Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή και Πεδίο Εφαρμογής

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς η Podgorica Drive ("εμείς", "μας", "μας"), ένας φορέας ενοικίασης αυτοκινήτων με έδρα την Ποντγκόριτσα, Δήμος Ποντγκόριτσας, Μαυροβούνιο, συλλέγει, επεξεργάζεται, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται από τους χρήστες αυτού του ιστότοπου και μέσω των υπηρεσιών κράτησης μας.

Αυτή η πολιτική ισχύει για όλους τους επισκέπτες του podgoricadrive.com, όλους τους πελάτες που κάνουν ή ρωτούν για μια κράτηση, και οποιονδήποτε επικοινωνεί μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή διαδικτυακής φόρμας. Καλύπτει τα δεδομένα που συλλέγονται διαδικτυακά, κατά τη διαδικασία κράτησης και στο σημείο παραλαβής του οχήματος - είτε στο Αεροδρόμιο Ποντγκόριτσας (TGD), είτε στο γραφείο μας στο κέντρο της Ποντγκόριτσας, είτε σε οποιαδήποτε τοποθεσία παράδοσης ξενοδοχείου εντός του Μαυροβουνίου.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων του Μαυροβουνίου (Επίσημη Εφημερίδα του Μαυροβουνίου, αρ. 79/08, 70/09, 44/12, και επόμενες τροποποιήσεις) και, όπου εφαρμόζεται, τις αρχές του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (GDPR) όπως έχει υιοθετηθεί με παραπομπή στο μαυροβουνιακό δίκαιο.

Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας ή υποβάλλοντας μια κράτηση, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει αυτή την πολιτική.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας που είναι υπεύθυνος για τα προσωπικά σας στοιχεία είναι:

Podgorica Drive
Ποντγκόριτσα, Δήμος Ποντγκόριτσας, Μαυροβούνιο
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +1 (564) 716-1223

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την ιδιωτικότητα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας στο παραπάνω email. Στοχεύουμε να απαντήσουμε σε όλα τα αιτήματα που σχετίζονται με δεδομένα εντός 30 ημερών.

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Ανάλογα με το πώς αλληλεπιδράτε με τις υπηρεσίες μας, μπορεί να συλλέξουμε τις εξής κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

3.1 Δεδομένα Προσωπικής Ταυτοποίησης

Όταν κάνετε ή ρωτάτε για μια κράτηση ενοικίασης αυτοκινήτου, συλλέγουμε το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία γέννησης και - όπου απαιτείται για την παράδοση του οχήματος - ένα αντίγραφο ή λεπτομέρειες της άδειας οδήγησης και του διαβατηρίου ή της εθνικής ταυτότητας. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να επαληθεύσουμε την επιλεξιμότητά σας να ενοικιάσετε ένα όχημα σύμφωνα με τους κανονισμούς κυκλοφορίας και ενοικίασης του Μαυροβουνίου.

3.2 Δεδομένα Κράτησης και Ενοικίασης

Καταγράφουμε λεπτομέρειες της κράτησής σας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών παραλαβής και επιστροφής, της επιλεγμένης κατηγορίας οχήματος, της τοποθεσίας παραλαβής (π.χ. Αεροδρόμιο Ποντγκόριτσας, κέντρο Ποντγκόριτσας, διεύθυνση ξενοδοχείου), τυχόν προαιρετικών πρόσθετων (καθίσματα παιδιών, GPS, αναβαθμίσεις ασφάλισης) και του συνολικού κόστους ενοικίασης. Καταγράφουμε επίσης οποιονδήποτε προορισμό παράδοσης μίας κατεύθυνσης, όπως το Τίβατ, το Κότορ, τη Βουλγαρία ή το Μπαρ.

3.3 Πληροφορίες Πληρωμής

Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία κάρτας πληρωμής στους δικούς μας διακομιστές. Οι συναλλαγές πληρωμής επεξεργάζονται αποκλειστικά από τρίτους παρόχους πληρωμών που συμμορφώνονται με το PCI-DSS. Μπορεί να διατηρήσουμε έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής, την κατάσταση πληρωμής και τα τελευταία τέσσερα ψηφία μιας κάρτας για σκοπούς τήρησης αρχείων και επίλυσης διαφορών. Το μοντέλο κράτησης χωρίς προκαταβολή σημαίνει ότι σε πολλές περιπτώσεις δεν γίνεται κράτηση κάρτας ή προκαταβολή κατά τη στιγμή της κράτησης.

3.4 Δεδομένα Περιήγησης και Τεχνικά Δεδομένα

Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας, του τύπου και της έκδοσης του προγράμματος περιήγησης, του λειτουργικού συστήματος, της παραπομπής URL, των σελίδων που επισκεφθήκατε, του χρόνου που περάσατε στις σελίδες και των αναγνωριστικών συσκευών. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μέσω καταγραφών διακομιστών και cookies. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση των cookies.

3.5 Δεδομένα Τοποθεσίας

Εάν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας σε κινητή συσκευή και δώσετε άδειες τοποθεσίας, μπορεί να έχουμε πρόσβαση σε περίπου δεδομένα γεωεντοπισμού για να προτείνουμε το πλησιέστερο σημείο παραλαβής στην Ποντγκόριτσα ή στο Μαυροβούνιο. Αυτά τα δεδομένα δεν αποθηκεύονται πέρα από την ενεργή συνεδρία, εκτός εάν αποθηκεύσετε ρητά μια προτιμώμενη τοποθεσία.

3.6 Δεδομένα Επικοινωνίας

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή διαδικτυακής φόρμας, διατηρούμε το περιεχόμενο της αλληλογραφίας αυτής μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας σας και την ημερομηνία και ώρα της επαφής. Αυτό περιλαμβάνει ερωτήσεις υποστήριξης, παράπονα και αιτήματα τροποποίησης κρατήσεων.

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

4.1 Επεξεργασία και Διαχείριση Κρατήσεων

Ο κύριος σκοπός της συλλογής των δεδομένων σας είναι να διευκολύνουμε την κράτηση ενοικίασης αυτοκινήτου σας - επιβεβαιώνοντας τη διαθεσιμότητα, εκδίδοντας ένα κουπόνι κράτησης, οργανώνοντας την παραλαβή του οχήματος στο Αεροδρόμιο Ποντγκόριτσας ή σε άλλες συμφωνημένες τοποθεσίες και διαχειριζόμενοι τη διαδικασία επιστροφής. Αυτή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης μαζί σας.

4.2 Υποστήριξη Πελατών και Επικοινωνία

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να στείλουμε επιβεβαιώσεις κρατήσεων, υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις τροποποίησης και για να απαντήσουμε σε ερωτήματα υποστήριξης. Η ομάδα υποστήριξής μας που μιλάει αγγλικά λειτουργεί 24/7 και μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την ενοικίασή σας, ιδιαίτερα για καθυστερημένες αφίξεις στο Αεροδρόμιο Ποντγκόριτσας (TGD) ή απροσδόκητες αλλαγές.

4.3 Βελτίωση Υπηρεσιών και Ανάλυση

Τα συγκεντρωμένα και ανώνυμα δεδομένα περιήγησης μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας, ποιες κατηγορίες οχημάτων αναζητούν περισσότερο και πού οι χρήστες σταματούν στη διαδικασία κράτησης. Αυτό μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την εμπειρία του χρήστη και να διασφαλίσουμε ότι οι τιμές μας παραμένουν ανταγωνιστικές σε όλες τις κατηγορίες οικονομικών, SUV και αυτόματων οχημάτων.

4.4 Επικοινωνίες Μάρκετινγκ

Με τη ρητή σας συγκατάθεση, μπορεί να σας στείλουμε προωθητικά emails σχετικά με προσφορές ενοικίασης αυτοκινήτων στην Ποντγκόριτσα, εποχιακές προσφορές και ταξιδιωτική έμπνευση για το Μαυροβούνιο. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής σε οποιοδήποτε προωθητικό email ή επικοινωνώντας μαζί μας απευθείας. Δεν θα πουλήσουμε ποτέ τα δεδομένα σας σε τρίτους διαφημιστές.

4.5 Νομική και Κανονιστική Συμμόρφωση

Μπορεί να επεξεργαστούμε και να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας όπου απαιτείται από το μαυροβουνιακό δίκαιο, συμπεριλαμβανομένων υποχρεώσεων που σχετίζονται με τροχαία ατυχήματα, διαφορές ζημιών οχημάτων, τήρηση φορολογικών αρχείων και απαντήσεις σε νόμιμα αιτήματα από δημόσιες αρχές όπως το Υπουργείο Εσωτερικών του Μαυροβουνίου ή δικαστήρια αρμόδιας δικαιοδοσίας.

4.6 Πρόληψη Απάτης και Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε δεδομένα κράτησης και τεχνικά δεδομένα για να ανιχνεύσουμε και να αποτρέψουμε δόλιες κρατήσεις, παραποίηση ταυτότητας και κακή χρήση των ενοικιαζόμενων οχημάτων μας. Αυτό είναι ένα νόμιμο συμφέρον που επιδιώκουμε, ενώ ισορροπούμε τα δικαιώματα ιδιωτικότητάς σας.

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο με αξιόπιστους συνεργάτες όπου είναι απαραίτητο για την παροχή της υπηρεσίας μας:

5.1 Παρόχοι Πληρωμών

Τα στοιχεία πληρωμής σας μεταφέρονται με ασφάλεια στους τρίτους παρόχους πύλης πληρωμών μας που λειτουργούν σύμφωνα με τα πρότυπα PCI-DSS. Αυτοί οι πάροχοι ενεργούν ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τη συναλλαγή πληρωμής.

5.2 Παρόχοι Ασφάλισης

Η βασική ασφάλιση περιλαμβάνεται σε όλες τις τιμές ενοικίασης μας. Σε περίπτωση αξίωσης, τα σχετικά δεδομένα (λεπτομέρειες οδηγού, ημερομηνίες, πληροφορίες οχήματος, αναφορά περιστατικού) θα κοινοποιηθούν στον ασφαλιστή μας όπως απαιτείται από τους όρους της πολιτικής και τον νόμο ασφάλισης του Μαυροβουνίου.

5.3 Συνεργάτες Ενοικίασης

Όταν μια κράτηση προέρχεται μέσω μιας τρίτης πλατφόρμας κράτησης ή μηχανής σύγκρισης, αυτή η πλατφόρμα μπορεί να μοιραστεί τις λεπτομέρειες της κράτησής σας μαζί μας. Η πολιτική απορρήτου της πλατφόρμας αυτής ισχύει επίσης για τα δεδομένα που συλλέγουν απευθείας από εσάς.

5.4 Ρυθμιστικές Αρχές Οχημάτων

Σε περιπτώσεις παραβάσεων κυκλοφορίας, διοδίων ή περιστατικών που καταγράφονται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ενοικίασης στους δρόμους του Μαυροβουνίου - συμπεριλαμβανομένων των διαδρομών κοντά στο φαράγγι Μοράτσα, τον αυτοκινητόδρομο Ποντγκόριτσας-Νίκσιτς ή τον παραλιακό δρόμο προς τη Βουλγαρία - μπορεί να απαιτηθεί να αποκαλύψουμε πληροφορίες οδηγού στην αρμόδια δημόσια αρχή.

5.5 Παρόχοι Υπηρεσιών

Συνεργαζόμαστε με προσεκτικά επιλεγμένους παρόχους υπηρεσιών για φιλοξενία ιστοσελίδων, αποστολή email, ανάλυση και διαχείριση σχέσεων πελατών. Αυτοί οι πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας και είναι δεσμευμένοι από συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων.

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική:

• Αρχεία κρατήσεων: 7 χρόνια από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της ενοικίασης, σύμφωνα με τις λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις του Μαυροβουνίου.
• Αντίγραφα άδειας οδήγησης και ταυτοποίησης: Διαγράφονται ή καταστρέφονται με ασφάλεια εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση της ενοικίασης, εκτός εάν υπάρχει ανοιχτή διαφορά ή νομική υπόθεση.
• Αλληλογραφία υποστήριξης πελατών: 3 χρόνια από την ημερομηνία της αλληλεπίδρασης.
• Αρχεία συγκατάθεσης μάρκετινγκ: Μέχρι να αποσυρθεί η συγκατάθεση, συν 1 χρόνο μετά για σκοπούς ελέγχου.
• Δεδομένα ανάλυσης ιστοσελίδας: Έως 26 μήνες σε ανώνυμη ή συγκεντρωμένη μορφή.
• Αρχεία πρόληψης απάτης: Έως 5 χρόνια όπου έχει συμβεί επιβεβαιωμένο ή ύποπτο περιστατικό απάτης.

7. Δικαιώματα Προστασίας Δεδομένων σας

Σύμφωνα με τον νόμο προστασίας δεδομένων του Μαυροβουνίου και τις αρχές του GDPR, έχετε τα εξής δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

7.1 Δικαίωμα Πρόσβασης

Μπορείτε να ζητήσετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, μαζί με πληροφορίες σχετικά με το πώς επεξεργάζονται. Θα το παρέχουμε αυτό εντός 30 ημερών από μια επαληθευμένη αίτηση.

7.2 Δικαίωμα Διόρθωσης

Εάν οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε είναι ανακριβή ή ελλιπή, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε διόρθωση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σχετικό για λεπτομέρειες άδειας οδήγησης ή στοιχεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται σε μια ενεργή κράτηση.

7.3 Δικαίωμα Διαγραφής

Μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπου δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν, όπου έχετε αποσύρει τη συγκατάθεση ή όπου η επεξεργασία ήταν παράνομη. Αυτό το δικαίωμα υπόκειται σε υπερτερούσες νομικές υποχρεώσεις διατήρησης.

7.4 Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων

Όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση ή σύμβαση και πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα, μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη, μηχανικά αναγνώσιμη μορφή και να μεταφερθούν σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας όπου είναι τεχνικά εφικτό.

7.5 Δικαίωμα Αντίρρησης

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε νόμιμα συμφέροντα, συμπεριλαμβανομένου του άμεσου μάρκετινγκ. Όταν αντιταχθείτε στο μάρκετινγκ, θα σταματήσουμε αμέσως την επεξεργασία των δεδομένων σας για αυτόν τον σκοπό.

7.6 Δικαίωμα Περιορισμού

Μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις - για παράδειγμα, ενώ μια διαφορά σχετικά με την ακρίβεια επιλύεται, ή όπου η επεξεργασία είναι παράνομη αλλά δεν επιθυμείτε τη διαγραφή.

7.7 Άσκηση Δικαιωμάτων σας

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] με "Αίτημα Δικαιωμάτων Δεδομένων" στη γραμμή θέματος. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας πριν ενεργήσουμε σε μια αίτηση. Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και Ελεύθερης Πρόσβασης στις Πληροφορίες του Μαυροβουνίου (AZLP) εάν πιστεύετε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί.

8. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τυχαία απώλεια, τροποποίηση ή αποκάλυψη. Αυτά τα μέτρα περιλαμβάνουν:

• Κρυπτογράφηση TLS/SSL για όλα τα δεδομένα που μεταφέρονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και των διακομιστών μας
• Έλεγχοι πρόσβασης που περιορίζουν την πρόσβαση στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, με βάση την ανάγκη γνώσης
• Τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας και ενημερώσεις λογισμικού
• Ασφαλείς διαδικασίες διαγραφής για φυσικά και ψηφιακά αρχεία στο τέλος της περιόδου διατήρησης
• Εκπαίδευση προσωπικού σχετικά με τη διαχείριση δεδομένων και τις υποχρεώσεις ιδιωτικότητας

Ενώ λαμβάνουμε όλα τα λογικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας, καμία διαδικτυακή μετάδοση δεν είναι εντελώς ασφαλής. Σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιείτε ισχυρούς, μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης και να επικοινωνείτε μαζί μας αμέσως εάν υποψιάζεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού ή των λεπτομερειών κράτησής σας.

9. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Οι κύριες λειτουργίες και η αποθήκευση δεδομένων μας βασίζονται στο Μαυροβούνιο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα δεδομένα μπορεί να επεξεργάζονται από παρόχους υπηρεσιών που βρίσκονται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σε χώρες που αναγνωρίζονται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως παρέχουσες επαρκή προστασία δεδομένων. Όταν οι μεταφορές συμβαίνουν εκτός αυτών των περιοχών, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις, όπως πρότυπες συμβατικές ρήτρες που έχουν εγκριθεί από τις αρμόδιες αρχές προστασίας δεδομένων.

10. Ενημερώσεις σε Αυτή την Πολιτική

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την Πολιτική Απορρήτου από καιρό σε καιρό για να αντικατοπτρίσουμε τις αλλαγές στις πρακτικές μας, την τεχνολογία, τις νομικές απαιτήσεις ή τις επιχειρηματικές λειτουργίες. Όταν κάνουμε ουσιώδεις αλλαγές, θα ενημερώσουμε την ημερομηνία ισχύος στην κορυφή αυτής της σελίδας και, όπου είναι κατάλληλο, θα ειδοποιήσουμε τους εγγεγραμμένους πελάτες μέσω email.

Σας ενθαρρύνουμε να αναθεωρείτε αυτή την πολιτική περιοδικά. Η συνεχής χρήση του ιστότοπού μας ή των υπηρεσιών μας μετά από μια ενημέρωση συνιστά αποδοχή της αναθεωρημένης πολιτικής.

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

11. Επικοινωνήστε μαζί μας για την Ιδιωτικότητα

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή αιτήματα σχετικά με αυτή την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές δεδομένων μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

Podgorica Drive - Ερωτήσεις Ιδιωτικότητας
Ποντγκόριτσα, Δήμος Ποντγκόριτσας, Μαυροβούνιο
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +1 (564) 716-1223

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε τις ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα άμεσα και διαφανώς. Όλη η αλληλογραφία αντιμετωπίζεται εμπιστευτικά.