Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade explica como a Podgorica Drive ("nós", "nos", "nosso"), uma operadora de aluguel de carros com sede em Podgorica, Município de Podgorica, Montenegro, coleta, processa, armazena e protege os dados pessoais fornecidos pelos usuários deste site e através de nossos serviços de reserva.

Esta política se aplica a todos os visitantes do podgoricadrive.com, todos os clientes que fazem ou solicitam uma reserva, e qualquer pessoa que nos contate por e-mail, telefone ou formulário da web. Ela abrange dados coletados online, durante o processo de reserva e no balcão de retirada do veículo - seja no Aeroporto de Podgorica (TGD), em nosso escritório no centro de Podgorica, ou em qualquer local de entrega de hotel dentro de Montenegro.

Processamos dados pessoais em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Montenegro (Jornal Oficial de Montenegro, No. 79/08, 70/09, 44/12 e emendas subsequentes) e, quando aplicável, os princípios do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) conforme adotado por referência na legislação montenegrina.

Ao usar nosso site ou enviar uma reserva, você reconhece que leu e compreendeu esta política.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é:

Podgorica Drive
Podgorica, Município de Podgorica, Montenegro
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 (564) 716-1223

Para quaisquer dúvidas relacionadas à privacidade, você pode nos contatar diretamente pelo e-mail acima. Nosso objetivo é responder a todas as solicitações relacionadas a dados dentro de 30 dias.

3. Informações que Coletamos

Dependendo de como você interage com nossos serviços, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

3.1 Dados de Identificação Pessoal

Quando você faz ou solicita uma reserva de aluguel de carro, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e - quando necessário para a entrega do veículo - uma cópia ou detalhes de sua carteira de motorista e passaporte ou cartão de identidade nacional. Essas informações são necessárias para verificar sua elegibilidade para alugar um veículo de acordo com as regulamentações de trânsito e aluguel de Montenegro.

3.2 Dados de Reserva e Aluguel

Registramos os detalhes de sua reserva, incluindo datas de retirada e devolução, categoria de veículo selecionada, local de retirada (por exemplo, Aeroporto de Podgorica, centro de Podgorica, endereço do hotel), quaisquer extras opcionais (cadeirinhas para crianças, GPS, upgrades de seguro) e o custo total do aluguel. Também registramos qualquer destino de devolução de uma única viagem, como Tivat, Kotor, Budva ou Bar.

3.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento em nossos próprios servidores. As transações de pagamento são processadas exclusivamente por processadores de pagamento de terceiros em conformidade com PCI-DSS. Podemos reter um número de referência da transação, status do pagamento e os últimos quatro dígitos de um cartão para fins de registro e resolução de disputas. Nosso modelo de reserva sem depósito significa que, em muitos casos, não há bloqueio de cartão ou cobrança antecipada no momento da reserva.

3.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações técnicas, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visitadas, tempo gasto nas páginas e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados através de logs do servidor e cookies. Consulte nossa Política de Cookies para obter detalhes completos sobre como os cookies são utilizados.

3.5 Dados de Localização

Se você usar nosso site em um dispositivo móvel e conceder permissões de localização, podemos acessar dados de geolocalização aproximados para sugerir o ponto de retirada mais próximo em Podgorica ou Montenegro. Esses dados não são armazenados além da sessão ativa, a menos que você salve explicitamente um local preferido.

3.6 Dados de Comunicação

Se você nos contatar por e-mail, telefone ou formulário da web, reteremos o conteúdo dessa correspondência juntamente com seus dados de contato e a data e hora do contato. Isso inclui consultas de suporte, reclamações e solicitações de modificação de reserva.

4. Como Usamos Seus Dados

Processamos seus dados pessoais para os seguintes fins:

4.1 Processamento e Gerenciamento de Reservas

O principal objetivo da coleta de seus dados é facilitar sua reserva de aluguel de carro - confirmando a disponibilidade, emitindo um voucher de reserva, organizando a retirada do veículo no Aeroporto de Podgorica ou em outros locais acordados, e gerenciando o processo de devolução. Esse processamento é necessário para a execução de um contrato com você.

4.2 Suporte ao Cliente e Comunicação

Usamos seus dados de contato para enviar confirmações de reserva, lembretes, avisos de modificação e para responder a consultas de suporte. Nossa equipe de suporte em inglês opera 24 horas por dia e pode contatá-lo sobre seu aluguel, especialmente para chegadas tardias no Aeroporto de Podgorica (TGD) ou mudanças inesperadas.

4.3 Melhoria de Serviços e Análise

Dados de navegação agregados e anonimizados nos ajudam a entender como os visitantes usam nosso site, quais categorias de veículos são mais pesquisadas e onde os usuários desistem no fluxo de reserva. Isso nos permite melhorar a experiência do usuário e garantir que nossos preços permaneçam competitivos nas categorias econômica, SUV e transmissão automática.

4.4 Comunicações de Marketing

Com seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas de aluguel de carros em Podgorica, ofertas sazonais e inspiração para viagens em Montenegro. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco diretamente. Nunca venderemos seus dados para terceiros.

4.5 Conformidade Legal e Regulatória

Podemos processar e reter seus dados quando exigido pela legislação montenegrina, incluindo obrigações relacionadas a incidentes de trânsito, disputas de danos a veículos, manutenção de registros fiscais e respostas a solicitações legais de autoridades públicas, como o Ministério do Interior de Montenegro ou tribunais de jurisdição competente.

4.6 Prevenção de Fraudes e Segurança

Usamos dados de reserva e técnicos para detectar e prevenir reservas fraudulentas, representação indevida de identidade e uso indevido de nossos veículos de aluguel. Este é um interesse legítimo que buscamos, equilibrando seus direitos de privacidade.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros de confiança quando necessário para fornecer nosso serviço:

5.1 Processadores de Pagamento

Seus dados de pagamento são transmitidos de forma segura para nossos provedores de gateway de pagamento de terceiros que operam sob os padrões PCI-DSS. Esses processadores atuam como controladores de dados independentes para a transação de pagamento em si.

5.2 Provedores de Seguro

Um seguro básico está incluído em todas as nossas tarifas de aluguel. Em caso de reclamação, dados relevantes (detalhes do motorista, datas, informações do veículo, relatório de incidente) serão compartilhados com nosso subscritor de seguros conforme exigido pelos termos da apólice e pela legislação de seguros de Montenegro.

5.3 Parceiros de Integração de Reservas

Quando uma reserva se origina através de uma plataforma de reserva de terceiros ou motor de comparação, essa plataforma pode compartilhar os detalhes da sua reserva conosco. A política de privacidade dessa plataforma também se aplica aos dados que eles coletam diretamente de você.

5.4 Autoridades Reguladoras de Veículos

Em casos de infrações de trânsito, pedágios ou incidentes registrados durante um período de aluguel nas estradas montenegrinas - incluindo rotas próximas ao cânion Moraca, a rodovia Podgorica-Niksic ou a estrada costeira para Budva - podemos ser obrigados a divulgar informações do motorista à autoridade pública relevante.

5.5 Provedores de Serviços

Trabalhamos com provedores de serviços cuidadosamente selecionados para hospedagem de sites, entrega de e-mails, análises e gerenciamento de relacionamento com clientes. Esses provedores processam dados apenas sob nossas instruções e estão vinculados por acordos de processamento de dados.

6. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política:

• Registros de reservas: 7 anos a partir da data de conclusão do aluguel, em conformidade com as obrigações contábeis e fiscais de Montenegro.
• Cópias de verificação de carteira de motorista e identidade: Excluídas ou destruídas de forma segura dentro de 30 dias após a conclusão do aluguel, a menos que uma disputa ou questão legal esteja em aberto.
• Correspondência de suporte ao cliente: 3 anos a partir da data da interação.
• Registros de consentimento de marketing: Até que o consentimento seja retirado, mais 1 ano após para fins de auditoria.
• Dados de análise do site: Até 26 meses em forma anonimizadas ou agregadas.
• Registros de prevenção de fraudes: Até 5 anos onde um incidente fraudulento confirmado ou suspeito ocorreu.

7. Seus Direitos de Proteção de Dados

De acordo com a legislação montenegrina de proteção de dados e os princípios do GDPR, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

7.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, juntamente com informações sobre como estão sendo processados. Forneceremos isso dentro de 30 dias após uma solicitação verificada.

7.2 Direito à Retificação

Se algum dado pessoal que temos for impreciso ou incompleto, você tem o direito de solicitar a correção. Isso é particularmente relevante para detalhes da carteira de motorista ou informações de contato usadas em uma reserva ativa.

7.3 Direito à Exclusão

Você pode solicitar que excluamos seus dados pessoais quando não forem mais necessários para o propósito para o qual foram coletados, quando você retirou o consentimento ou quando o processamento foi ilegal. Este direito está sujeito a obrigações legais de retenção que prevalecem.

7.4 Direito à Portabilidade dos Dados

Quando o processamento se baseia em consentimento ou contrato e é realizado por meios automatizados, você pode solicitar seus dados em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina, e transferi-los para outro controlador onde tecnicamente viável.

7.5 Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos, incluindo marketing direto. Quando você se opõe ao marketing, pararemos de processar seus dados para esse fim imediatamente.

7.6 Direito à Restrição

Você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados em certas circunstâncias - por exemplo, enquanto uma disputa sobre a precisão é resolvida, ou quando o processamento é ilegal, mas você não deseja a exclusão.

7.7 Exercendo Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com "Solicitação de Direitos de Dados" no assunto. Podemos pedir que você verifique sua identidade antes de agir sobre uma solicitação. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência de Proteção de Dados Pessoais e Acesso Livre à Informação de Montenegro (AZLP) se acreditar que seus direitos foram infringidos.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração ou divulgação. Essas medidas incluem:

• Criptografia TLS/SSL para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores
• Controles de acesso que limitam o acesso aos dados apenas ao pessoal autorizado, com base na necessidade de saber
• Avaliações de segurança regulares e atualizações de software
• Procedimentos de exclusão segura para registros físicos e digitais ao final do período de retenção
• Treinamento de funcionários sobre manuseio de dados e obrigações de privacidade

Embora tomemos todas as medidas razoáveis para proteger seus dados, nenhuma transmissão pela internet é completamente segura. Recomendamos que você use senhas fortes e únicas e que nos contate imediatamente se suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua conta ou detalhes de reserva.

9. Transferências Internacionais de Dados

Nossas operações principais e armazenamento de dados estão baseados em Montenegro. Em alguns casos, os dados podem ser processados por provedores de serviços localizados dentro da Área Econômica Europeia ou em países reconhecidos pela Comissão Europeia como oferecendo proteção de dados adequada. Quando as transferências ocorrem fora dessas regiões, garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades de proteção de dados relevantes.

10. Atualizações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou operações comerciais. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data de vigência no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos os clientes registrados por e-mail.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso contínuo de nosso site ou serviços após uma atualização constitui aceitação da política revisada.

Última atualização: Junho de 2025

11. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

Podgorica Drive - Consultas sobre Privacidade
Podgorica, Município de Podgorica, Montenegro
E-mail: [email protected]
Telefone: +1 (564) 716-1223

Estamos comprometidos em resolver preocupações sobre privacidade de forma rápida e transparente. Toda correspondência é tratada de forma confidencial.