Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

Данная Политика конфиденциальности объясняет, как Podgorica Drive ("мы", "нас", "наш"), оператор аренды автомобилей, базирующийся в Подгорице, Муниципалитет Подгорица, Черногория, собирает, обрабатывает, хранит и защищает персональные данные, предоставленные пользователями этого веб-сайта и через наши услуги бронирования.

Эта политика применяется ко всем посетителям podgoricadrive.com, всем клиентам, которые делают или запрашивают бронирование, и любому, кто связывается с нами по электронной почте, телефону или через веб-форму. Она охватывает данные, собранные онлайн, в процессе бронирования и на стойке выдачи автомобилей - будь то в аэропорту Подгорицы (TGD), нашем офисе в центре Подгорицы или в любом месте доставки в пределах Черногории.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных Черногории (Официальный вестник Черногории, № 79/08, 70/09, 44/12 и последующие изменения) и, где это применимо, принципами Общего регламента защиты данных Европейского Союза (GDPR), принятыми по ссылке в законодательстве Черногории.

Используя наш веб-сайт или отправляя бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эту политику.

2. Контролер данных

Контролером данных, отвечающим за вашу персональную информацию, является:

Podgorica Drive
Подгорица, Муниципалитет Подгорица, Черногория
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +1 (564) 716-1223

По любым вопросам, связанным с конфиденциальностью, вы можете связаться с нами напрямую по указанной выше электронной почте. Мы стремимся ответить на все запросы, связанные с данными, в течение 30 дней.

3. Информация, которую мы собираем

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нашими услугами, мы можем собирать следующие категории персональных данных:

3.1 Персональные данные для идентификации

Когда вы делаете или запрашиваете бронирование аренды автомобиля, мы собираем ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения и - в случае необходимости для передачи автомобиля - копию или данные вашего водительского удостоверения и паспорта или национального удостоверения личности. Эта информация необходима для проверки вашей правоспособности на аренду автомобиля в соответствии с правилами дорожного движения и аренды в Черногории.

3.2 Данные о бронировании и аренде

Мы фиксируем детали вашего бронирования, включая даты получения и возврата, выбранную категорию автомобиля, место получения (например, аэропорт Подгорицы, центр Подгорицы, адрес отеля), любые дополнительные опции (детские кресла, GPS, страховые обновления) и общую стоимость аренды. Мы также фиксируем любое место для одноразовой сдачи, такое как Тиват, Котор, Будва или Бар.

3.3 Платежная информация

Мы не храним полные данные платежных карт на наших серверах. Платежные транзакции обрабатываются исключительно сторонними платежными процессорами, соответствующими стандартам PCI-DSS. Мы можем сохранить номер транзакции, статус платежа и последние четыре цифры карты для целей учета и разрешения споров. Наша модель бронирования без депозита означает, что во многих случаях удержание карты или предварительный платеж не производится в момент бронирования.

3.4 Данные о просмотре и технические данные

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы автоматически собираем определенную техническую информацию, включая ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, URL-адрес, с которого вы пришли, посещенные страницы, время, проведенное на страницах, и идентификаторы устройства. Эти данные собираются через журналы сервера и файлы cookie. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie для получения полной информации о том, как используются файлы cookie.

3.5 Данные о местоположении

Если вы используете наш веб-сайт на мобильном устройстве и предоставляете разрешения на определение местоположения, мы можем получить приблизительные данные о геолокации, чтобы предложить ближайшую точку получения в Подгорице или Черногории. Эти данные не хранятся после завершения активной сессии, если вы явно не сохраняете предпочтительное местоположение.

3.6 Данные о коммуникациях

Если вы связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через веб-форму, мы сохраняем содержание этой переписки вместе с вашими контактными данными и датой и временем контакта. Это включает запросы на поддержку, жалобы и запросы на изменение бронирования.

4. Как мы используем ваши данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные для следующих целей:

4.1 Обработка и управление бронированиями

Основная цель сбора ваших данных - облегчить вашу аренду автомобиля - подтвердить доступность, выдать ваучер на бронирование, организовать получение автомобиля в аэропорту Подгорицы или в других согласованных местах и управлять процессом возврата. Эта обработка необходима для выполнения контракта с вами.

4.2 Поддержка клиентов и коммуникация

Мы используем ваши контактные данные для отправки подтверждений бронирования, напоминаний, уведомлений об изменениях и для ответа на запросы поддержки. Наша команда поддержки на английском языке работает круглосуточно и может связаться с вами по поводу вашей аренды, особенно в случае поздних прибытий в аэропорт Подгорицы (TGD) или неожиданных изменений.

4.3 Улучшение услуг и аналитика

Агрегированные и анонимизированные данные о просмотрах помогают нам понять, как посетители используют наш веб-сайт, какие категории автомобилей наиболее часто ищутся и где пользователи прекращают процесс бронирования. Это позволяет нам улучшить пользовательский опыт и гарантировать, что наши цены остаются конкурентоспособными в категориях эконом-класса, внедорожников и автомобилей с автоматической трансмиссией.

4.4 Маркетинговые коммуникации

С вашим явным согласием мы можем отправлять вам рекламные письма о предложениях по аренде автомобилей в Подгорице, сезонных акциях и идеях для путешествий по Черногории. Вы можете отозвать согласие в любое время, нажав на ссылку для отказа в любом маркетинговом письме или связавшись с нами напрямую. Мы никогда не будем продавать ваши данные третьим лицам.

4.5 Соблюдение законодательства и нормативных требований

Мы можем обрабатывать и хранить ваши данные, когда это требуется законодательством Черногории, включая обязательства, связанные с дорожными инцидентами, спорами по ущербу автомобилям, налоговым учетом и ответами на законные запросы от государственных органов, таких как Министерство внутренних дел Черногории или суды компетентной юрисдикции.

4.6 Предотвращение мошенничества и безопасность

Мы используем данные о бронировании и технические данные для обнаружения и предотвращения мошеннических бронирований, неправомерного представления личности и злоупотребления нашими арендуемыми автомобилями. Это законный интерес, который мы преследуем, при этом учитывая ваши права на конфиденциальность.

5. Обмен данными с третьими сторонами

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы делимся данными только с надежными партнерами, когда это необходимо для предоставления нашей услуги:

5.1 Платежные процессоры

Ваши платежные данные передаются безопасно нашим сторонним платежным шлюзам, работающим в соответствии со стандартами PCI-DSS. Эти процессоры действуют как независимые контролеры данных для самой платежной транзакции.

5.2 Страховые компании

Базовая страховка включена во все наши тарифы на аренду. В случае страхового случая соответствующие данные (данные водителя, даты, информация о транспортном средстве, отчет о происшествии) будут переданы нашему страховщику в соответствии с условиями полиса и законодательством Черногории о страховании.

5.3 Партнеры по интеграции бронирования

Если бронирование происходит через стороннюю платформу бронирования или сравнительный движок, эта платформа может поделиться с нами деталями вашего бронирования. Политика конфиденциальности этой платформы также применяется к данным, которые они собирают непосредственно от вас.

5.4 Регуляторные органы по транспортным средствам

В случаях дорожных правонарушений, сборов или инцидентов, зафиксированных в период аренды на дорогах Черногории - включая маршруты рядом с каньоном Морача, шоссе Подгорица-Никшич или прибрежной дороге в Будву - мы можем быть обязаны раскрыть информацию о водителе соответствующему государственному органу.

5.5 Поставщики услуг

Мы работаем с тщательно отобранными поставщиками услуг для хостинга веб-сайтов, доставки электронной почты, аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами. Эти поставщики обрабатывают данные только по нашим указаниям и связаны соглашениями о обработке данных.

6. Хранение данных

Мы храним персональные данные только на срок, необходимый для целей, описанных в этой политике:

• Записи о бронировании: 7 лет с даты завершения аренды, в соответствии с бухгалтерскими и налоговыми обязательствами Черногории.
• Копии водительских удостоверений и удостоверений личности: Уничтожаются или безопасно уничтожаются в течение 30 дней после завершения аренды, если только не открыто спор или юридическое дело.
• Переписка по поддержке клиентов: 3 года с даты взаимодействия.
• Записи о согласии на маркетинг: До отзыва согласия, плюс 1 год после этого для целей аудита.
• Данные аналитики веб-сайта: До 26 месяцев в анонимизированной или агрегированной форме.
• Записи о предотвращении мошенничества: До 5 лет, если произошло подтвержденное или подозреваемое мошенническое событие.

7. Ваши права на защиту данных

В соответствии с законодательством Черногории о защите данных и принципами GDPR у вас есть следующие права в отношении ваших персональных данных:

7.1 Право на доступ

Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, вместе с информацией о том, как они обрабатываются. Мы предоставим это в течение 30 дней с момента подтвержденного запроса.

7.2 Право на исправление

Если какие-либо персональные данные, которые мы храним, являются неточными или неполными, вы имеете право запросить их исправление. Это особенно актуально для данных водительских удостоверений или контактной информации, используемой в активном бронировании.

7.3 Право на удаление

Вы можете запросить, чтобы мы удалили ваши персональные данные, если они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, если вы отозвали согласие или если обработка была незаконной. Это право подлежит обязательствам по хранению данных.

7.4 Право на перенос данных

Если обработка основана на согласии или контракте и осуществляется автоматизированными средствами, вы можете запросить ваши данные в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате и передать их другому контролеру, если это технически возможно.

7.5 Право на возражение

Вы имеете право возражать против обработки на основании законных интересов, включая прямой маркетинг. Если вы возражаете против маркетинга, мы немедленно прекратим обработку ваших данных для этой цели.

7.6 Право на ограничение

Вы можете запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших данных в определенных обстоятельствах - например, пока разрешается спор о точности, или если обработка незаконна, но вы не хотите удаления.

7.7 Осуществление ваших прав

Чтобы осуществить любое из вышеуказанных прав, свяжитесь с нами по адресу [email protected] с темой "Запрос на права данных". Мы можем попросить вас подтвердить вашу личность перед тем, как действовать по запросу. Вы также имеете право подать жалобу в Агентство по защите персональных данных и свободному доступу к информации Черногории (AZLP), если вы считаете, что ваши права были нарушены.

8. Безопасность данных

Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, случайной потери, изменения или раскрытия. Эти меры включают:

• Шифрование TLS/SSL для всех данных, передаваемых между вашим браузером и нашими серверами
• Контроль доступа, ограничивающий доступ к данным только для уполномоченного персонала на основе необходимости
• Регулярные оценки безопасности и обновления программного обеспечения
• Процедуры безопасного удаления физических и цифровых записей по окончании срока хранения
• Обучение сотрудников по вопросам обработки данных и обязательств по конфиденциальности

Хотя мы принимаем все разумные меры для защиты ваших данных, ни одна интернет-транзакция не является полностью безопасной. Мы рекомендуем вам использовать надежные, уникальные пароли и немедленно обращаться к нам, если вы подозреваете несанкционированное использование вашей учетной записи или данных бронирования.

9. Международные передачи данных

Наши основные операции и хранение данных находятся в Черногории. В некоторых случаях данные могут обрабатываться поставщиками услуг, расположенными в Европейской экономической зоне или в странах, признанных Европейской комиссией как обеспечивающими адекватную защиту данных. Когда передачи происходят за пределами этих регионов, мы обеспечиваем наличие соответствующих мер защиты, таких как стандартные договорные условия, одобренные соответствующими органами по защите данных.

10. Обновления этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в нашей практике, технологиях, юридических требованиях или бизнес-операциях. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновляем дату вступления в силу в верхней части этой страницы и, при необходимости, уведомляем зарегистрированных клиентов по электронной почте.

Мы рекомендуем вам периодически пересматривать эту политику. Продолжение использования нашего веб-сайта или услуг после обновления означает принятие пересмотренной политики.

Последнее обновление: Июнь 2025

11. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть какие-либо вопросы, замечания или запросы, касающиеся этой Политики конфиденциальности или наших практик обработки данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Podgorica Drive - Запросы по конфиденциальности
Подгорица, Муниципалитет Подгорица, Черногория
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +1 (564) 716-1223

Мы стремимся оперативно и прозрачно решать вопросы конфиденциальности. Вся переписка рассматривается как конфиденциальная.