausalustalla tai vertailumoottorilla, kyseinen alusta voi jakaa varauksesi tiedot kanssamme. Tämän alustan tietosuojakäytäntö koskee myös niitä tietoja, joita ne keräävät suoraan sinulta.

5.4 Ajoneuvojen sääntelyviranomaiset

Liikennesääntöjen rikkomusten, tietullien tai vuokra-aikana tapahtuneiden onnettomuuksien osalta Montenegron teillä - mukaan lukien reitit Moraca-joen kanjonin, Podgorica-Niksic-moottoritien tai Budvan rannikkotien lähellä - saatamme joutua luovuttamaan kuljettajatiedot asianomaiselle julkiselle viranomaiselle.

5.5 Palveluntarjoajat

Teemme yhteistyötä huolellisesti valittujen palveluntarjoajien kanssa verkkosivuston isännöinnissä, sähköpostitoimituksessa, analytiikassa ja asiakassuhteiden hallinnassa. Nämä palveluntarjoajat käsittelevät tietoja vain ohjeidemme mukaan ja ovat sitoutuneet tietojenkäsittelysopimuksiin.

6. Tietojen säilyttäminen

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tämän käytännön kuvaamien tarkoitusten toteuttamiseksi:

• Varaustiedot: 7 vuotta vuokrauksen päättymisestä, Montenegron kirjanpito- ja verovelvoitteiden mukaisesti.
• Ajokortti- ja henkilöllisyystodistuskopiot: Poistetaan tai tuhotaan turvallisesti 30 päivän kuluessa vuokrauksen päättymisestä, ellei riita tai oikeudellinen asia ole avoinna.
• Asiakastukiviestintä: 3 vuotta vuorovaikutuksen päivämäärästä.
• Markkinointisuostumustiedot: Kunnes suostumus peruutetaan, plus 1 vuosi sen jälkeen tarkastustarkoituksia varten.
• Verkkosivuston analytiikkatiedot: Enintään 26 kuukautta anonymisoidussa tai koottu muodossa.
• Petosten ehkäisyrekisterit: Enintään 5 vuotta, jos vahvistettu tai epäilty petos on tapahtunut.

7. Oikeutesi tietosuojaan

Montenegron tietosuojalain ja GDPR:n periaatteiden mukaan sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietojesi suhteen:

7.1 Oikeus päästä käsiksi tietoihin

Voit pyytää kopiota henkilötiedoista, joita meillä on sinusta, sekä tietoa siitä, miten niitä käsitellään. Annamme tämän 30 päivän kuluessa vahvistetusta pyynnöstä.

7.2 Oikeus oikaista tiedot

Jos meillä on virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja, sinulla on oikeus pyytää oikaisua. Tämä on erityisen tärkeää ajokorttitietojen tai aktiivisessa varauksessa käytettävien yhteystietojen osalta.

7.3 Oikeus poistamiseen

Voit pyytää, että poistamme henkilötietosi, kun niitä ei enää tarvita kerättyyn tarkoitukseen, kun olet perunut suostumuksen tai kun käsittely oli lainvastaista. Tämä oikeus on kuitenkin alisteinen ylivoimaisille lain säilyttämisvelvoitteille.

7.4 Oikeus tietojen siirrettävyyteen

Kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja se tapahtuu automatisoiduilla keinoilla, voit pyytää tietojasi rakenteisessa, yleisesti käytetyssä, koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää ne toiselle käsittelijälle, mikäli se on teknisesti mahdollista.

7.5 Oikeus vastustaa käsittelyä

Sinulla on oikeus vastustaa käsittelyä, joka perustuu oikeutettuihin etuihin, mukaan lukien suoramarkkinointi. Jos vastustat markkinointia, lopetamme tietojesi käsittelyn tätä tarkoitusta varten välittömästi.

7.6 Oikeus rajoittaa käsittelyä

Voit pyytää, että rajoitamme tietojesi käsittelyä tietyissä olosuhteissa - esimerkiksi kun riita tietojen tarkkuudesta on ratkaisematta tai kun käsittely on lainvastaista, mutta et halua poistamista.

7.7 Oikeuksien käyttämisestä

Voit käyttää yllä olevia oikeuksia ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse [email protected] ja kirjoittamalla aihekenttään "Tieto-oikeuspyyntö". Saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen kuin toimimme pyyntösi mukaan. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus Montenegron henkilötietojen suojan ja julkisen tiedonsaannin virastolle (AZLP), jos uskot oikeuksiesi olevan loukattu.

8. Tietoturva

Olemme toteuttaneet asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia suojataksemme henkilötietojasi luvattomalta pääsyltä, vahingossa tapahtuvalta menetykseltä, muutoksilta tai paljastamiselta. Nämä toimenpiteet sisältävät:

• TLS/SSL-salaus kaikille tiedoille, jotka siirretään selaimesi ja palvelimemme välillä
• Pääsynhallinta, joka rajoittaa tietojen pääsyä vain valtuutetuille työntekijöille, tarpeen mukaan
• Säännölliset turvallisuusarvioinnit ja ohjelmistopäivitykset
• Turvalliset poistomenettelyt fyysisten ja digitaalisten tietojen osalta säilytysajan päättyessä
• Työntekijöiden koulutus tietojen käsittelystä ja yksityisyysvelvoitteista

Vaikka teemme kaikkemme suojataksemme tietojasi, mikään internet-siirto ei ole täysin turvallinen. Kehotamme sinua käyttämään vahvoja, ainutlaatuisia salasanoja ja ottamaan meihin heti yhteyttä, jos epäilet tilisi tai varausyksityistietojesi luvattomaa käyttöä.

9. Kansainväliset tietosiirrot

Pääasialliset toimintamme ja tietojen tallennus sijaitsevat Montenegrossa. Joissakin tapauksissa tietoja saattavat käsitellä palveluntarjoajat, jotka sijaitsevat Euroopan talousalueella tai maissa, joita Euroopan komissio pitää riittävän tietosuojan tarjoavina. Kun siirtoja tapahtuu näiden alueiden ulkopuolelle, varmistamme, että asianmukaiset suojatoimet ovat käytössä, kuten asianomaisten tietosuojaviranomaisten hyväksymät standardisopimukset.

10. Tämän käytännön päivitykset

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä aika ajoin heijastamaan käytäntöjemme, teknologian, lakisääteisten vaatimusten tai liiketoimintatoimintojen muutoksia. Kun teemme merkittäviä muutoksia, päivitämme tämän sivun yläosaan voimaantulopäivämäärän ja, jos tarpeen, ilmoitamme rekisteröityneille asiakkaille sähköpostitse.

Kannustamme sinua tarkistamaan tätä käytäntöä säännöllisesti. Jatkuva verkkosivuston tai palveluiden käyttö päivityksen jälkeen merkitsee hyväksyntää tarkistetulle käytännölle.

Viimeksi päivitetty: Kesäkuu 2025

11. Ota meihin yhteyttä tietosuojasta

Jos sinulla on kysymyksiä, huolenaiheita tai pyyntöjä liittyen tähän tietosuojakäytäntöön tai tietokäytäntöihimme, ota meihin yhteyttä:

Podgorica Drive - Tietosuojakysymykset
Podgorica, Podgoricassa
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +1 (564) 716-1223

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tietosuojaan liittyvät huolenaiheet nopeasti ja läpinäkyvästi. Kaikki viestintä käsitellään luottamuksellisesti.